小小一个钥匙问题，竟然演变成了“邮件门”事件，大有和布什的“情报门”一争风头的劲儿。值得关注的是，白领一族门对此事的反应如此强烈，这封邮件短时间内传遍全国，成为各大外企员工和网络谈论的热点，似乎大家在心理上同情支持女秘书，也借此合着自己的工作情境发泄一下。至于所谓“老外和中国员工的文化障碍”冲突说，却是有些牵强。

　　事情是这样的：4月7日晚，某外企总裁陆先生回办公室，发现自己没带钥匙。而秘书瑞贝卡已经下班了。陆一直联系后者不上。陆很不满意，当晚给女秘书发了“一封措辞严厉且语气生硬的英文“谴责信””。女秘书也没有按照惯例道歉，倒是理直气壮地回复邮件，并发到该公司全国的分公司，而且没有按照工作惯例用英文，很严正地使用了母语。女秘书的回复确实有一定的道理，她的理由很充足：下班时间是自己的，别人无权干涉。之后，邮件被传了出去，于是便沸沸扬扬。这一事件竟然惊动美国总部发表声明。

　　这种忘记钥匙的事情，在职场上太过普遍了，好象和制度没有太大关系，谁没有遇到过呢？一般的解决，都是很轻松的，打个电话，来一趟，或者联系不上，找公司他人也就罢了。可是，陆先生似乎反应过度，秘书小姐更是过度反应。北京话，至于吗？经理和秘书，上级和下级，职责不同，分工合作，而且长期一起工作，这种事情完全可以按照熟人帮忙方式很好解决。倒是这个公司职能划分有些奇怪，公司门禁应该是行政部门的事，难道总经理秘书还负责每天开门锁门?

　　前两天我刚写一篇《中国老板的“皇帝”属性》，批判了一下中国老板的封建意识，没想到外国首代也有此专制嫌疑。秘书、经理、白领们的过度反应可能各有原因，但是这件事，却以一种十分戏剧化的方式，把职场上，管理者权力、领导风格和人际沟通的问题幽默地摆在管理者和被管理者面前。

首先，我们从权力角度看看：

　　制度权或者职位权力，就是制度赋予奖赏或强制的权力。那么这家外企有无规定，秘书应该在下班后，经理未走之前或走后又回来之前不可以回家的规定呢，如有，一定在秘书的职责描述中明确规定。从事件的发展看，应该是没有这样的规定，所以女秘书是严格按照制度办了，无可厚非，倒是经理无限扩大了制度在这种事情上他的权力，有超越制度权的严重嫌疑。

　　制度以外与领导个人有关的权力，一是专家权，就是在专业领域高超水准从而能够影响别人的行为；二是个人影响权即感召权力，即利用别人对自己的认同而影响或感召他们采取相应行为的能力。据报道陆先生是名资深的IT专业人士，拥有新加坡大学工商管理学位，但秘书没有因其高超的专业水平，一呼即应，此事与“一”无关。感召力权不是一日之工，一定会表现为下级长期积累的佩服、欣赏凝聚成追随与顺从上级的愿望。显然，秘书的行为没有表现出一点这种意味，这个角度上经理应该感到悲哀。

　　从权力来看，管理者不论职位高低，职位权力大小，不是都可以真正被称为领导者的。管理者不等于领导，领导难做，难就难在要一般意义上的管理者把职位权力和个人权力（如感召力）甚至个人魅力高度综合才是。

其次，从领导风格来看；

　　基于全力运用有三种划分专制式、民主式和放任式。从陆先生的举动看，钥匙事件的处理，几乎成了近乎专制的表现，正因为专制思想，才会“难抑怒火”，才会深夜发邮件责怪，才会有秘书离职的结果。

　　基于行为倾向有二种划分任务中心式、人员中心式。这点素材不多，只好推断。陆先生晚上回办公室有两种可能，一是回去处理重大公司业务，二是回去处理私人事务。这两种情况我们都假定为属于例外事情。如果是前者，经理体现了任务为中心的工作风格而已，秘书难逃其疚。如果是后者，经理就是自我中心主义者，成不了一个好领导。

再次，从人际沟通角度看

　　外企办公习惯于无纸化办公和邮件沟通，是为了提高办公效率，但是此事件恰恰是在沟通出现了问题：一是进不了门时的沟通，即便找不到秘书，可以和其他人员沟通解决；二是经理“难抑怒火”时，其实大可驾车从霄云路往南，到三里屯酒吧小酌一下，听听音乐，放松放松，第二天再说，而他竟然沟通效率超速，等不及天亮，凌晨一点半发邮件泄忿；三是秘书完全可以微笑着把经理邮件删除，早晨上班时沏上一杯芳香的咖啡，说声经理您早，......什么，哎呀我昨晚手机丢了，以后我一定注意......云云。可是两人都似乎巧合地错过或者故意错过有效沟通的机会，用冷冰冰的英文字母和中文字词，借着...0－1－0－1－0－1...数字化后的邮件针锋相对，后又借他人给对方火上浇油。某种意义上来说，沟通效率过高也有副作用，长辈们常说的一句话：“话到嘴边留三分”现在看还可以有这种意味。

　　似乎都是邮件惹的祸，其实是管理者和被管理者不约而同地用冷漠的玻璃屏幕面对对方，是双方沟通意识薄弱，沟通手段僵化，沟通技巧古板所致。在这个e时代，这可以e，那也可以e，但人不能也随之e化。数字化只是工具，它不应该弱化沟通中人性的力量，不应让平和的心境、宽容的微笑、悦耳的声音躲在了电脑屏幕的阴影里。

　　秘书是陆先生的秘书，陆先生又是该企业的最高管理者，MBA是教人怎么当领导的学问，这么看来，经理的工商管理课程怕是需要回炉再学，重点学学如何搞好人性化管理；而秘书的表现，也不算陌生，让人联想到了70年代的著名人物张铁生和他的“白卷事件”，那个特殊年代的“反潮流勇士”，因为一样的反潮流，此秘书已然以“史上最牛的女秘书”载入中国办公史，亦让众多白领出了口恶气，但是再找工作或者再作秘书，恐怕也该好好反思一下才是，否则哪个领导敢用你。至于这家外企，真应该好好评估一下，这一戏剧化的事件所折射出的管理问题。

　　当然，这件事情也算是一面镜子，多少照着职场上的每一个人——每个管理者和每个被管理者，发泄之余，该怎么做......