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首都机场旅促会
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旅促会介绍

   首都机场始终秉承为旅客提供无缝隙的完美出行体验的服务理念,为旅客提供满意的服务。为此,为加强驻首都机场各服务单位间的协同配合,建立服务提升的整体联动机制,2004年7月27日由首都机场股份公司发起,联合12家驻场单位成立首都机场旅客服务促进委员会。经过近5年的发展,目前旅客服务促进委员会的成员单位已经发展到29家,几乎涵盖了旅客走出家门、到达机场、办理手续、到最终登机,整条服务链上的每一个保障单位。

服务宗旨

首问负责,旅客优先,主动服务。

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杂谈

       首都机场旅促会于2015年12月9日举办了“突破与融合—运用零缺陷思维优化首都机场服务质量体系” 中高层管理者培训。首都机场集团公司党组书记、副总经理、首都机
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杂谈

        首都机场是我们共同的“家”,追随我们的内心,让它成为聚集爱心的地方,使旅客的旅程充满暖意。让我们一起行动起来吧,
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杂谈

        首都机场是我们共同的“家”,追随我们的内心,让它成为聚集爱心的地方,使旅客的旅程充满暖意。让我们一起行动起来吧,
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        岁岁重阳,今又重阳,航站楼里分外香!
       
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杂谈

        2015年6月6日,首都机场第四届中国服务之星—赵海博因噬血细胞综合症医治无效逝世,年仅28岁。
        他的身上虽然没有惊天动地的事迹发生,但他那平淡中的坚守,平实中的温暖,平和中的智慧,以及点点滴滴润物细无声对旅客和同事的关爱,都值得我们回忆与珍藏。今天让我们再次重温他工作中的点点滴滴,回顾他短暂而闪耀的成长历程…

赵海博加入到海航中转特

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杂谈

        201565日旅促会举办了2015年度第一期服务精品课程公开课,来自保公司的刘飞股份公司的王琰,分别讲授了《控情绪,创和谐》以及《让我们拥抱旅客投诉》两门课程。股份公司服务总监郝玲、机场管理学院副院长杨金怡、旅促会办公室成员以及各成员单位培训负责人及员工代表共60人参加了此次公开课培训。

 

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杂谈

  

首都机场旅客服务促进委员会(以下简称:旅促会)于2015326-27日组织开展了面向旅促会兼职服务培训师、精品课程优秀讲师的培训工作,旅促会办公室特邀请竞越顾问公司崔佳老师为各位培训师讲授了《课程开发与呈现》课程,旅促会各成员单位的23名兼职服务培训师参加了此次培训。

崔老师结合首都

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杂谈

[撒花]小伙伴们:

新的一年已然来临,2015年旅促会办公室挂职招募正式开始啦!自2011年起,旅促会面向各成员单位招募办公室挂职人员,四年来,共有来自航空公司、专业公司等成员单位的14名员工到旅促会办公室挂职锻炼。他们工作努力,业绩突出,为旅促会工作注入了新的活力,促进了旅促会工作品质的提升,同时加强了各成员单位间的理解和沟通。

通过一年的挂职锻炼,在个人职业发展方面,对挂职人员工作视野的开拓和工作能力的提升也起到了深远的影响,那下面就来看看曾经在这里挂职的几位帅哥美女有何感言吧![羞嗒嗒]

“体验不一样的学习与管理,开启全新的服务旅程,在这里,我们收获更好的自己!”——

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杂谈

我,是一名值机员,每天都在和不同旅客打交道,感受着他们的焦急、伤感、快乐、愤怒……无论他们之前经历了什么,之后要面对什么,来到我的面前,他们第一眼看到的一定是——微笑!

作为一个纯爷们,我笑起来肯定没有孝武李夫人的一笑倾城,也不值褒姒皇后的一笑千金,更生不出杨贵妃的回眸百媚,我就是朴实的微笑,那种淡淡的挂在嘴角和眼角的笑,虽不华丽,却也生出几分亲切。

起初,我只把微笑当成工作要求来执行,后来,保持微笑成为了我的习惯。

渐渐的,我发现,主动要求来我柜台办手续的旅客越来越多,而且许多其他航班的旅客也会来向我询问这样、那样的问题,而我一如既往的对每位旅客保持着亲切的微笑。

一天,我和平时一样在值机柜台工作着。忽然间,一个弱弱的声音出现在我柜台旁:“叔叔(其实我没那么老)。”顺着声音,我看见柜台旁边站着一个小女孩,4、5岁的样子,大大的眼睛闪着泪花。我走出柜台,蹲下身问道:“小妹妹,怎么啦?”“我……我妈妈丢了。”没等说完,她眼泪夺眶而

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成员单位一览表

民航华北地区管理局

民航华北空管局

中国人民武装警察部队特种警察学院

武警北京市总队第三支队

首都机场航空公司运营委员会(AOC)

北京民航通力航空服务公司/北京民航安乐出租汽车有限责任公司/北京空港开远客

中国航空油料有限责任公司华北公司

北京空港航空地面服务有限公司(BGS)

北京首都机场航空安保有限公司

北京首都机场餐饮发展有限公司

首都空港贵宾服务管理有限公司

北京博维航空设施管理有限公司

北京首都机场广告有限公司

北京首都国际机场医院

相册专辑
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