优质服务教练：陈滢妃

一、讲师简介

国家高级企业培训师

高级礼仪导师

金融、电力优质服务培训导师

全美瑜伽联盟协会（国际）认证教师

曾任珠宝首饰企业培训经理

曾任房地产集团培训主管

担任多家地方企业服务管理咨询顾问

【扫码线上视频免费听课程】

二、课程特色

【培训经历】陈滢妃老师有十二年培训规划及服务行业工作经历，曾主持及参与数百家企业的培训及辅导项目，辅助数百家企业建立服务标准及培训流程，培训学员人数10万+，获得国家企业培训师资格，长期致力于银行金融、电力、酒店、房地产等行业的优质服务、职业化技能、商务礼仪、健康管理等课程开发、培训及辅导工作，是理论结合实际的优质实战讲师。

【授课方式与特点】陈老师授课方式丰富，氛围轻松愉快，根据行业标准、客户不同需求，针对企业类型输出完整的优质服务作业标准。从不同个体的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。

【礼仪课程优势】陈老师持全美瑜伽联盟协会（国际）资质认证，在礼仪课程方面，通过健康正位理念，帮助学员调整体态与仪态，从人体健康根本出发，科学使用身体，养成良好习惯，使健康与礼仪自然结合，易落地于生活与工作，实现“生活礼仪化，礼仪生活化”。

【健康管理课程优势】基于多年瑜伽教学经验与中医文化底蕴，对职场人群高发类职业劳损，如：各类原因引起肩颈腰疼痛、鼠标手（腱鞘炎）、筋膜炎等，提炼出有效解决方案。学员反馈陈老师健康管理类课程易学实用，广受好评，返聘极高。

三、最新咨询项目

2019年 中国邮储银行重庆分行营业厅服务标准  

项目周期两个月。系统培训网点服务全流程作业标准，并制定服务标准的培训资料，帮助企业进行全系统的标准化推广与人才培育。

2019年 国家电网网点辅导

项目周期三个月。系统培训网点服务全流程作业标准，培训后对公司网点巡查，提供现场辅导与改进，进行一对一式的优质服务技能全面提升与优化。

2019年 中国社会保险政务服务礼仪+心理疏导

项目周期一个月。系统培训政务礼仪与投诉抱怨处理，对需求学员进行个别心理辅导。

四、授课风格

陈滢妃老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。

同时结合最新的实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

五、主讲课程

1、《服务礼仪》

2、《优质服务提升训练营》

3、《职业化素养提升》

4、《情绪压力平衡管理》

5、《投诉抱怨的处理技巧》

6、《办公瑜伽》

7、《科学养生》

8、《女性健康养护》

9、《商务礼仪》

六、部分合作客户

【金融、保险行业】

桂林银行（十期）、华夏银行、江西农村信用合作联社、金盛保险、广西建设银行、海通证券、南京银行、发展银行、梅州建设银行、河源农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、中国银行蚌埠分行、中国银行苏州分行、太平洋保险、柳州银行、长沙农业银行

七、授课照片