基于甲方视角的物业服务品质管控提升韬略

1 知己知彼：甲方选聘物业企业的四个要点

1.1 以捍卫资产为根本

1.2 以业户满意为基础

1.3 以流程管理为品牌

1.4 以信息平台为趋势

2 明确账务：解码物业服务企业成本收益链

2.1 物业服务企业的成本构成分析

2.2 物业服务企业的多种经营分析

2.3 公区收益的合理使用与支配建议

2.4 物业管理区域节能降耗实施策略

3 服务优化：探索物业服务精细化之道

3.1 整理——要与不要，一弃一留

3.2 整顿——科学布局，取用快捷

3.3 清扫——学习要领，认真清扫

3.4 清洁——制度检查，定期考核

3.5 素养——形成制度，养成习惯

3.6 案例：可视化现场管理效果展示

3.7 案例：中航大厦精细化效果展示

3.8 案例：绿城物业8S管理体系的建立

4 有效监督：构建质价相符的服务内容

4.1 物业服务发展的五个阶段

4.2 不同类型物业服务等级分析

4.3 服务效果过程控制的杀手锏

4.4 建立差评外包单位的合理退出机制

5 量化目标：开展全方位目标管控举措

5.1 MBO的作用

5.2 目标设定的四个原则

5.3 训练：采用SMATR原则设计管控目标

5.4 标准化在目标管理中的作用

6 综合评价：设计物业服务质量评价的三维模型

6.1 基于业户视角的MOT效果评价设计

6.2 基于物业职员视角的稳定性评价设计

6.3 基于资产保增值的结果性评价设计

总结与提问