澎湃新闻客户端2.0于近日上线，新版本界面更加清新精致，新增5大频道，并允许用户转换字体，问答订阅等功能也有所改善。刺猬公社对话澎湃新闻产品总监孙翔，带你探秘澎湃产品从1.0到2.0的成长经验与教训。

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采写 | 贺梓秋

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刺猬公社=C

澎湃新闻产品总监=S

2.0主要改善遗漏了的功能点

C：这次的2.0版本酝酿了多久？产品改动的基础是什么？

S：从产品上线就开始酝酿2.0版本了，到现在大概4个月。

我们有做一些用户调查，在字体、问答等方面积累了一些用户数据。团队内部和外部对老版本的界面不是特别满意，在这次的2.0中对不满意的部分都做了一些纠正。

C：1.0版本上线4个多月以来反响如何？

S：整体反响不错。从“澎湃新闻”产品整体上来说，超乎预期。在用户反馈、影响力、经营等方面，都达到了预想中比较好的效果。所以2.0的改动，我们主要希望把产品打磨得更好些，让用户去体验。

1.0版本上线时比较赶时间，很多基础功能还不具备。比如，最简单的查看图片，一个正常的新闻客户端在点击图片时，应该可以放大、缩小和保存到本地等，或以图集形式浏览一篇文章中的图片，这些理论上应该有的功能当时省掉了。而这些基础功能用户是默认其存在的，对有查看图片习惯的用户来说会很不舒服。

基础功能还存在于用户看不到的内部，比如之前的版本，上传图集的过程很繁琐，不符合一个正常的新闻客户端的编辑要求。

2.0版本最主要的改动并不在于界面，而是对遗漏的功能点——那些我们认为一个新闻客户端应该有的东西做了弥补和完善。

2.0版本着重“抠”小细节

C：在1.0上线后这段时间内，遇到哪些困难？

S：在产品这块，最主要的困难在于，刚刚上线时用户有一波很“猛烈”的反馈，大家吐槽很多，尤其是字体和界面上。

一些专业用户吐槽说，我们使用的字体不符合大家的阅读习惯、界面左右不对称、某些图标安放得不合理等。我觉得他们其实很用心，这些问题确实存在， 由于赶时间我们在一些细节上并没有很完善。

吐槽多了就会有一种挫败感。所以2.0版本我们着重“抠”了一些小细节，至少在2.0上线后小细节的吐槽就没那么多了。

C：有人觉得澎湃刚上线时做的反腐案的报道很“猛”，现在变得越来越温吞，你怎么看？

S：如果仅指反腐报道的量来说，澎湃新闻反腐案的报道数量并没有太大改变。只不过因为，大家一开始有比较高的期待，加之有较多新闻事件的产生，大家会觉得好像澎湃做的比较“猛”。

实际上，我们一直都有质量较高的反腐报道在推出，可能大家习惯了我们的推出频次，还因为大家对“大老虎”的关注较多，而省级的“小老虎”不如之前的关注度那么高。

记者考评压力来自小组内部

C：澎湃的优势在于内容，有人说澎湃的记者出稿压力很大、工作强度也很大，真实状况如何？

S：澎湃对于记者个人稿件数量的考评并没有那么高的要求。每个小组负责几个栏目，每个栏目有专门的记者供稿，各个记者的考评压力来源于所在的小组内部。对网站整体来说，其实没有太大的压力。

理论上说，只要记者的稿件质量够好，一两个月出一篇稿子都不是问题，只要小组认可你。

C：澎湃自上线来也出现了一些问题，比如翻译外媒报道时漏翻引起争议，这在内部是如何处理的？

S：大家以一个比较严格的规范来要求澎湃，这是一件好事，说明大家对我们的期望值比较高。我们自然也是严格要求自己的，那次之后就没有再出现过同类问题。

要多倾听用户声音

C：上线来的经验和教训有哪些呢？

S：一是我们对于用户的声音还需更多地倾听，尤其是1.0版本上线时，我们有一些比较自信的情绪，但经过市场的考验后大家都比较清楚该提供怎样的内容。

二是之前在文章生产流程上还存在一些瑕疵，我们的原创文章在上传网络时缺乏校对，现在补上了这一流程，避免一些事实性错误和低级错误。传统媒体的校对流程有“三校”，而在网络媒体上出现低级的事实性错误这种问题是很突出的。

C：现在的局面是怎样的？

S：至少是在整体上现在达到了一个平均水平以上的新闻客户端。如果说原先的产品是40-50分，我们现在提高到了70分的水平。

一开始大家都认为澎湃的长处在于内容，那我们现在至少达到了两个目标：一是我们能够帮助内容部门更好地呈现新闻本身，二是我们是一个比较有特色、而不是“泯然众人”的新闻客户端，我们有自己的特性，能让用户一下子记住。

持续生产原创新闻扩大影响力

C：在之前的访谈中，你曾说澎湃的优势在于内容，劣势在于技术能力和对互联网市场的把控。经过这段时间，你觉得优势发挥得如何？劣势有无一些缓解？

S：澎湃新闻在内容把控上优势还是比较明显的，比如平均下来每天都能生产出在全国比较有影响力的原创新闻，内容团队在这方面比较强。持续生产原创新闻对持续扩大我们的影响力是功不可没的。

在劣势上，我们都有弥补。技术团队比刚成立时扩张了一些。在互联网的把控上，当你实际进入这个领域、“玩”了一阵后，你会更加明白它的“游戏规则”，包括如何运营、各种渠道如何推广、互联网的整体风格是怎样的、下一步要怎么“玩”等。在这方面我们比技术团队成长得更多，现在“玩”起来更得心应手些。

C：创新的问答和跟踪的互动方式，反响如何？后续还会做什么改进？

S：还可以，打及格分。一是它达到了我们预期的效果，二是我们后续还会有对接联系的功能，以建立一个更好的社区互动氛围，但由于技术限制目前还未实现。

做有特色的酷炫新闻客户端

C：在运营上，客户端、网站、微博、微信几个渠道是怎么分配的？

S：我们的用户主要集中于客户端。wap端主要供大家分享、转发使用的，PC端主要供习惯在PC阅读的人使用的，这两个是主要的阅读和获取用户的渠道。而微博和微信主要做推广和营销，我们并不想把用户引导到这两个渠道来阅读文章，最主要的目的在于建立品牌和吸引新的用户。

C：你之前说，对于澎湃如何在竞争者中发展要先做再评论，现在有没有什么想说的？对2.0的期待和对未来的设想？

S：现在仍然还在做，我们做的比以前更好些，但现在评价未来还是尚早。如果产品的完善是100%，我们现在大概做了70%，至少要把剩下的30%补上，才能测试我们全部的想法。

2.0版本，澎湃希望做一个功能完善、有自己特色、比较“酷”的新闻客户端。我们还想尝试一些新鲜好玩的东西，未来半年在新版本里，让大家看到一些有新意的东西，敬请期待吧。

完