营业厅终端营销业绩提升的几个方法

http://s7/mw690/59e43985gdc350e331956&690
http://s6/mw690/59e43985gdc35106941a5&690
http://s4/mw690/59e43985g7c6bb5981093&690

打造营业厅的营销亮点

一、 营销氛围的营造
     各个厅都应该根据自身特点，利用已有的软硬件资源设施对客户形成视觉刺激、听觉刺激和利益刺激，营造可以促进客户进行新业务体验或购买新产品、新业务的氛围。从视觉上来讲，在营业厅张贴宣传海报是一种很好的方法。可以是公司统一印刷的海报，整齐、
色彩明亮；但是每个营业厅都一样，并且只有在公司有活动时才印刷。各个营业厅也可以自己制作
     POP海报，突显营业厅特色，吸引客户的眼球，并且按需制作，成本低廉。各个营业厅都花了大量的成本

                    客户投诉处理五步法

一.细心用心聆听

   1.不要一开始就做辩解

   2.不要一开始就反驳

   3.不打断,打断是一种使人恼火的习惯

   4.如果顾客抱怨合理,必须诚恳道歉

   5.语速放慢，声音降低

   6.不要认为公司的规定都是对的,只要客户一投诉,就觉得是无理取闹

二.确认反馈

   1.认真倾听,准确记录,尽量做到不让客户重述

   2.倒杯水请客户喝

轻松化解客户投诉案例解析

1. 案例梗概：

这是一个通话时长为4:53秒的录音。在这段通话过程中，客户因开通彩铃后，误解彩铃会扣取他的费用，打电话给客服人员进行抱怨，要求取消彩铃，经过客服人员解释，了解到彩铃在绑定期内无法取消，且是免费时，客户逐渐接受并愿意保留彩铃业务。

2. 案例精评：

点评点1：0:01～0:04

    以下录音部分属于“问候”阶段——（问候客户，表明身份），这一阶段是开始与客户接触的阶段，要努力给客户建立良好的第一印象，在语言上应该尽力表现诚恳、热情——语速上不宜过快、语音和缓、语态上应现出明显的微笑感觉。

让我们看看该名员工在这个阶段做的怎么样。

   客户经理的12种开场白

 &nb

                                 移动投诉处理经验谈

1. 情绪处理大于事情本身；那一刻，他的一口痰可以让一朵玫瑰花瞬间凋谢
2. 千万不要辩解
3. 不要随便道歉；道歉过多会让他更加占有主动地位，情绪更加“旺盛”
4. 不要打自己的耳光
5. 多在情绪层面下功夫
6. 给客户一份被关注、尊重和重视的感觉
7. 赞美他和理解他，这两点让他感受到的话，会更容易处理好情绪
8. 邀请客户成为你的盟友
9. 执行“五个一工程”
10. 让他感受到你在认真对待并在积极行动