物业项目经理综合能力提升七大绝招解密

主要内容：

1、第一招：巧用“冲突”思维，化解客我矛盾

1.1业主对物业企业不满的理由TOP10

1.2一切针对业主的营销行为都源于冲突

1.3“冲突”思维在物业企业的有效运用

训练一：广州某项目业主杂物堆积楼道成风如何化解

训练二：西安某干部家属院业主占公共绿地种菜如何化解

训练三：新冠疫情期间客户痛点需求分析

2、第二招：优化品质，做事不低调，让业主看到

2.1现场调研，回答三个问题

你所在项目物业特约上门服务业务量如何？

你们的社区文化活动业主发朋友圈量如何？

疫情期间如何风趣地提醒业主戴口罩、少出门

2.2加强目视化管控，让“服务品质”可见

5S管理工具助力目视化落地

案例：绿城物业8S管理体系

案例：中航物业精细化管控分享

2.3营造生活仪式感，让业主幸福感爆棚

3、第三招：做好成本管控，实现开源节流

3.1 标准化在成本管控中的作用

3.2 现场目视化管理在成本管控中的作用

3.3 提高科技含量，节约运作成本

3.4 拓展业务收入，增加企业的边际收益

3.5 案例：万科物业成本预算数据模型

4、第四招：重构服务角色，立足社区服务综合集成商

4.1纵观古今，物业行业发展的不同阶段服务关键

物业管理→客户服务→管家服务→金钥匙服务→一线通服务→铂金管家

4.2构建集成商，走物业多种经营之路

关注业主口碑，培养用户粘性

开展多种经营，为客谋求福利

4.3案例：万科物业多种经营成功经验分享

5、第五招：管理不管人，学会管流程

5.1设计标准化的物业服务流程

物业服务标准化流程的实施

建立标准化服务形象

推行标准化服务流程

5.2案例：万科物业标准化体系文件编制思路

5.3案例：物业借助UBER模式，让员工抢着干

6、第六招：构建团队文化，打造优良团队

6.1 选人管理：高品质物业企业的选人之道

借助九型人格，帮助员工实现内心之火

6.2 提高团队战斗力的激励方式选择

6.3 团队文化的认识误区

6.4 提高团队凝聚力的团队文化建设

案例：像海底捞学习，形成员工的价值感

7、第七招：顺势而为，整合数据资源，提升企业品牌

7.1物业公司纷纷上市的背后商业逻辑

7.2大数据时代平台构建依托的六个技术

7.3案例：社区O2O生活服务模式解码

7.4案例：万科物业的“睿联盟”之梦

7.5万科“万物云”与碧桂园“新物业”对比分析

总结&提问