1.了解顾客的意义

顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。解决顾客的问题，满足他们的需要，他们就会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功。这是企业经营最根本的出发点。

1.  三要素的相互关系

（1）人口多但收入低，购买力差，则不能构成容量很大的市场；

（2）人口少，购买力虽然高，也不能成为很大的市场；

（3）只有人口多，顾客购买欲望强而购买力又高，才能成为一个有潜力的市场；

（4）如果产品不适合市场需求，不能引起人们的购买欲望，购买力再高也仍然不能成为现实的市场。

3. 经营思路改变

4.顾客识别

5.收集顾客信息的方法

（1）划定调查范围（确定目标客户地域）

（2）明确调查对象（确定潜在顾客群体）

（3）确定调查内容（确定市场调查主题）

（4）直接进入市场（亲临现场实际考察）

（5）多方搜寻信息（多渠道多途径收集）

（6）确定调查内容和对象、内容就是自己企业准备销售的产品在竞争者商家的销售情况（数量和价格）；

（7）是在企业的经营地区有哪些未被满足或未被完全满足的需要（也就是还有哪些产品/服务、还有值得提供的空间）；

（8）供应商供货的情况（比较价格、能否及时供货、信誉、质量、品种是不是丰富）等等。

（9）列出需要调查的内容确定一定数量的调查对象（多少家竞争对手、访问多少个潜在顾客）并从他们那里获得各种所需要的数据。