《非暴力沟通》读书分享

成都市温江区新世纪光华学校       袁佳敏

《非暴力沟通》整本书中贯穿了马歇尔·卢森堡博士非暴力沟通的理念，即：非暴力沟通：明了自己的观察，感受和愿望，既诚实清晰的表达自己，又尊重与倾听他人。读完这本书，我感触最深的就是“好好说话”和“学会倾听”。

对于我们而言，沟通是工作中极为重要的一环，无论是在与学生、家长沟通时，还是与其他老师之间的沟通中，有效的沟通可最大程度避免不必要的误会，达到最好的交流效果。今天我与大家分享的是《非暴力沟通》中第7章的内容《以同理心倾听》。

本书的前六章都在介绍如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己，第七章开始进入倾听他人。在倾听他人的过程当中，同样也是要去了解他们的观察、感受、需要和请求，并最终给予反馈。

那么说到听，我们到底要听什么呢？我们每个人都会说话，会表达自己，可是怎样才能听懂他人？书中也提到，用全身心倾听他人并不容易。此时，可以思考一个问题：用全身心倾听和用脑听有什么区别？当我们只用大脑去听，听到话语之后，往往我们的大脑就会开始理解、分析、判断、归纳、总结，然后急于给出自己的看法、建议。现实生活中也常出现这种情况：当我们给对方讲完一段话之后，如果对方用大脑倾听并给我们反馈，往往会给我们带来这样的感觉：“他根本不理解我”“站着说话不腰疼！”等等，其实就是没有做到全身心倾听的结果。

急于采取行动使我们无法充分体会对方的状况，试图分析问题时妨碍了我们之间的联系，我们并没有在认真倾听。比如：在倾听他人遭遇的痛苦经历时，我们常常急于提建议、安慰或表达我们的态度和解决办法，但事实上，很多时候，对方只是去倾诉他的感受，需要得到倾听者的同理心。就是我们常说的，我把这件事说出来之后，心里舒服多了，而不是说真的要别人帮我解决什么。

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人，这样为他人充分表达感受创造了条件。所以这一章要求我们以同理心倾听，中国先哲庄子称，真正的同理需要全身心地倾听。本章第二段中就指出，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。听什么？怎么听呢？作者在文章中提到，不论别人说什么，不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

观察是不带评论客观的观察结果，可以回想一下我们在生活中与学生沟通时自己的话语，我们和学生互动时，是否陷入了自己的评判？倾听感受这一点也很重要，可它一定是在观察的基础之上的，如果对方还在说的时候，我们已经陷入了自己的分析和判断中去了，怎么能连接到他人的感受呢？这个现象会我的工作中显现出来，平时就经常会有不恰当行为的学生，我们往往会有固有印象，当倾听这类学生的表达时，我们需要特别注意这一点：我是否做到全身心地倾听。

如果这个时候我们可以将这些完全放下，继续用全身心倾听，我们就会开始体会到对方的感受，这个人现在怎么了？他的心情如何？感受如何？如果这时我们能体会这份感受，那么我们就可以继续深入他这份心情和感受的背后，他需要什么，他渴望什么？这里的需要、渴望是发自于内心，不急于批判对错，如果我们又要去评判他的这份渴望，那么这个全身心的倾听又到这里卡壳了。

在文章中作者还提到两点，第一点是我们透过倾听后给他人反馈的意义：倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解，反馈他的感受和需要。我们全身心倾听之后还是要给对方反馈，如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将会帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也有机会来纠正我们。其实这一点很重要，有时候学生是不清楚自己的状态的，觉得不高兴了就开始闹，如果我们能觉察出学生的感受、需要和请求，并把他的状态反馈给他，学生能够感受到我们的同理心，那种转化速度绝对是我们意想不到的。我现在班上一个学生，他之前表达情绪的方式是比较夸张的，在情绪化的那一刻他的言行会有很大的变化，通过观察、倾听，会发现他情绪背后的原因，当你全身心倾听并同理他的感受后，我们才能去真正的帮助到他。

另外，作者还提到：我们无法给别人我们自己都没有的东西。所以，有时我们会发现自己没有心情去关心别人。联合国前秘书长汉马斯克德曾说：你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。一旦我们能够敏锐地觉察并照顾自己的感受和需要时，我们就有能力迅速调整好状态，来用全身心去倾听他人。当我们陷入情绪后就没有办法做到了，其实，这个时候我们要做的还是回到自己，倾听自己，先觉察到自己的情绪，继而透过情绪看到自己背后的想法与需求，到底是什么想法让我产生了这样的感受？我真的需要或渴望是什么？比如：当我发现班上两位同学打起来，班级一片混乱的时候，我的第一反应是生气、愤怒，想立刻对两个学生进行批评教育，这就是我带着情绪在处理问题。如果我们能放下评判连接感受，才能真正明确自己的需要，了解事件背后的原因，从而真正解决问题。我们这份对自己对他人的觉知能将我们从事件走向对人的连接，那事情自然就容易解决了。

最后，我们要时刻告诉自己，学习运用非暴力沟通，以在与学生的互动中为例，是为了自己可以放下我们的权威与控制，只为与学生建立更深的心与心的联结，而不是为了让其改变来迎合自己的需要和期待，这样我们才能更加顺畅的与学生沟通、交流！胡适先生曾说：“怕什么真理无穷，进一寸有进一寸的欢喜。”非暴力沟通的方式并不是一朝一夕就可以熟练掌握的。有句话叫做知行合一，好的方法，需要我们在互动中切切实实地去实践才是真的学到。不断实践与改进，这样我们才算是真正学习运用这些方法。对于我而言，书中所提到的这些方法在于他人的实际沟通中，有些并不能达不到预期的效果，但至少能让我做到认真倾听，并在一次次的沟通中总结和提升。

在此，也谢谢各位老师耐心的倾听，如有不当之处欢迎批评指正。我的分享到此结束。谢谢大家！