银行职业形象塑造与接待礼仪

课程背景：

职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

培训对象：银行服务人员

培训时间：3个小时

课程收益：

1、提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。

2、通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性；

3、中外大量案例、哲理故事、真实案例、经典名言佐证下的服务心态的重要性；

4、意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性、详细规范柜员的仪容、仪表；

课程大纲：

第一单元：银行员工形象设计  

1、首轮效应---这是一个两分钟的世界    

2、外在形象及服饰的重要性---你就是你所穿的

l  银行职员的职业仪容规范

l  男士、女士发式的职业要求

l  面容、体味、手部等方面的基本职业要求

l  女式化妆的基本要求及基本步骤

3、银行服务形象四原则

4、着装的场合和要素---增加你的职场自信而不是看起来漂亮

5、女性的外在形象要求

第二单元：银行接待礼仪的七项修炼

1、      微笑的魅力 

2、      热情的迎客礼仪

3、      情绪控制与表情神态

4、      运用合理的目光与人交流 

5、      规范的服务手势运用           

6、      接待服务中说的礼仪    

7、      接待服务中倾听的技巧  

第三单元：银行接待的礼仪实操训练

1、      接待服务中赢得友谊与合作的技巧

2、      接待中的服务四声与热情三到

3、      来宾接待的礼仪

4、      奉茶的技巧与礼仪

5、      位次的礼仪

6、      送客的礼仪