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说到问卷调查,满意度调查算是众多问卷调查类型中应用最广泛的。不论是大小企业,或是政府、机构都可以通过满意度问卷调查了解服务对象的满意程度。
比如医院需要了解患者对医护人员服务的满意程度,企业需要了解顾客对自家产品的满意程度及需求,政府需要了解公众的的服务需求等等。
本文将介绍4种常用的顾客满意度模型,以及如何使用SPSSAU进行这些模型的建立和分析。
四分图,又称为四象限图,是一种简单实用的满意度评价模型。通过四分图能够帮助研究者快速找出问题关键,区分出各需求指标的轻重缓急,从而制定出有针对性的执行方案。
优点:理论简单,容易理解。操作起来非常方便,不会涉及很多理论和统计工具。
缺点:只参考顾客满意度,没有考虑其他影响因素;没有对顾客的购买行为的相关研究;可能有顾客重视的绩效指标,而研究使用的绩效指标没有列出。
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在word编辑中,我的页眉只能统一修改,但是论文要求章节之间的页眉设置成每一章的内容,如何实现呢?
步骤如下:
1、页面布局-分隔符-下一页;
2、插入-页眉-编辑页眉,把“链接到前一页页眉”的勾选去掉(这时候光标定位在页眉上);

这样在下一页能单独修改页眉,而不会影响到上一章的页眉。
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每人基础不一样,经历不同,所处环境也不同,复习方法因人而异,所以只是把我自己的一些经验教训和感想分享出来供参考。
研究生考试因报考的专业不同,考试科目也不同。MBA、MPA等等是管理类联考和英语二,也是公认的相对专业性较弱的科目,难度不高,但是不用心学习,要想及格,也并非易事。
个人认为备考时间,以8个月往上为好,至少得6个月才足够排兵布阵,否则时间太过仓促的话,复习效果还是会大打折扣的。我从开始决定考研,一共有8个月时间,正经的复习时间也有6个月。时间刚刚好,不太冗长,也不仓促。
一、管理类联考
(1)数学
管理类联考的数学一定要拿高分,因为题目少分值高(75分),难度有限,都是客观题,也不会受到评分老师的影响,只要好好练习,一般拿个65分左右是很轻松的。
数学有专门的考试大纲,不赘述大纲内容。给大家一个惊喜,大纲里面不含微积分等高等数学。所以,学习的方式可以自己看机工版数学分册等教材,辅以适量的练习题,还是能轻松及格的。
但是,强烈建议跟一个老师的课,我推荐陈剑老师。讲课不温不火,不吹嘘自己的教材有多牛,也不强调自己押题有多准。一整
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决定考试之前和考试期间,一直在收集考验的相关资料,但网上资料非常稀少,完全不够用,而且可以咨询的人也非常有限,基本处于一个消息闭塞的状态。所以,为了让后来者不至于孤独迷茫中完全找不到北,特意把考研的心得整理写下来,供能看到这些材料的有缘人参考。材料不一定严谨科学,但是均经过实践检验,朴素但真实。
主要分三个部分:
一、非全日制考研建议流程;
二、心理、生理及财力的准备;
三、管理类联考统及英语二全国统一考试复习技巧
一、非全日制考研建议流程
有非全日制当然就有全日制,两者区别不赘述。全日制的考研咱确实不懂,也就不瞎掺和,直奔主题吧。
1、决定考研
这是出发点,不赘述,如果对于这一点也有困惑,可以参考稍后推出的文章第二部分内容;
2、提前面试
据说提前面试的目的是为了提前锁定优质生源,很多学校都有提前面试的环节。这个目的合理性不敢苟同,各位可以自行脑补真正目的。但是,这对于非全日制考生来说,是个天大的好事情,请务必抓住这个机会,机会,机会!!!
论证提前面试的重要性如下:
(1)如果没有
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