结合本人的终端零售店铺的实际管理经验及淘宝店铺的自身销售特点，特整理撰写以下内容。希望能与大家共同探讨，通过我们自己的努力，让我们店铺的客服接待水平得到提升，进而改善我们的销售业绩。如果有与您相悖的观点或看法，希望多多包涵。

• 客服工作内容：
  • 接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务；
  • 负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；
  • 负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；
  • 针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。
• 客服的工作态度：
  • 四个认真：
    • 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工作中你就找不到乐趣，没有了乐趣，工作就没有生气，这样的恶性循环，将会让你远离业绩；
    • 认真接待买家：买家是店铺的衣食父母、兄弟姐妹，客服是＊＊品牌的服务形象代表，必须以认真的态度来接待买家，要重视买家的一切反馈及需求，并做及时答复；