《旅游景区安全管理》

【课程背景】

随着我国文旅行业高速发展，民众旅游积极性高涨，自驾游、家庭游呈现不断升级态势。景区作为人群高度密集型场所，对于安全这块更应该提升防范意识。由此，本课程融入鲜活案例，将景区安全的重要性和防范方法穿插到课程中，提升景区从业人员安全意识和安全防范的能力。

【课程收益】

1.提升景区从业人员安全意识

2.掌握景区安全防范方法

【课程时长】：半天（3小时）

课程大纲

一、旅游景区及其事故概述

(一)景区事故分类

1.自然债还与事故灾害

2.公共卫生事件

3.社会安全事件

(二)旅游景区事故的特点

1.广泛性

2.巨大性

3.复杂性

4.特殊性

5.突发性

(三)旅游景区事故影响

1.旅游景区事故的直接影响

2.旅游景区事故的间接影响

(四)旅游景区事故的成因

1.旅游景区事故原因分析

2.旅游景区事故发送机制

3.事故分析

二、旅游景区交通事故预防

(一)道路交通安全管理

1.旅游汽车交通安全影响因素

2.驾驶员安全管理

3.汽车运行安全管理

4.公众参与

5.加强交通安全法律法规的宣传和贯彻

(二)水上旅行安全管理

1.加强安全法规宣传教育

2.完善水上交通安全管理体制，明确行业安全责任

3.提高船运从业人员的素质

4.强化现场管理

三、旅游景区游乐设施事故预防

(一)游乐设施安全管理

1.安全指导思想

2.服务设施

3.安全标志

4.安全制度与措施

5.安全管理

6.员工安全

7.游客安全

8.安全设施

9.安全及救援措施

10.营业中的安全操作要求

11.营业后的安全检查

(二)索道安全管理

1.组织健全、制度完善、责任明确

2.加强设备检查，做好维护保养

3.以人为本，加强教育培训，提高整体素质

4.排查事故隐患、突击整改消除

5.加强设备安全管理基础工作

四、旅游景区饮食安全管理

1.景区主要饮食安全事故

2.景区饮食安全管理

3.常见食物中毒及其预防知识

五、旅游景区火灾预防

1.博物馆火灾防范措施

2.森林景区消防安全管理

3.餐饮场所火灾防范措施

4.古建筑防火措施

六、旅游景区自然灾害防治管理

1.旅游景区自然灾害的问题

2.旅游景区自然灾害的防范

七、旅游景区人群事故预防

1.旅游景区容量问题

2.旅游景区密集人群的管理

八、旅游景区其他事故预防

1.水上活动安全管理

2.恶劣气象风险预防

3.雷电风险预防

九、旅游景区安全应急工作体系

1.旅游景区应急指挥体系

2.旅游景区应急机构体系

十、旅游景区事故应急处置

1.突发自然灾害应急处置

2.食物中毒事件应急处置

3.旅行疾病应急处置

4.事故事件应急处置

5.游客思维事故处理

讲师简介：
滕佳老师

u 北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院 特聘研究员

u 中国深度旅行发展研究院 景区培训学院  院长

u 《我的第一本思维导图应用书》作者（北京大学出版社）

u 文旅部冰雪旅游精品课程开发  课题主持人

u 吉林省文旅产业智库        专家

u 巅峰智业旅豆学堂       特聘导师

u 吉林研程文旅产业发展集团有限公司 特聘专家

基本介绍：

2004年进入文旅行业，从业期间以优质服务、零投诉成为服务明星，并且在国内知名旅行社工作期间，稳坐销冠。

2007年进入大学任职主讲《旅游管理》类课程

2014年创办公务员考前培训学校，并在同年做到省内前五名

2016年加入“深度中国旅行发展研究院” ，负责辽宁分院

2019年创办了“深度中国景区培训学院”分院主营项目以旅游景区培训、文旅项目策划、咨询问题诊断等项目为主。

主讲课程：

景区类课程：

《以服务助力文旅营销》

《旅游景区投诉管理与服务提升》

《旅游景区全员营销方案落地设计诠释》

《旅行社产品策划与营销培训》

《冰雪职业经理人》

《文旅企业中层管理》

《文旅企业基层员工转型管理者》

国家级版权课程：

《文旅企业基层干部能力提升》

《建立营销闭环 打通景区淡季壁垒》

《服务营销助力文旅发展》

《有效解决文旅行业客诉工作坊》

《全员营销方案落地设计课程》

张丽13524832431同V