金融服务的需求永远不可能消灭，只是服务方式向着服务离柜化、消费场景化、需求多元化的方向转变。在这种背景下，农商银行就算不主动转型适应，也要被倒逼转型。农商银行网点全面转型在前几年还可能是个前沿话题，但目前已经是一项迫不得已的任务，是一项关系生死存亡的任务。网点全面转型应该围绕“以客户为中心”的根本原则，从物理网点建设、业务流程、人员配置、盈利模式、科技支撑5个方面实施

随着金融业竞争日趋激烈，其焦点越来越集中于服务质量的高低，谁能够提供优质、高效、快捷的服务，谁就能够发展壮大；否则，将会被淘汰出局。柜面是银行的对外窗口，柜面服务的优劣直接关系着银行的企业形象。下面，笔者结合自身工作实际，就银行柜面服务存在的问题及建议谈谈自己的粗浅看法。