管理情商的四项能力

 
　  自古以来，商人以利为重。近些年，情商理念兴起，情商管理浮出水面，受到理论界与管理界的推崇。那么，什么是情商？情商与管理又有何关系？本文谈点粗略想法，与朋友们分享。
 
　　情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，根据著名情商大师丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)的概括，情商主要应包括以下四项能力。
 
　　自我意识：即对自己的心境、情感、动机以及它们对别人产生的影响所具有的一种认识和理解能力、具体表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。
 
　　自我控制和自我激励：即对那些具有破坏性的感情冲动进行控制和纠正的能力，具有精力充沛和坚定不移地追求某一目标的倾向，表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。
 
　　移情能力：即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能，表现为对多样性文化的适应力、与有才能的人建立和维护社会关系、为其委托人和客户提供恰当的服务。
 
　　社交技巧：即精通于建立人际关系网和管理社会关系，发现别人与自己的共同之处与其建立友好关系的能力，表现为具有游说能力、具有建立和领导团队的专长、能够有效领导组织的变革。
 
　　简单地讲，情商就是指了解自己的情绪、管理自己的情绪、了解别人的情绪并管理别人情绪的能力。研究发现，情商对个人工作业绩的影响力是智商的九倍。职位越高，情商发挥的作用越大。对团队来讲，团队情商越高，团队绩效也越高。
 
　　中国大部分商人对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始让企业中的员工接受情商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。