全年物业管理服务工作重点 月度分解与品控要素                                                   ——通过周易智慧与二十四节气定位物业全年工作抓点

序言

物业管理服务工作，尤其是居住型物业服务工作作为社区人文服务不可或缺的组成部分，在疫情中得到了各级组织与绝大多数居民业主的认可，并得到了重新审视；而富含人文特性的物业行业以其独居的包容、承载需求也急需规范、梳理、和好的思想提纲挈领。

近年来，以习总书记为核心的党中央，一直致力弘扬中华民族优秀的传统文化，习总曾说：中国是有着悠久文明的国家。在世界几大古代文明中，中华文明是没有中断、延续发展至今的文明，已经有5000多年历史了。我们的祖先千年前创造的文字至今仍在使用。2000多年前，中国就出现了诸子百家的盛况，老子、孔子、墨子等思想家上究天文、下穷地理，广泛探讨人与人、人与社会、人与自然关系的真谛，提出了博大精深的思想体系。他们提出的很多理念，如孝悌忠信、礼义廉耻、仁者爱人、与人为善、天人合一、道法自然、自强不息等，至今仍然深深影响着中国人的生活。中国人看待世界、看待社会、看待人生，有自己独特的价值体系。中华优秀传统文化是中华民族的突出优势，是我们最深厚的文化软实力。

加之，中医“由里及表、天人合一、治未病（暨未病先防、欲病救萌、既病防变、愈后防复）”的思想和方法于本次疫情中的突出作用更加佐证了：了解、知悉、运用传统文化于现代社会工作中亦能收到非常好的效果和指导意义。

为此，我们试着运用周易的智慧和二十四节气的知识，分析、了解、预判、拟定全年12个月物业管理服务工作；通过传统文化和现代工作的结合，将气候、环境、员工、事项乃至客户需求与心理统一考虑，编制工作计划和品质控制检查考核抓点（如：最应该关注高空坠物风险的是哪个节气？而此风险又到哪个节气才能降低？），以避免“天时、地利、人和，三者不得，虽胜有殃”这种“受累不太好“的不良局面。

一. 适合人群与观看收益：

1. 物业企业各级高管：从年度工作战略和监督落地层面了解物业企业及物业项目应完成那些年度工作，并通过了解各级员工的周期性心理动向予以资源分配和正负激励机制，以实现业绩发展。

2. 物业经理人：本次课程的重点对应人群，手把手教会你每月的“应做应管”工作事项，通过周易智慧启发你掌握“时间、环境、员工心理”的分析方法应用于一线管理服务工作。

3. 物业企业品质管理人员：课程中大篇幅重点讲述每月一个不同核心的考核范畴，将各类管理与服务工作的重点剖析后总结归纳出品质管控和考核要素。

4. 各级各类服务人员：作为服务的一二线员工，可以重点学习课程中的实操要求与工作方法，尤其是了解客户心理、了解不同时间、环境对于相同工作效率的影响并建立自己的工作方法将终身受益 。

二. 课程逻辑与内容大纲：

Ø 在正确的时间、在争取的地点、选用正确的人，才能完成一件成功的事

Ø 很多物业企业不分解年度工作目标，甚至无依据分解、无序分解

Ø 工作计划、计划实施、计划考核，不考虑环境影响、员工情绪、客户反馈甚至是忽视各事项本身的轻重缓急

Ø 大量物业企业的一二线员工，并不了解自身的工作重心、难度、侧重点，更不了他们服务对象的真实需求和心理状态

Ø 那么，认清并解决上述四点就能够很大程度的改善服务质量与经营效益两条线的难题

Ø 下文将初步介绍如何通过“二十四节气”了解天时与地利，从而编排与编制可行性高的年度月度分解工作计划；再通过学习感悟“周易智慧”建立和实施有效的月度主题品质管控；再通过理解上述两方面内容，找到好的工作思路与方法、技巧

Ø 上述技巧与方法的有效开展需要企业战略拟定与策略实施层面的支持与配合

n 课程大纲的三大部分：

1. “网格化”解析 年度物业管理服务工作重点12月分解。 

Ø 春季二三四月的准备、调整工作

Ø 夏季五六七月的迅速、推进工作

Ø 秋季八九十月的收获、建设工作

Ø 冬季11、12、1月的冲刺、总结工作

Ø 管理工作重点解析与服务工作排布分解推导

Ø 如何将时间、地点、用人合理选择调配

2. “网格化”解析 对应每月重点工作的品质管理考核抓点

Ø 十二个品控抓点、十二个月主题

Ø 抓大放小、逐一完善的33套品控表单及应用手册，重点列举3-5个

Ø “正激励与负激励”的运营、考核检查中的奖惩技巧

Ø 不同类型项目的分类与考核标准

Ø 如何平衡品质管理中的管理水平与经营效益

3. “二十四节气”与物业管理

Ø 二十四节气与十二个自然月

Ø 二十四节气与生活常识：读懂节气、了解天时、学会应用

Ø 节气变化中员工与客户的身体变化与心理变化，如何因势利导

Ø 技巧与心得、案例分享

4. “周易智慧”在物业企业业务开展、经营效益、用人决策等方面的思想与技巧

Ø 物业管理工作中如何理解周易智慧的“不易、变易、简易”

Ø 其实就是格物致知，就是洞悉心理

Ø 一年十二个月与十二主卦，如12月的“水雷复”：暨恢复检讨、反省改善月

Ø “天水讼”与物业费追讨

Ø “水天需”与物业经理人遇到职业瓶颈或职业危机

Ø 技巧与心得、案例分享

5. 住宅、办公楼、商业、园区等不用业态，于上述内容的特殊性强调

物业管理服务工作的规律也是螺旋上升、张弛有度的，春生夏张、秋收冬藏，一年中总有几个月沉寂甚至服务质量下降，亦为正常，但沉寂后换来的应该是爆发或突破，否则就不会螺旋上升而是螺旋下降了。

综上，衡量培训好坏的唯一标准只有一个，那就是“能否为受训企业带来效益、能否为受训人员提高收入”。而无论是“月度工作重点分类“还是“品质管理月度抓点”亦或“周易智慧与24节气运用”，都能为各位带来上述效果。