随着现代科技不断发展和网络的普及，各种新设备、新技术、新理念应运而上，很多事情都可以在网络上很快地得到解决，方便了人们工作、学习、生活上的需求，但是也带来了一些社会问题，“不收现金”、“人脸识别”、“电子身份认证”等种种新操作着实让老年人和脱网人群不知所措。服务创新的目的应该是更好的服务于人民，决不可本末倒置，服务要用“新”，更要用心。

2022年春节临近，声势浩荡的春运，是铁路部门每年年初工作的重中之重，今年铁路部门不仅要做好疫情防控工作，更要做好广大旅客运输组织工作，这将对每一位铁路人是一场艰巨考验。春节是万家灯火的时候，也是铁路人最忙碌的时候，回家过年对铁路人来说，有时候是一种无法实现的奢望。铁路人不分昼夜的坚守，守护着旅客们回家的路，照亮了万家灯火。

即使过年回家是奢望，铁路人也没有将服务降档。在寒风依旧，冰天雪地的春运里看到他们身后的万家灯火时，他们没有因此闷闷不乐，降低服务标准，而是依然纹丝不动的坚守在岗位，以热情和担当认真服务着每一位旅客。这就是铁路人的春运，一种奢望的团圆，即使是阖家欢乐的日子，他们仍然坚守在在铁路线上和载着游子回家过年的列车上。

今年春运，铁路部门继续坚持以人民为中心的发展思想，创新推出了一系列便民利民服务措施，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。

一是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验；二是提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；三是丰富关爱服务举措，方便老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群；四是进一步优化无接触式服务，增加自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务；五是优化中转换乘服务，便利旅客接续行程；六是扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客；七是高质量开好“慢火车”，服务保障边远山区群众出行；八是“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。春运的终点就是一个字“家”，那些有春运无春节的铁路人，春运感谢有你，为中国铁路人大爱服务春运点赞！