物流快递行业的精细化运营

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物流快递行业的精细化运营
【课程背景】
在现实的操作过程当中,没有任何一家企业主动愿意花更多精力,资源来把事情做细。因为做得越细即做得越多,做得越多意味着难度越大,成本越高……
但在企业发展的过程中,从泰勒的《科学的管理》开始,到日本人的精细化管理,无一不告诉我们,一个企业发展至成熟进入市场竞争,如果要超越竞争对手,就必须提供比对手更好的产品,服务,体验,管理,技术……等等,而升级这些方面,就意味将来比先前做的更细致,优秀。做这些运营动作,最终是提升客户满意度,延长生命周期,提升转化和复购提升客户满意度,延长企业的生命周期。这是运营的终极使命,否则毫无意义。
物流快递行业在中国大地上逐渐发展成熟,进入白热化的竞争时期。部分快递公司已从六西格玛(Six Sigma,6 Sigma)和质量管理体系中得到了帮助与进步,进行精细化运营也提上了日程,本课程将会从物流快递行业的流程设计(线路规划)、产品设计、服务质量、市场拓展等方面进行分析行业化的精细化运营与操作指导。以帮助管理者理清思路,提升管理业绩与效果。
【课程收益】
【培训时间】1天
【课程大纲】
一、
1.
2.
-强调数据化、精确性
-改进和完善管理流程
-强调持续不断的改进
-以 “人”为核心
-不断的持续创新
3.
-不断优化及降低企业运营成本
-形成不依赖或少依赖人的作业流程,走向“自动化”
-不断提高服务质量,扩大企业的品牌影响力
4.
-始于“精”的挑选,寻找目前影响企业关键性节点(案例:顺丰的客户之精)
-关于“细”的认知,服务性行业的用户体验细节化(案例:海底捞的服务之细)
-对于“化”的执着,需要形成的标准化与流程化(案例:喜来登的标准化)
二、
1.
-设定一个个可以完成、一定会完成的目标
-学会用成功激励成功
-案例:通用的每一个可视化目标设计
2.
-相互间的信息通畅与及时,无条件的配合与执行
-同行案例:中通的平台搭建与成本的关系
3.
-利用现代化技术的物流快递行业操作介绍
-同行案例:顺丰、优速、联昊通的技术大比拼
4.
-关于制度的建立与方法程序
-避免单位体制及级别带来的管理障碍
三、
1.
-同行案例:顺丰如何应用标准化实现第一次质的飞跃
-正确把握物流快递行业的每一道工序及流程
-从揽收——分拣——运输——妥投的全流程精细化运营分解
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2.
-经典案例:民营快递各家是如何“定位”的成功与失败对比
-如何实现跟随市场变化的客户定位与需求分析
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3.
-同行案例:民营快递供应链服务体系建立与发展情况
-客户整体解决方案的需求与发展
-迎合社会的快递产品诞生与发展
-完善的产品设计链的 “利”与“弊”
4.
-案例:UPS与FedEx的服务宣传为何那么到位?
-利用现代化手段的多样化服务介绍
-如何打造企业的自媒体营销矩阵
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5.
-不同经济体下的区域分析与管理
-线路规划与成本管理
-线路规划与业务发展
-线路规划与员工管理
-线路规划与体制条件
6.
四、
1.
-员工的习惯:考什么做什么
-绩效管理成功的关键
-迅速发现问题及改善的办法
2.
-建立团队协作机制
-建立工作推动机制
-允许员工在偷懒中完成工作任务
-训练出“无为领导”
3.