8月19日早上8时许，客运值班员刘翔在巡视候车室时发现一组研学团。刘翔立即将研学团引导至重点旅客专区候车，同时了解到该团体共60人，10个成人，50个儿童，小孩年龄在8-14岁，乘坐G1986次常州至郑州东研学。考虑到该团体儿童占比较高，刘翔叮嘱负责人一定注意儿童人身安全。在G1986次检票前，刘翔为研学团办理提前检票、提前进站服务，并引导研学团到对应车厢区域候车。列车到站后，和列车长做好交接，将研学团安全护送上车，为研学团提供了温馨、便捷的乘车服务。