12月20日，敬业集团第二炼钢事业部部长韩晓峰接到了一个特殊的电话。原来是河南客户特意来电感谢二炼钢天车工武利英的，客户被她热情周到的服务所感动，坚持要送锦旗表达自己的感谢之情。

事情要从今年夏天开始说起。有一天上夜班，武利英为了避免上班的晚高峰，她决定提前出行。快到物流门的时候，她看到一位中年男子在路边站着，走近后，这名男子伸手把她拦了下来，问到：“你是在这上班吧，我想去你们的集团办公楼办点业务，但我第一次来，人们都说在一个坡上边路北，我到这才发现走错了。”听到这里武利英瞬间明白怎么回事了，看了一眼手机时间还早，就决定绕路走发展门进厂。随后她对客户说：“您跟着我，我带您过去。”于是她骑车走在前边，客户开车跟在后边。走到办公楼前，客户从车内拿出两瓶红茶表示感谢，武利英拒绝了，她说这是作为敬业人应该做的。

过了几天夜班下班，武利英路过厂内红绿灯时，看到一个人在路边站着。虽然戴着口罩，但她还是一眼认出此人就是当初找不到办公楼的那位客户。于是她放慢车速过去问他在这站着干嘛，这时客户也认出了她，就说：“要去二炼铁，走到路口不知道往哪了，等着找人准备问路呢。”好心的武利英觉得他人生地不熟的，决定再给他带一次路。于是带着客户到了二炼铁，客户高兴地让武利英等会儿，表示自己的事情很快就能办完，素不相识却连续帮了自己两次，一定要请她吃顿饭，武利英还是和第一次一样拒绝了，她说：“您来到敬业就是敬业的客户，您的需求就是我们的追求。不只是我，任何一名敬业人都会和我做同样的选择，真不用客气，您快去忙吧。”看到她再次拒绝，客户伸出了大拇指直夸敬业人都是好样的，现在像你这么热心的人不多了，能不能留个联系方式呢，万一以后再有问题我也可以问你。爽快地留完联系方式后，武利英就骑车回家了。晚上接到客户电话说：“找不到住宿的地方，能帮忙找个宾馆吗？”武利英又给客户联系了南甸的一个宾馆，听到客户说已经安顿好了才安心的睡觉。

11月29日，武利英接到客户电话问哪里可以买到饮用水，自己的水喝完了，疫情期间原来送水的被隔离，不能供水了。武利英表示现在特殊时期许多超市都处于封控状态，饮用水确实不好找。但是集团每个月都会为员工发放瓶装水福利，她家里还有两件，于是她就把自己储存的水，送给了客户。

武利英帮助客户的这些事看起来都是小事，但这些小细节说明她心里一直想着客户，从客户角度出发，真诚为客户提供服务。一家优秀的企业，一个平凡的岗位，一名普通的员工，一点一滴的小事感动温暖着每一位来敬业的客户，我们亲切地称呼他们为最美敬业人。