窗口工作，是政府打通服务群众“最后一公里”的重要通道，更是彰显城市文明的一张“靓丽名片”。白银区行政审批服务中心以创建全国文明城市工作为契机，从细微处着手，扮靓“面子”、做实“里子”，着力打造优质、高效、便捷的政务服务品牌，增强企业和群众的满意度和获得感，以“小窗口”助力文明创建“大格局”。

弘扬“工匠精神”完善服务设施，

做到贴心服务

中心在咨询引导台设置“学雷锋志愿服务岗”，专门为前来办事的企业群众提供咨询、引导、投诉服务，对老弱病残等弱势群体实行全程领办代办服务；设置“办不成事”反映窗口，把企业群众遇到的“办不了、办不成、难办理”的事，转变为“办得成事”的事。便民服务区内配置公用电脑、打印复印机、饮水机等自助便民设备。大厅提供读书角、雨伞、急救箱、老花镜、放大镜、针线包、轮椅、婴儿车等便民服务设施，并为孕妈妈设置母婴室，为残障人士设置无障碍通道、无障碍卫生间，让前来办事的群众可以享受“一窗式”“零距离”“无障碍”“人性化”等服务体验，用心用情营造舒适温馨的办事环境，切实打造便民服务之家。

狠下“绣花功夫”规范服务标准，

做到热心服务

中心对照窗口行业标准，在大厅显著位置展示政务服务行业规范，大力加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。大厅各窗口设置办事指南和一次性告知书，做到“一口清、一纸明”；完善“好差评”投诉处理机制，通过政务服务网、“12345”政务服务热线、投诉电话、投诉意见箱、意见簿等，接受群众监督；推广微笑礼貌服务，工作人员统一着装，使用文明用语，全力打造文明服务环境；推行“帮代办”上门服务、预约服务和节假日不打烊服务。以创城为契机，全面提升窗口服务质量，把便捷、高效的服务理念根植于心，外化于行。

做足“精准文章”营造宣传氛围，

做到暖心服务

中心利用宣传展板、海报、LED显示屏、微信公众号等多种展示方式，向前来办事的企业群众和窗口工作人员展示党的理论政策、社会主义核心价值观、遵德守礼、保护未成年人、文明出行、志愿服务、“文明健康，有你有我”等公益广告内容，宣传普及创城知识，并在出入口显眼位置设置公益广告景观小品，从各方面做到宣传到位、普及到位，增强市民参与创建的主人翁意识，努力营造文明办事、文明服务的良好氛围，推动创城工作稳步推进。

来源：魅力白银区