8月18日，徐州东站“顺心”雷锋服务台接到旅客求助。孙大爷一家从芜湖回枣庄老家，需要在徐州东站中转。因为孙大爷身患帕金森需要轮椅出行，同行的有年迈的母亲和年幼的孩子，还有许多行李，但是转乘时间只有短短十几分钟！电话里的孙女士又着急又担心。了解旅客情况后，张祖艳提前到达G7428次列车车厢门口等候，安全、精准、快速的帮助旅客顺利转乘上回家的列车。“现在高铁的服务真的太赞了！谢谢你，辛苦了。”看着忙的满头是汗的张祖艳，孙女士感动万分，连连道谢！