优质快递服务营销技巧

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分类: 营销销售 |
优质快递服务营销技巧
【课程收益】
【授课方式】互动活泼、现场训练体验、心得分享、案例分析
【培训时间】1天
【课程大纲】
第一节
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第二节
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第三节 末端服务营销的落地
一、服务行为训练
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-不同的客户如何面对
-不同的投递员如何操作
6.
-自信形成的秘密
-人人可以学会的自信行为表现
7.
二、服务话术训练
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-大部分投递员的不善言辞
-揽投服务过程中的时间不足
-文化水平带来的客户沟通障碍
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-不专业带来的沟通结果是无效(上帝听不懂外语)
3.
-像专家一样的说话,只需要三分钟
4.
-像顾问咨询一样,问答解决问题
5.
-没有人会拒绝被关心
6.