新办的一张动感地带的卡，才用了几天，就被莫名其妙被扣了七十多块钱的GPRS费用。

    年前我哥有几个手机放在我这需要测试一下，于是我在1月23号花40块钱办了一张动感地带同时充了50块钱，1月份只用来发过1条短信，2月份打了3个电话，余额应该有49.54。昨天（也就是2月11号）上午，我查话费发现还剩29.54，怎么少了20块钱啊？于是打10086，客服告诉我10号的时候扣除了本月的短信包月20元。唉，晕，怎么我把这给忘了，原来虚惊一场。然而，吃惊的事在后面呢！

    到了下午我打电话的时候，突然告诉我停机了，1008611无法查询欠费余额，我于是赶紧上移动的网上营业厅查询，显示余额为 -15.46。这是怎么回事？我一条短信都没有发过，29.54怎么就变成 -15.46了呢？再一次打10086，客服告诉我是GPRS流量产生的费用，我问都是什么流量，客服说只能看到扣费记录，具体详情要晚上才能显示。我于是等到晚上第三次拨打10086，客服告诉我一个更让我发懵的事情，就是我的余额现在是 -41.16，还是说是GPRS，让我可以先到网上营业厅查询一下详单，有疑问再给他们打电话！

    上午29.54变成下午的 -15.46 再变成晚上的 -41.16，我真晕了，七十多块钱就这么莫名其妙扣掉了，真是见鬼了，吓得偶晚上都不敢开机了。今天在移动网上营业厅查询了详单：

    好醒目的血红大字啊，那可是偶的血汗钱啊 。

    再看详单，总共是6条GPRS流量记录，都是出自CMNET，总共流量7070K，总共费用70.7元。

    再次致电尊敬的10086，和客服说了以上情况后，客服直接告诉我，请您9点钟以后再打过来，然后我们会帮你转到XX部门（具体叫什么部门实在没有听清楚），他们是9点才上班，他们那边可以查到您的具体流量记录等等。于是等。9点半左右再次致电10086，说明情况，客服帮我转接XX部门，等了15分钟左右仍然没有接通，有点不耐烦了按照他们的语音提示按了2选择“回拨功能”：“我们的专家将会主动与您联系。”

    一会再想不对啊，我的欠费了，他们的专家联系我也无法接通啊，于是10点半左右再次拨打10086并请客服转到XX部门，仍然是占线，我不停的按1选择继续等待，大概半小时左右终于接通了（每次都等这么长时间，到底是专家太忙了还是专家太少了还是中国移动问题太多了？！），不过总算是接通了，我是抱着很大的解决问题的希望打电话的，急啊，就算不心疼那几十块钱，总得搞清楚什么问题吧？否则我充多少给我扣多少那不成了无底洞了么？

    我把前面的情况又跟专家复述了一边，专家说您有没有上网呢？我说没有；专家说别人有没有用您的手机上网呢，我说没有，手机一直在我手里的。专家说您确实产生了GPRS流量，说明您上过网，可能是您的手机自动连接了网络，还说以前也有过类似的情况，我说我知道有一些人有这样的自动连接网络的情况，可是我这个手机一直是我用，只不过是换了一张SIM卡而已，为什么我上一张卡没有出现这样的问题，而刚换的这张卡就这样了？专家说也不知道，总之就是说这个GPRS流量是存在的。最后他说可以按照50块钱的包月GPRS给我返还一部分，（也就是说因为我总共被扣70.7元，他们可以返还我20.7元），我说这个方案我不能接受：第一，从昨天上午到晚上总共被扣除70.7元，然后我一条短信没发，一个电话没打，更不用说上网了，我凭什么认了这70多元的GPRS费用？第二，还没有找到我的费用莫名其妙被扣的真实原因，希望你能先查明原因再说解决方案，否则我充值后还是莫名其妙的被扣怎么办？第三，现在我的手机处于停机状态，但是我的20元的短信包月是你们预先扣除的，我应该享有继续发短信的权利吧？为什么现在连短信也不能发了？最后他无言以对，我于是说请他们领导接电话，他说让我等会。过了一会，还是他接起电话，说领导在处理别人的电话暂时不方便接听，然后告诉我可以去三元桥的“协调中心”看能否解决，再与他纠缠下去也没有解决办法了，于是我挂掉了电话。

    现在就等周末去“协调中心”去看看他们到底有什么说法了。另外我在网上查了一下，有莫名其妙产生GPRS流量的不是少数，有的属于自己误操作，有的就是和我一样的情况，没有上网却莫名其妙的产生费用了。我的问题得到圆满解决之前，在这里先根据我上面的情况给中国移动公司提几个问题：

    1、20元的短信包月是必选套餐，既然已经于10号扣除，也就是说我已经提前支付了本月的短信费用，即使在我手机欠费的状况下也应当可以收发短信，你们有什么理由把我的短信功能也停了？

    2、平时欠费1毛钱手机都会停机，可是这次为什么我的手机会一直欠到四十多块？

    3、客服的功能和职责我想大家都知道了，但是不知道XX部门的“专家”的职责是什么？而“协调中心”的职责又是什么？

    希望我的情况能圆满解决，也希望移动的服务更人性化一点，至少说，你们既然说我是上网了，那“CMNET”里我具体浏览过什么网页您总能查到的吧？如果能查出这些信息，那这些流量怎么产生的不是一清二楚了吗？