一串珍贵的项链，给人一种完整、柔滑、高贵的感觉，如果，不小心掺杂进一粒有瑕疵，或者大小不一，甚至拿起来断了，让珍珠洒的满地都是的时候，开始感觉中的那串珍珠项链，一定会被大打折扣。由此，联想到客户服务过程中如果稍有不小心，犹如珍珠洒满地一样，让人感觉到服务不到位，留下的往往都是人为造成的遗憾！

    古往今来，对于不同方式来诠释的客户服务，给后人不知留下了多少经典的案例。21世纪已经被人们公认为“客户服务的世纪”，各个国家、企业都在倡导树立“客户是上帝”的服务理念，一时国内外围绕着“客户服务”所开辟、设立的课堂、讲座风靡起来，专家、学者、一流企业的服务经验，先后成为出版社争抢的目标，拥有不同身份的读者疯狂的购买着五花八门的有关客户服务方面的书籍。然而，笔者发现有的购买了这个方面的书籍的人，几乎没有认真学习其内容，甚至有的人把这类书籍买来，摆放在书柜里成为对外炫耀的装饰物，有的照搬、抄袭的一些客户服务的规程、方法等与自己的企业不符合实际，结果弄巧成