12306是中国铁路推出的官方购票应用平台，12306网站（含手机客户端)与中国老百姓有着千丝万缕的联系，用户足不出户，动动手指就可以轻松购票。12306已俨然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗口。如今，铁路卧铺还可以自助在线选择铺位，这对一些有特殊需求的人群来说，无疑是个好消息。

近年来，为提升旅客出行体验，铁路部门积极创新、不断开拓，推出多种服务举措，努力适应市场多元化需求。记忆中通宵达旦排队购票的情景已成为一去不复返的历史了。从电话订票到互联网购票，再到电子客票的全面覆盖；从京津城际铁路推出30日定期票、20次计次票两种新型票制产品，方便通勤旅客便捷出行，再到西安至延安的动力动集动车组上推广应用“铁路e卡通”业务，旅客直接刷码进站。改变的是人们购票方式，不变的是铁路始终为民服务的初心。

不仅购票方式越来越便捷，购票福利也在不断优化中。从今年年初推出儿童票购票新规，让身高不再是购儿童票的唯一标准，到学生优惠资质在线核验服务，让学生购票更方便。铁路部门各项服务越来越精细，越来越暖心，越来越人性化。

然而，每趟车的下铺铺位有限，12306网络购票上尽可能满足旅客个性化需求，但是对于60岁以上老人等重点旅客还是保留了优先分配下铺的服务。如剩余铺位无法满足选铺需求，系统将随机分配铺位，旅客可根据自身情况选择接受或者取消。旅客线下购票仍可自主选择铺别。点滴举措，体现了铁路部门始终以旅客出行需求为重点，以不断提高服务质量为抓手，积极为广大旅客创造更加便捷美好的旅行生活而迈出的坚实步伐。

铁路12306APP功能的再次升级，让铁路系统越来越强大。铁路部门坚持“以人为本”服务意识，始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，为顺应时代发展，铁路12306APP已经具备网络购票、在线选座、网上点餐等多种服务功能，具有将城市名和车站名分得更清楚、让出行页面内容更丰富等多个实用功能。可以说，铁路部门始终想到的是百姓出行舒适、方便，通过用心、用情、用力解决好群众的所思所盼，让老百姓出门更加轻松便捷，展示出铁路服务的魅力。

　　铁路12306APP功能再次升级，让老百姓感受到铁路服务的温情。铁路12306App越来越人性化，系统会自动给60岁以上老人分配下铺，售票、改签服务直接延长1.5个小时，退票业务24小时全天候办理，铁路部门在听取旅客合理诉求后，不断让铁路12306APP功能越来越人性化。可以说，铁路12306APP此次优化升级温暖的不仅是一个人，而是整个社会，更多的服务让乘客如沐春风。紧跟时代前进脚步，不断优化功能，回应人民群众对美好旅行生活新期待、破解旅行“最先一公里”难题，这是铁路系统必须做得又好又快的一张考卷。

　　铁路12306APP功能再次升级是中国铁路践行“人民铁路为人民”服务宗旨的生动实践。从“重点旅客预约”服务到“自主选座”，从“网上订餐”服务到“候补购票”，从适老化改造到服务时间延长，每一项功能的出现都透射着铁路部门时刻为人民服务的初心和着力为群众办实事的行动自觉。铁路部门始终同人民站在一起、想在一起、干在一起，定能不断为人民托起“稳稳的幸福”。

时代需要守正创新，服务需要真诚暖心。频频上新的服务举措，让我们看到了铁路部门坚持以人民为中心，不遗余力地为增强人民群众出行的获得感、幸福感和认同感而作出的努力。