加载中…西游Ⅱ（壹捌零）：王小二与赵寡妇，谁才是灭法国最佳经理人？
(2017-01-02 00:01:48)
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西游欧洋 |
分类： 西游新解ⅠⅡ |
《西游记》中不但有奇幻的仙妖世界，更有繁华的凡人世界。诸多凡人的描绘，不但推进了小说的情节，更让《西游记》的内容更加丰富，内涵更加深刻。
在灭法国故事中，吴承恩用白描的笔法勾勒了两个客栈的老板。虽然前后不过一二千字，却把两个人物的各自的性情，待人接物的不同，描绘得淋漓尽致。
这两位客栈的老板，一个叫做王小二，一个叫做赵寡妇。放在古代，这二位都算是第一流的经理人。即便是放在当代来看，这二人的经营理念，待人处事的方式，也颇有可圈可点之处。
一个优秀的经理人，一般要具有四个特征，即铜头，铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿。
所谓铜头，是说思维开阔，在经营上经常有创新的好点子，能够抓住顾客心理。
所谓铁嘴，是说伶牙俐齿，在面对顾客，面对员工时，都能够左右逢源。
所谓橡皮肚子，是说遇到委屈，有容人之量；遇到挫折，能屈能伸。
所谓飞毛腿，是说遇到问题能及时处理，不拖延，不懈怠，办事雷厉风行。
四个特征中，铜头最为重要。
用以上标准来衡量王小二与赵寡妇，两个人各有优势，也各有不足。
那么，两人中，谁才是灭法国最佳经理人呢？
先说王小二。
观音化身老母，前来警告唐僧师徒。听到国王狠毒，唐僧郁郁寡欢，八戒沙僧闷闷不乐。唯独孙悟空依然斗志高昂，主动请求到城中查探。
于是，孙悟空变成一个飞蛾，进入城中。《西游记》中孙悟空变化成的东西，经常和情节有关，比如本故事中，灭法国正要杀僧，孙悟空却主动前往，故孙悟空变成的是扑火的飞蛾。
因观音有命，不得动粗，孙悟空也就在思考，用什么法子能够和平过关。当看到有一家客栈，客栈中有许多客人脱下衣服安歇时，孙悟空大喜。原文说：你道他怎么就知过得去？他要起个不良之心，等那些人睡着，要偷他的衣服头巾，装做俗人进城。
或许读者会有疑问，唐僧师徒为何还要偷别人衣服呢？孙悟空三兄弟自然会变化，可唐僧是俗人一个，不会变化。并且，唐僧师徒口音不同，服色不同，经过关卡时极为打眼。要想平安过关，不如入乡随俗，穿上一套本地服装。
就在孙悟空想要下手的时候，店老板王小二飘然登场。他告诉客人们说：“列位官人仔细些，我这里君子小人不同，各人的衣物行李都要小心着。”
古时候的客栈，基本上是大通铺。在泥石垒成的床基上搭上木板，十来米长一溜。七八个人都躺在一起。客人们辛劳了一天，往往是吃了晚饭之后，就洗脸洗脚，上床睡觉。至于衣物，就搭在床沿，或者枕在头下。
古时候民风淳朴，偷盗事件有，但是比较少。加上住通铺的人都是普通人，也没啥闲钱。但是，害人之心不可有，防人之心不可无。七八个陌生人住在一间房，多少还是让人不放心。
客人们听王小二如此一说，不禁担心起来。这头巾、衣帽虽然不值得什么钱，但若是丢失，也很不方便。
客人们纷纷起身说：“主人家说得有理，我们走路的人辛苦，只怕睡着，急忙不醒，一时失所，奈何？你将这衣服、头巾、搭联都收进去，待天将明，交付与我们起身。”
王小二也不嫌麻烦，就把客人们的衣物全部都搬到他的房间去了。
王小二很是尽责。他的卧房安全性比起通铺内自然高很多。他摘了灯笼，放下了吊搭，关上门窗，再三查看后，才进入房间，脱衣服睡下。
若此时王小二一家全部睡去，孙悟空就可以下手。没想到王小二虽然躺下，他老婆却依然在缝补衣服。王小二的两个小孩子，也在房中打闹，吵吵嚷嚷。孙悟空等了好久好久，见王小二一家还没睡着，再也忍耐不住。他（飞蛾）直接飞到油灯上，把火扑灭，然后变成一个老鼠，吱吱怪叫，最后竟然人立起来，抱起一堆衣服就跑走。
王小二家的大吃一惊，连忙拍醒老公，并且大叫：“不好了，不好了！夜耗子成精也！”
眨眼间整个客栈都轰动了，人人起来打老鼠。孙悟空大囧，万一被当成老鼠精打死，可就冤枉死了。他厉声大喝，说明自己是齐天大圣临凡，因公所需，借衣服一用。
黑灯瞎火中，诸位凡人都以为是妖神作恶，人人不敢妄动。孙悟空这才卷着衣服飞出城去。
孙悟空一路飞来，王小二这家客栈是客人最多的一家——虽然只有七八个客人。隔壁的赵寡妇家冷冷清清，一个客人也无。
王小二为何能将客栈经营成灭法国入住率最高的客栈呢？
关键一点，是王小二创造性的打出安全牌——他特别注意客人的安全保障问题。
安全第一，让客人对王小二客栈有了特殊的信任感。
换言之，王小二具备了最佳经理人的核心素质——铜头。他经营理念非常新颖，并且成功找到了客人与客栈之间的利益交点。
若无孙悟空捣鬼，客人们必然能够在第二天拿回自家的衣物。虽然这些衣服，放在大通铺中，极有可能一样不会失窃，但是，在经过王小二强调说明后，客人们必定会感激王小二，认为是王小二保护了客人的利益。
那赵寡妇家在经营上又有何特殊之处呢？
赵寡妇店生意冷清，并非赵寡妇不懂经营。相反，在创新问题上，赵寡妇遥遥领先于灭法国诸多客栈。
在唐僧师徒安顿好后，赵寡妇就询问孙悟空等人晚饭如何安排。赵寡妇提出：“我店里三样儿待客。如今先小人，后君子，先把房钱讲定后好算帐。”
孙悟空一听，颇觉新鲜，于是询问是哪三样。
赵寡妇就说：“我这里是上、中、下三样。上样者，五果五菜的筵席，狮仙斗糖桌面二位一张，请小娘儿来陪唱陪歇，每位该银五钱，连房钱在内。中样者，合盘桌儿，只是水果、热酒，筛来凭自家猜枚行令，不用小娘儿，每位只该二钱银子。下样者，没人伏侍，锅里有方便的饭，凭他怎么吃。吃饱了，拿个草儿，打个地铺，方便处睡觉；天光时，凭赐几文饭钱，决不争竞。”
赵寡妇的三样待客方式，在我们今天看来，很是寻常，不过就是按照付费的多少，把客人分成三等。谁给钱多谁得到的服务就高。
不过，若这种观念放在古代，却绝对新颖。孙悟空听后，就颇为欣赏，他赞叹道：“常言道，货有高低三等价，客无远近一般看。”
古代社会讲究门第，讲究身份。儒家礼法的核心，就是等级。比如民众分成四等，士农工商。商人虽富，地位却低。唐宋时期，就算你身家亿万，也为士人不齿。
到了明朝中后期，社会观念悄悄发生了变化。商人的地位显著提高，甚至出现了一些官员为了求利，巴结讨好盐商的事情。
赵寡妇的经营理念，其实也是明朝社会风气变化的一个侧影。这种以金钱决定待遇的观念，在唐宋时代基本上没有生存的土壤。
关键一点，是赵寡妇客栈的消费标准远远低于正常水平。在赵寡妇家享受上等待遇（吃大餐、歌姬陪唱陪睡，入住上等房），总共消费不过五钱银子。按照孙悟空的说法，在他们家乡，五钱银子还不够付歌姬的出场费。
赵寡妇这种主动让利的行为，让孙悟空很满意。作为商家，当然要挣钱，但是，必须义利兼顾。一味求利，是极端短视的行为。
并且，赵寡妇总是尽一切可能去满足客人的要求。
在吃饱喝足之后，孙悟空把赵寡妇找来，提出了一个非常奇怪的要求。明明上等房宽敞舒适，孙悟空却说：“我这朱三官儿有些寒湿气，沙四官儿有些漏肩风，唐大哥只要在黑处睡，我也有些儿羞明。此间不是睡处。”
赵寡妇很苦恼。可是，秉承顾客至上的原则，她苦思冥想，最终还是想到了解决办法。她告诉孙悟空说：“孙官人，舍下蜗居，更无黑处，止有一张大柜，不透风，又不透亮，往柜里睡去如何？”
孙悟空的本意，其实就是要做出不同，惹出是非。一听赵寡妇如此说，当即大喜。师徒四人连带白龙马，竟然都住进了大柜子。并且，入住后，还要求赵寡妇把柜子门给锁上。
面对如此变态的要求，赵寡妇还是照做。
在客栈经营上，赵寡妇创造性提出按照消费区别对待的策略，在面对客户要求时，赵寡妇积极应对，及时做出处理。即便对方要求无厘头，只要是不伤害到他人，赵寡妇总是尽力办到。
可以说，作为一个经理人，赵寡妇不但具备铜头，并且铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿，一样不少。
虽然眼下赵寡妇店的经营不如王小二，但是，随着其经营理念的推广，口碑的流播，赵寡妇店超越王小二店，成为灭法国第一名店，几乎是板上钉钉的事情。
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