试题一（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。

该集成公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。

在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。

【问题1】（8分）

结合案例， 请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。

【问题2】（6分）

请写出范围说明书的内容和作用。

【问题3】（6分）

结合案例。请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。

【问题4】 （5分）

请将下面~处的答案填写在答题纸的对应栏内。

（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和 ，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。

（2）创建 是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为 。

（3）项目干系人提出变更申请后，一般由 或 进行初审。

3道案例分析题的参考答案依据有3：

1.    清华版《信息系统项目管理师教程》（第3版）P220“第5章 项目范围管理”

2.    清华版《信息系统项目管理师（第3版）备考百科》P204“第5章 项目范围管理”

3.    本题的背景【说明】和各个问题本身

试题一 参考答案（仅供参考）

【问题1】（8分）

本案例中， 从项目范围管理的角度，该项目实施过程中，可能存在如下问题：

1.没有编制范围管理计划，也没有编制需求管理计划；

2.【说明】中，提及“刘工和李工…根据以往经验完成了需求调研和范围说明书”，这说明刘工和李工  没有结合本次项目的实际；

3.“收集需求”活动，不合格；

4.没有对需求把关，没有召开需求评审会；

5.在项目实施的各个阶段，没有阶段验收，没有“确认范围”；

6.【说明】中，提及“张工...直接进入了设计和编码阶段”，说明张工在需求没有确认的情况下，就把项目推进到下一阶段，为项目验收埋下祸根；

7. 对需求的补充和完善，不应该“双方口头约定”，而是应该整理为正式的文件；

8.新产品可以作为原型以获取和确认客户需求，但不能用心产品代替客户需求；

9.新需求没有得到客户确认、验证和阶段验收。

【问题2】（6分）

范围说明书的内容如下：

1.产品范围描述；

2.验收标准；

3.可交付成果；

4.项目除外责任；

5.制约因素；

6.假设条件。

范围说明书的作用如下：

1.确定范围；

2.为沟通提供基础；

3.为项目计划和控制提供依据；

4.为变更提供前提。

【问题3】（6分）

张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容如下：

1.认真阅读合同中括号的要求和需求，列出清单；

2.针对甲方提出的具体整改需求，区分出哪些是新增需求；

3.新增需求，属于变更，要提交变更申请单；

4.可以使用新产品作为原型，以收集和确认新需求，并把新需求补充到需求清单；

5.组织对需求的评审；

6.对经过评审和客户确认的需求，排出实施的先后顺序、实施方案，并得到客户确认（相当于CCB审查）；

7.实施新需求；

8.邀请客户对实施后的新需求把关验收；

9.对整个需求处理过程进行总结、文件归档。

【问题4】 （5分）

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