所有问题七步解决--解决复杂问题的简单方法

随着科技和商业模式的飞速变化，解决问题的能力变得日益重要。而我们之前接受的职业培训方法已经过时。学会如何厘清问题，创造性地将其分解为易于处理的不同部分，并有条不紊地解决问题，已经成为人的核心技能，也是跟上时代步伐的唯一方法。世界经济论坛在其《未来工作》中吧解决复杂问题的能力置于2020年十大职业技能之首。包括：解决复杂问题的能力；批判性思考的能力；创造力；人事管理能力；团队合作能力等等。未来增加就业机会主要集中在非常规性、认知性领域、而不是常规性、手工性质的领域。非常规任务与认知能力的交叉点是解决复杂问题的核心。无论是在自助餐厅还是在工厂的质检线工作，公司都只雇佣那些能够发现并解决问题的人。赫伯特.西蒙曾说“所谓解决问题，就是把问题呈现出来，从而使解决方案一目了然。”。七步解决问题是定义问题、分析问题、划分优先级、制定工作计划、分析问题、综合分析、阐明观点。

解决问题的第一步是定义问题：如果问题的背景和范围没有被描述完整，就很可能会出现错误。解决问题的第一步是要求参与决策的所有人在定义问题方面达成一致。可是使用逻辑树或问题树对问题进行可视化分解，因为逻辑树能够清晰可视呈现问题，所有人能够理解问题的不同组成部分。如果运用得当，能够全面呈现问题，因为所有相关内容都可以体现在逻辑树中。

第二部是定义问题，问题定义的恰当，也就解决了一半。恰当的问题陈述可以用SMART原则：是否具体、量化、以行为为导向、相关和及时。一定要做到以最终结果为中心。只要有可能，就要把解决问题的努力集中在能运作的最高级别上，而不只为小部门的利益解决我文明。因为有可能对一个部门有意义的决定对整个公司没有什么意义。我们遇到的最常见的问题陈述与用户体验有关。设计思维已经发展成一种有效的工具，设计思维通常表现为一个过程，产生共鸣（理解问题、观察、研究、认识、采访用户资料、思维导图、五问法），定义，构思（头脑风暴、解放思维挑出框架、乐观开放好奇、产生辐射）、构建、测试和交付。需要反复尝试，弄“痛点”在那里。定义问题不仅仅是问题陈述。还需要知道问题涉及的范围、解决方案的时间限制、所需要的精确度以及影响决策的任何其他因素。

恰当的分解问题是七步问题解决法的核心，解决问题最重要的一步是：把问题分解开来，以帮助我们发现解决问题的潜在途径。当我们能够清楚的认识到问题的所有部分时，我们就可以确定哪些部分不需要出来--这些部分要么是太难更改，要么对问题影响不大。分解问题。是缜密解决问题的关键，它把问题分解为可控的几个部分，使得我们能够看清问题的结构。分解问题一般采用逻辑树来逐步分解，分为树干、树杈、细枝和树叶。对于商业问题，从利润因素或投入资本收益率逻辑树入手分解几乎总是没有错的。而优先级的划分是修剪逻辑树，合理解决问题的方法就是你不做什么和你做了什么同样重要，而在解决问题的过程中，合理的优先级划分可以分为让解决问题的速度更快、更省力。每天的计划安排安重要程度列5件事情，按优先顺序完成，每月安排5件重要的事情，每年安排重要的5件事情。就像巴菲特建议他的私人飞机驾驶员将人生目标首先列出来，优先做最重要的几件。

二八定量常常有助于提高分析问题的效率，80%的结果来自20%的原因，20%的消费者占该产品或服务销售额的80%,在医疗领域20%的人口通常占用80%的医疗保健成本。福尔摩斯通过询问谁、什么、在哪里、何时、如何以及为什么勾勒出问题的框架，这是一种非常有效的刨根问底的方法，鞥狗快速解决问题。

分析工具包括：数据可视化、多远回归、贝叶斯统计、模拟实验、自然实验、模拟法、机器学习、搜索优化法、博弈论等。

最后是综合分析，阐明观点。