一、以“水战”扬名
上世纪末，海南养生堂以龟鳖丸杀入市场，其后连续推出了多个令人印象深刻的产品。农夫山泉诉求“天然矿泉水”，以广告词“农夫山泉有点甜”扬名大江南北。“朵尔”紧扣女性对美丽的渴望，提出“由内而外地美丽”，对比其他只注重表面的保健品，在概念营造上棋高一招。农夫果园的广告词是“喝前摇一摇”，为什么要摇？实质是暗示受众果汁里含有更多果肉和果粒，营养更丰富，常喝更健康。而后上市的清嘴含片、成长快乐复合维生素咀嚼片等，都非常注重营造概念，制造打动顾客购买的差异化卖点。
2000年，养生堂发动了一场声势浩大的“水战”，农夫山泉突然高调宣布停止旗下所有纯净水的生产和销售，全面转产天然水，原因是“纯净水对健康无益”，还在全国小学大搞“培育水仙花”的对比实验。这一举动及声明让农夫山泉成为行业“公敌”，一大批纯净水企业群起而攻之。这样大规模的口水战其实是养生堂酝酿已久的炒作策划，他们提前买断了浙江千岛湖20年的独家开发权，准备好弹药之后，于是发动了针对纯净水的舆论战争。轰动与争议极大提升了“农夫山泉”的
Balanced Score Card，简称BSC。称做平衡计分卡( 其简称BSC)，是一种一种
全新企业综合测评体系。代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：
集测评、管理与交流功能于一体。
几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激烈的全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。
1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan
一个业已延续了352年的中华老字号，一个曾经辉煌曾经灿烂的中华老品牌，如今却要借破产而涅磐，这是王麻子的悲哀。在中华老字号枯木萌新枝的变革时代，我们看到的却是王麻子渐行渐远的背影，这是业界的损失。
南有张小泉，北有王麻子，在中国刀剪市场一直割据半壁江山的王麻子，近来却走入了极为尴尬的境地。
2003年1月23日，北京昌平区法院宣布正式受理北京王麻子剪刀厂于2002年5月提交的破产申请。据王麻子剪刀厂提交给法院的统计数据显示，截至2002年5月31日，该厂资产总额12836689.71元，负债总额27799845.90元，负债率高达216.6%。该厂厂长白锡乾表示，破产是企业明智的选择，是市场
爱打小报告的下属喜欢打听别人的秘密，有点风吹草动便草木皆兵，防范心理极强。有点小事爱添枝加叶，描绘得有声有色。若一段时间搜寻不到告密的“素材”，就要兴风作浪，搬弄是非，炒新闻，向领导交差。
经过一段时期的观察后张明发现，自己的下属总是频繁出现在老板面前既不是汇报工作，也不是正常的沟通，而是打自己的小报告。张明很生气，他一直反感下属在自己面前打小报告，可没成想下属在自己这吃了闭门羹却跑到老板那“告小状”。
当下属经常跑到自己的上司那里打小报告，作为下属的直接领导该怎么办？
以静制动
企业热心社会公益的趋势正在呈现。
首先是企业的行动。跨国公司在延续它们在全球承担社会责任的行动，本土企业在捐资助学之外也开始主动地、有目标地作出贡献，多家企业共同发起中国企业社会责任同盟，在公益方面也分工合作，各展其长。
其次是资本的行动，也就是已获得巨大财富的企业家如何处置资产。在国际上，巴菲特把个人大部分资产投入到盖茨基金会，他的基本逻辑是盖茨能更高效地运用慈善资金。在华人社会，
几毫克铬和钕，成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草”。
8天时间，SK-II面对危机事件态度180度大逆转：从进口SK-II被检出含有违禁成分到宝洁中国发出暂停销售、全面撤柜的声明。
在这次危机面前，宝洁为何显得如此脆弱？对宝洁的这次危机公关的剖析也许能够给出答案。
理论模型
危机公关“三重门”
从公共关系学的角度来看，企业发生危机事件时通常有个反应规律。在危机发生的1-3天内，媒体通常会集中报道企业出现的问题，而企业在这一阶段通常表现为沉默。危机发生
从汉武帝采纳董仲舒的意见，“罢黜百家，独尊儒术”，到清光绪帝接受张之洞、袁世凯的建议，“废科举，兴新学”，儒家学说作为中国封建社会选拔人才的主流思想长达两千余年，影响延续至今。虽然自“五四”之后，西学东渐，儒学日衰，但如果有谁想在人才领域彻底否定或摆脱儒家的影响，恐怕也是“痴人说梦”，难免落个“尔曹身与名俱灭，不废江河万古流”的下场。君不见时至今日，不是仍有人在大力鼓吹“少儿读经”，提倡以儒学经典为核心振兴国学吗？其观点正确与否另当别论，但冷静、客观地检讨一下儒家的人才观思想，无论对于今天还是将来，都不乏现实意义。
毋庸讳言，儒家的人才观思想集中表现（或曰局限）在伦理道德层面，基本不涉及科学、技术、工业、农业、商业等物质文明建设领域。但如果因此就断言是儒家思想阻碍了中国的发展进步，则不仅是偏见，而且是十足的无知。须知正是儒家思想造就了一代又一代的忠臣孝子，构成了中华民族的坚实脊梁。每当生死存亡的危机关头，正是这些志士仁人挺身而出，舍生取义，前仆后继，视死如归，以其高尚的人格和道德精神力量感染了整个民族，唤醒了整个民族，从而一次又一次地挽救了中华民族。这也正是为什么与
企业并不是孤立存在的，它处在整个社会环境之中，与社会有着千丝万缕的联系，它不可能脱离社会独自生存和发展，所以，企业对于社会有着不可推卸的责任。如果一个企业单纯追求利润而无视对于社会环境的破坏，无限地浪费社会资源，这个企业是无法取得长远发展的。这就像是大自然生态环境的一环，享受义务的同时承担责任，才能使整个系统和谐运转。企业从社会中获得利润，也要承担起相应的社会责任，这样才能使企业永续发展。
以社会效益为企业使命
一个处于现代社会中的企业，追求利润当然无可厚非，但是如果企业只注重利润，甚至不惜牺牲环境和社会资源来获取利润，企业就没有存在的价值了，也无法推动社会经济的持续繁荣。在最大限度地保护环境、资源和社会效益的前提下追求企业利润，才是一个现代企业安身立命的首要准则。
企业与社会是共生的，比如资源，对于那些不可再生的资源来说，企业如果过分使用，只能使整个社会的资源越来越少，企业也无法长久发展下去。在企业的利润和社会的和谐有冲突的情况下，企业总是要优先选择自己
任何一个优秀的管理者都懂得企业文化对于员工和企业的重要性。一种和谐的企业文化能够使员工在企业处于危难时，依然自觉自愿地为挽救公司而奋斗。和谐管理就是让每一位员工都能够认同公司的共同价值观。当员工不是受金钱的诱惑和权力的威胁而工作的时候，他们的激情和责任感就会得到最大限度地发挥，个人潜力也能充分发挥出来，从而成为推动企业发展的积极力量。
软管理满足了员工的基本需要
以人为中心、以塑造员工共同价值观为目标的企业文化管理，可以说是一种软管理，它彻底打破了命令式的硬性管理模式，对于员工的工作态度会产生了积极的影响。任何一位员工都有最基本的需要，而硬性管理模式单纯依靠命令来行使管理，使员工变为执行机器。这样的方式是违反人性的，只能伤害员工的感情，让员工和公司对立起来，一旦公司的经营出现问题，员工会在第一时间选择离开公司。
软管理则是建立在尊重人和人性的基础上，让员工充分感受到被尊重、被需要，认识到自己的价值，从而满足了员工被尊重的愿望和追求自我
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