一、绩效管理系统设计的基本内容

1、 绩效管理制度

是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范，它是以企业规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实现绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。

2、 绩效管理程序的设计

根据涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体的考评程序设计是在较小的范围内，对部门或科室成员绩效考评活动过程所做的设计。

二、绩效管理系统的不同认识

（一） 国内

1、目标设计

以结果为目标设计

以行为为目标设计

2、过程指导

3、考核反馈

4、激励发展

（二） 国外

1、指导

2、激励

3、控制

4、奖励

三、绩效管理系统评估的含义和内容

1、对管理制度的评估；

2、对绩效管理体系的评估；

3、对绩效考评指标体系的评估；

4、对绩效全面全过程的评估；

5、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的评估；

四、绩效管理系统总体设计流程（5阶段）

（一）准备阶段

1、明确绩效管理的对象；（考评谁，谁考评）

2、根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系；（考评啥）

3、根据绩效考评的内容，正确的选择考评方法；

4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求；（考评周期）

（二）实施阶段

1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；

（1）目标第一

（2）计划第二

（3）监督第三

（4）指导第四

（5）评估第五

2、收集信息并注意资料的积累（汇总）

（1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。

（2）对所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。

（3）详细记录事件发生的时间、地点以及参与者。

（4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为环境和行为的结果作出说明。

（5）在进行考评时，应以文字描述为依据，保证考评的质量。

（三）考评阶段（重点）

1、考评的准确性；

Ø 考评的偏误：

考评标准缺乏客观性和准确性；

考评者不能坚持原则，随心所欲，近者宽，远者严；

观察不全面，记忆力不好；

行政程序不合理，不完善；

信息不对称，资料数据不准确；

其他因素影响；

2、考评的公正性；

（1）员工绩效评审系统。

Ø 功能：

监督各个部门的领导者有效的组织员工的绩效考评工作；

针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；

对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平公正性；

对存在严重争议考评结果进行复查甄别，防止诱发不必要的冲突；

（2）员工申诉系统。

Ø 功能：

允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；

给考评者一定的压力和约束，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；

减少矛盾的冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度；

3、考评结果的反馈方式；（表扬、批评）

（四）总结阶段（汇总）

1、对企业绩效管理系统的全面诊断；

2、各个部门主管应承担的责任；

召开月度或季度绩效管理总结会；

召开年度绩效管理总结会；

3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧；

（五）应用开发阶段

1、重视考评者绩效管理能力的开发；

2、被考评者的绩效开发；

3、绩效管理系统的开发；

4、企业组织的绩效开发；

五、绩效管理系统评估的问卷设计

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