第三章 培训与开发

第一节  员工培训课程体系设计与培训资源开发

第一单元  员工培训课程体系的设计

一、员工培训课程设计的特征

（一）创业初期

应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。

（二）发展期

应集中力量提高中层管理人员的管理能力（管理风格和思维习惯、管理知识、管理观念和管理技能）。

（三）成熟期

应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工，并提升员工对企业目标的认同感、对企业的归属感。

二、员工培训课程设计的基本原则

（一） 培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求；

（二）培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律；

Ø 成人学习特点：

1.学习目的明确，主动性强。

2.有丰富的个人化的工作经验。

3.记忆能力减弱，思维能力增强。

4.参与意识强烈。

5.注重学习效率和使用性。

Ø 成人学习理论原理：

1.成人有丰富的第一手实践经验，并且可以在学习过程中充分应用。

2.成人之所以学习，是因为他们想要学习或者需要学习。

3.当成人可以在实践中立即应用到他们所学习的内容时，他们能够最大程度地记住所学的内容。

4.当成人在生理和心理上都觉得很舒适时，学习效果最好。

（三） 培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理；

  1.输入 2.输出 3.转换 4.反馈

（四） 培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发；

三、员工培训课程的构成要素（11项）

1.课程目标

2.课程内容

3.课程教材

4.教学模式

5.教学策略

6.课程评价

7.教学组织

8.课程时间

9.课程空间

10.培训教师

11.受训者

四、课程教学计划的内容

1.教学目标

2.课程设置

3.教学形式

4.教学环节

5.时间安排

五、培训课程体系设计的步骤

（一）员工培训课程的需求度调查；

1、确定培训课程需求度调查的项目；

Ø 课程需求度调查的主要问题：

   课程设置要达到的目的？

   通过课程教学要使受训者的那些具体行为或表现得到改进？

   课程可行性如何？

   实施课程教学的资源和手段是否可实现？

   如何考核和评价效果？

（1） 培训课程需求度调查的层次；

    组织调查 任务调查 个体调查

（2） 培训课程需求度调查的要求；

    企业整体的课程体系建设需要和员工个人发展需求相结合；

    将企业长期的需要与现时需求相结合；

    定性分析与定量分析相结合。

（3） 培训课程需求度调查的流程；

    寻找任务与绩效之间差距及原因；

    确定企业整体培训需求；

    胜任力评价和员工技能评估；

    调查具体培训需求；

    设置系列培训课程；

2、培训课程信息和资料的收集；

   咨询客户、受训者和有关专家；

   借鉴其他培训课程；

（二）员工培训课程体系的设计定位；

1、培训课程的类别。

Ø 培训课程应达到的目标分三个领域：认知领域、情感领域、精神运动领域。

Ø 课程设计遵循的目标程序：目标定向→实施教学→形成性测试→反馈矫正→平行性测试。

2、培训课程性质与任务层次。

3、各类人员培训课程的设计。

 

（三）课程培训方式的选择与应用；

1、内部培训

培训前的准备；

培训期间；

培训后；

2、外部培训

因政策修订或出台新政策，必须参加的政策法规学习；

因工作需要，各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识培训；

岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及复审培训；

因人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训；

为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习。

3、网络培训

（四）员工培训课程的设计；

1、培训课程设计的基本要求；

立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求。

培训课程设计应符合成人培训的认知规律。

应用系统方法和思想进行培训课程设计。

2、培训课程设计的主要任务；

前期的组织准备工作。

信息和资料的收集。

课程模块设计。

课程的演练与试验。

信息反馈与课程修订。

3、培训课程设计的主要文件；

培训课程设计大纲。

培训课程系列计划。

培训课程研发计划。

4、培训课程设计文件的格式；

5、培训课程设计的关键点；

课程的选择应与培训目标一致。

应设计有固定与机动两种形式的课程。

照顾受训者中大多数人的需求。

可操作性强。

课程设计要密切联系企业与员工实际。

课程的培训师要慎重选择。

（五）培训课程信息反馈与课程修订；

六、我国常用教学设计程序

确定教学目的；

阐明教学目标；

分析教学对象的特征；

选择教学策略；

选择教学方法及媒体；

实施具体的教学计划；

评价受训者学习情况，及时进行反馈修正；

七、课程内容选择的基本要求

（一）课程内容选择的基本要求；

1、相关性

2、有效性

3、价值性

（二）课程教材制作的注意事项；

1、教材内容不能多而杂。

2、培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。 

3、教材以提示重点、要点、强化受训者认知为重要功能。

4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。

5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。

6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。

本单元思维导图

第二单元  员工培训资源的开发利用

一、培训中印刷材料的准备

（一） 工作任务表

作用：

1、强调课程的重点；

2、提高学习效果；

3、关注信息的反馈。

（二） 岗位指南

作用：

1、明确培训目标；

2、有助于记忆学到的操作规程，也便于以后随时查阅；

3、有是可代替培训或减少培训时间，节约成本。

（三） 学员手册

（四） 培训者指南

（五） 测验试卷

二、培训教师的来源

（一） 聘请企业外部培训师；

 

3、外部培训资源的开发途径

从大中专院校聘请教师；

聘请专职的培训师；

从顾问公司聘请培训顾问；

聘请本专业的专家、学者；

在网络上寻找并联系培训教师；

（二） 开发企业内部的培训教师；

三、设计合适的培训手段

1、课程内容和培训方法

课程内容	培训方法
知识传授	课堂讲授或讨论
技能学习	示范模拟、角色扮演
态度培训	情景模拟、测量工具、个人及小组成长

2、学员的差异性

3、学员的兴趣与动力

4、评估手段的可行性

四、培训教师的选聘

1、具备有关培训内容方面的专业理论知识，了解培训内容所涉及的相关前沿问题。

2、对培训内容所涉及的问题有实践经验。

3、具备经济管理类等专业的相关理论知识。

4、具有培训授课经验和技巧，能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具。

5、具有良好的交流与沟通能力，以及引导学员自我学习的能力。

6、善于在课堂上发现问题并解决问题。

7、善于积累与培训内容相关的案例与资料。

8、热爱培训工作，拥有强烈的教学愿望。

本单元思维导图