当事人在网购产品时，如发现产品存在质量问题，可首先和商家协商要求退款并赔偿合理损失，协商不成的可向市场监督管理部门举报或向法院直接起诉。根据法律规定，对于产品欺诈问题，消费者可按照原值3倍进行索赔。近日，天纵鉴定（SKYLABS）就注意到了山东高院所公开的一个消费者网购电子产品遇到欺诈的案件，即“鲁法案例【2022】129号”案。

基本案情

2021年8月16日，彭某通过某交易平台自万某达公司经营的店铺购买“苹果平板电脑2020款（128G）”一台，价款2630元。彭某收到货后发现涉案平板电脑与商家描述不符。彭某主张万某达公司存在欺诈行为，将该公司诉至法院，要求其退还货款并予以三倍赔偿。

法院审理

审理过程中，彭某提交了与该公司客服的聊天记录，证明在购买涉案平板电脑前向万某达公司询问产品情况，客服承诺涉案平板电脑系国行、原装正品、享受苹果公司保修政策。彭某基于此种判断购买该平板电脑，但经检测发现，彭某实际买到的平板电脑非万某达公司承诺的原装正品，不享受苹果公司保修政策。万某达公司未作答辩。

法院经审理后认为，万某达公司的销售行为已构成欺诈，判决该公司退还涉案购物款2630元并给予三倍赔偿，同时彭某退还涉案产品。

法官说法

网络购物有风险，消费者如果怀疑自己在购物过程中遭遇了欺诈，可以从以下四个方面来进行判断：

一、商家需有欺诈的故意，既包括使消费者陷于错误判断的故意，也包括诱使消费者基于此错误判断而做出意思表示的故意；

二、商家有欺诈的行为，包括故意隐瞒真实情况及虚构虚假事实；

三、消费者因为商家的欺诈行为陷于错误判断；

四、消费者基于错误判断作出购买的意思表示。

消费者如果遭遇欺诈，可以拿起法律武器维护自己的合法权益，不仅可以要求退款退货，还可以要求商家支付所售货物价款的三倍赔偿、商品不足500元的按500元进行赔偿。消费者要注意收集、留存证据，可以提交网络订单截图、交易快照、与客服的聊天记录、商品实物、检测报告、维修单据等，上述证据不仅可以作为商家是否存在欺诈行为的有力证明，也是判断消费者是否因商家误导而进行购买行为的重要依据。