要想成功沟通,必须牢记“十六字要诀”。
假如我们把自己看成一个点,沟通就是串连点与点之间的线。没有沟通,大家各行其事,互不联系,一定枯燥而又乏味,人生就没有意义。想一想把一个人放在孤岛上,吃穿不愁,生活无忧,他会快乐吗?他的生活会充满恐惧和绝望。有了沟通,点才能连成线,珍珠才能串成项链,单色才能调成五颜六色,生活才能丰富,精神才能饱满。
那么,怎样沟通呢?沟通有技巧吗?我看要想成功沟通,必须牢记“十六字要诀”。
一是态度诚恳。要倾心交流,真心对待,这样对方才能接纳你。虚头巴脑,谎言连篇,不会有人欣赏。要知道,谎言是拆断桥梁的魔手!
二是语气平和。要侃侃而谈,有条有理,自然流露,似小溪淙淙,从自心流出到他心,彼此心领神会,岂不乐乎!如急躁不安,语无伦次,粗门大嗓,对方就会感到闹人。
三是情感真挚。大树不能用盆栽,朋友不能用钱买,要想结成桃园义,必须拿出真情来。真情可感上帝。要用情感染对方、吸纳对方。但要把握尺寸,不能滥用情。尤其异性之间,切不可用情太过,避免对方产生歧义,理解出现偏差,甚至反感、作呕。
四是举止得体。不太熟识时,坐得不要太近,更不要拍拍打打、嘻嘻哈哈。看得不要太久(指停留在某一个部位),也不能眼光乱扫,让对方感到象被剥光一样的尴尬。最好看着对方的眼睛,最经典的是看着对方的鼻梁,既能收到好效果,又不可能出现“打火”、“放电”的现象。如彼此间比较熟识或已是好朋友,可促膝、可比肩、可口耳相传。切记不太熟识时,不可“咬耳朵”,会烦死人的。另外还要衣冠整洁。嘴沾饭粒,鼻毛出窍,眼角挂糊,对方会不舒服的。咱不说象古代朝臣一样长袖拂体,撩衣作礼,可也必须注意礼貌、卫生。
第二、每达成一笔交易,只有把钱收回来了,它才能被称为业绩。
第三、如果你的短期负债高于短期资产,你就相当于破产了。
第四、在公司发展上,不要老想着走捷径,要把它当作长期事业来做。
第五、现金花起来容易赚起来难,务必确保在开销之前先赚进。
第六、生意圈里没有朋友,只有盟友。
第七、别光顾着销售收入,毛利率才是损益表上最重要的一项。
第八、确认哪些公司才是你真正的竞争对手,尊重他们。
第九、从长期意义来说,作为老板的你,最重要的工作就是定义并强化公司的文化。
第十、在做商业计划之前,先做好你的人生规划。
《财富》杂志发表分析文章称,比尔盖茨于今年7月1日退出微软日常管理,从而逐步淡出人们的视野。但是,作为软件帝国微软的缔造者,他给整个IT行业留下了深深的印记。微软的成功,可能与他一直坚持的核心信仰有着很大的联系。下面是盖茨成功的四大黄金法则:
1.软件是一个乌托邦工具
盖茨表示:“33年前之前,我认识到了软件的重要性,并创立了微软公司。未来十年里,软件及软件平台的价值将超过以往任何时候。”盖次对软件的看法甚至有些偏执,他认为软件可以做任何事情,而软件革命仍然处于起步阶段。微软首席战略官克莱格·蒙迪(Craig
Mundie)表示:“事实上,微软只认为自己是一家软件公司,而不是特定类型的软件公司,不是PC软件公司,也不是字处理软件公司。这种观念已经保持了很多年。”
2.让工程师做主
在微软的9万名员工中,约有3万人是程序员。在各业务集团的运营中,每项重大决策都有工程师参与。不仅如此,工程师的薪酬通常也高于业务人员。微软为技术人员提供了强有力的支持,例如微软投资80亿美元修建的计算机科学研发实验室在规模上排名全球首位。在最近举行的一次高管会议上,盖茨表示,每位业务人员都需要同至少5名工程师建立密切关系。
3.做好最坏的打算
盖茨曾经表示,“每一名微软员工都应当为最坏的情况做好准备。”他的接班人也赞同这一观点,并希望将之保持下去。几年之前,整个微软都在担心Linux操作系统和开放源代码软件可能会将自己挤出市场。现在,微软在设计产品时,都会考虑到客户在使用微软产品的同时,还会使用开放源代码产品。
与此同时,Windows Server最终从Linux手中抢到了市场份额。正是因为恐惧感的存在,才让微软做出了必要的转型。微软首席软件架构师雷·奥齐(Ray Ozzie)表示:“盖茨和史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)创造了一种微机文化,总会有人给公司泼冷水。尽管很多威胁都只存在于虚构之中,但在任何时刻,微软都面临着两到三家强大的竞争对手。微软的员工已经习惯了这种文化,随着时间的推迟,它将使我们的产品更具弹性。”
4.坚持长期投资
SharePoint是一套用于帮助企业创建内部及外部网站,包括从协作、博客到域名等所有事物的工具,同时也是微软目前最为成功的产品之一。当前财年,SharePoint给微软带来的营收将达到10亿美元左右。值得注意的是,这一产品过去10年里一直不断地改进。微软娱乐部门总裁罗比·巴赫(Robbie
Bach)表示:“无论周期有多长,我们都将坚持投资。我们都知道,在较长周期的背后蕴藏着机会,这就是我们考虑问题的方式。”
儒家思想的重要来源是周代以前的文物典章制度,其中记录着从传说中的尧、舜、禹三圣王到夏、商、周三朝代的治理国家的经验教训。因此,儒家思想从一开始就与管理活动结下了不解之缘。儒家管理智慧主要有以下内容:
第一,“为政以德”的管理方式。突出管理活动中的价值取向,重视领导者以身作则的引导作用,兼顾宽严并济的控制手段。
第二,“修已安人”的领导方式。从“修己”——管理者的自我管理,到“安人”——对管理人员的管理,再到“安百姓”——满足民众的需求,循序渐进,融为一体。
第三,“义利合一”的经营方式。主张“义以生利”、“见利思义”、“取之有义”、“先义后利”、“义利合一”,力图解决“义”与“利”二者之间的矛盾,把精神价值与物质价值融合起来,统一起来。
为政以德的管理方式
“德治”,是儒家区别于其他各个学派管理思想的最突出的标志。孔子说:“用道德来治理国家,领导者就会像北极星一样,在一定的位置上,别的星辰都环绕并拱卫着它。”(“为政以德,譬如北辰,居其所而众星共之。”)依靠领导者的以身作则,进而对下属和民众实行道德教化,正是儒家所强调的“为政以德”的管理手段。
以德治国的价值导向
儒家所理解的“德治”,是要求管理者带头遵守社会道德规范,以身作则,从而吸引被领导者上行下效、同心同德去实现管理的目标。因此,这是一种强调道德价值导向的管理方式。
宽猛相济的控制手段
在儒家的语境中,“礼”带有某种强制性的色彩。至于“刑”,虽然在儒家看来是“不得已而用之”的治国手段,但儒家从来就没有反对,更不会将其轻易抛弃。孔子主张统治者要关心刑罚,还指出,如果刑罚不恰当,民众就会手脚无措,社会就无法正常运转。
“宽猛相济”的原则,在现代管理中,表现为“价值导向”与“规章制度”的关系,即“软管理”与“硬管理”的关系问题。一个组织,光靠价值说教不能解决问题,光靠规章制度也不能解决问题,而要把两者有机地结合起来,“两手抓,两手都要硬”。
海南航空公司董事长陈峰的管理方法是:一手橄榄枝,一手尚方剑。陈峰认为,企业管理分三个层次:第一是管人,管人就是管心、管思想,把员工的思想凝聚在一起;第二是管理中需要企业文化;第三是奖励和激励制度。
海航的管理,一方面强调“德”,另一方面又以“严”著称。创建之初,两名到美国接受培训的飞行员,回国时已是大年二十九,他们就直接回家过年而没按规定先回公司报到。陈峰知道后,立即将他们开除。当时送他们培训耗资10万美元,这次开除,代价不小。他说:“我不是为了惩罚而惩罚,而是教育,教育本人、教育大家。海航‘以德治企’,是把做人的规则作为第一条防线。我们不是不要制度,而是要以制度为最后一道防线。”
修己安人的领导方式
据儒家经典《尚书·皋陶谟》记载,有一次,皋陶和大禹在帝舜面前讨论如何治理国家的问题,提出了“为政”的三项原则:一是“修身”,就是君主要严格要求自己,努力提高品德修养;二是“官人”,就是要善于发现和使用好各级官吏;三是“安民”,就是要给人民恩惠,使老百姓享受安定的生活。孔子继承并发挥了这一思想,明确提出了领导者的三项任务:“修养自己以严肃认真地对待工作,修养自己以安定下属管理者,修养自己以安定所有的民众。”(“修己以敬”、“修己以安人”、“修己以安百姓”)
修己以敬的自我管理
在儒家思想中,修身与治国、自我管理与国家管理是密不可分的,儒家把管理者的自我管理看作是一切管理活动的起点。儒家经典《大学》提出了一个融修身与治国于一体的简明公式,即“八目”——格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。
在这“八目”中,修身是核心,是格物、致知、诚意、正心之本,因为后四者只是修身的方法,应该从属于修身的目的。修身又是齐家、治国、平天下之本,尽管三者是修身的理想,但为了实现这些理想,则又必须从修身做起。
治人、治国、治天下都是“治己”,即修身的外化与扩大。管理者应该以个人的道德修养为基础,进一步扩展到处理好管理阶层内部的关系,再进一步扩展到处理好管理者与被管理者之间的关系。
“自我管理”中包含着现代商人成功的要诀。李嘉诚给自己规划的日常管理有八个要点:一是勤,这是一切事业的基础;二是对自己节俭,对他人慷慨;三是始终保持创新意识,用自己的眼光注视世界,而不随波逐流;四是坚守诺言,建立良好的信誉;五是决策任何一件事情的时候都应开阔胸襟,统筹全局,一旦决策之后,就要义无反顾,始终贯彻一个决定;六是给下属树立高效率的榜样;七是政策的实施要沉稳持重;八是了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途,从而使员工对企业有归属感,以增强组织的凝聚力。
这八个要点,堪称李嘉诚的成功要诀。
儒家认为,领导者是被领导者的表率,其言行具有示范的意义。领导者注意自己的道德修养,就能起到上行下效的作用,带动整个组织道德水平的提高。在儒家看来,作为最高领导者,他所要抓的只是道德规范这条大纲,所要做的只是合理使用人才,所要行的只是个人的道德修养。
身正令行的引导作用
为什么领导者只要“崇德”就能够取得良好的管理效果呢?这其实就是儒家所反复论证的“身正而令行”的关系。孔子说:“领导者自身行为正当,就是不下命令,事情也行得通;领导者自身行为不正当,虽然三令五申,下面的人也不会服从。”(“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”)荀子形象地比喻道:君主就像测定时间的标杆,民众就像这标杆的影子;标杆正直,那么影子也就会正直。君主就像盛水的盘子,民众就像盘子里的水;盘子是圆形的,那么盘子里的水也成圆形。
儒家认为只有贤人以上的人才能充当国家的领导者或管理者。在这些人的素质中,最重要的是“德”,其次是“才”。真正的管理者应该是德才兼备的。一个领导者的真正权威来自于他的人格魅力。儒家十分强调领导者的人格影响力,要求领导者经过修身,提高自身的道德品质,运用影响力来实现管理的任务。
汉代名将李广,就是一个“身正令行”的典范。他历任七郡太守,前后四十余年,每次一得到朝廷的赏赐,立即分赏给其部下,同士卒一起吃喝。他带兵打仗,每次长途跋涉、口干舌燥之时,遇到水源,总是先让士卒喝。如果全部士卒没有饮够,他就决不进水;如果士卒不全部吃饱,他决不进食。再加上他平时对下属和蔼、宽厚、不苛求,所以士卒们都爱戴他,很乐意为他效劳。
现代美国管理学家德鲁克在1985年为其专著《有效的管理者》一书再版作序时指出:“一般的管理学著作谈的都是如何管理别人,本书的目标则是如何有效地管理自己。一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者。从很大意义上说,管理是树立榜样。”德鲁克的论述,与孔子“正己正人”的思想在本质上是一致的,只不过后者早了两千多年。
张果喜是中国大陆第一个亿万富翁,也是迄今为止中国唯一把自己的姓名写到行星上的企业家。他是一个木匠,在上海艺术雕刻品一厂学会了生产雕刻樟木箱。有了这一手艺,在广交会拿到订单,20个樟木箱,赚了一万多元。
第一桶金的掘得,使他把家当全部押在传统木雕业上,最终有了今天的成果。
陈逸飞到美国,先是替博物馆修画,报酬是3美金1小时。因画技出众而进入画廊,当听到有人出价每张画3000美金时,陈逸飞说:“我一下觉得中了头彩,仿佛天上掉了个馅饼下来。”这样,才有了他今日的视觉产业。
没有手艺,要去学门手艺。首先最好是在你准备打天下的地方,学门拾遗补缺类的手艺。掌握手艺后,就要向精益求精发展,要在一个区域里竖起旗帜,并在中间进行区域的扩大。
借鸡生蛋
王志东虽然已经离开了新浪网,但他借船出海的举措,是运作相当成功的一例。
1993年向四通融资500万元港币,创办四通利方,后来,四通利方与华渊网合并,易名新浪。1999年,在国际上融资2500万美元,后来,又向戴尔电脑和软银等融资6000万美元。2000年,上市纳斯达克,融资打开新天地。
荀子老先生对此早有总结:“假舆马者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而绝江河。君子非生异也,善假于物也。”
捕捉机遇
这个榜样是上海的杨怀定,人称杨百万。应该说,他的第一桶金是来自国库券的易地交易。苗头是在上海看到的,108元买进,113元卖掉,4个小时赚了800元。
他说:“赚了以后,我就开始想入非非,到外地108元买回,到上海112元卖掉。”
心动不如行动,他立刻到合肥,那里的国库券与上海的差价是30元。两天时间,他就赚了6000元。他认为自己“找到了一条挖金矿的路”。
发现机会要有眼光,兑现机会需要行动。这一切,还要有学识、毅力等内功的支撑。
自己动手
不少富翁说过:有条件要上,没有条件创造条件也要上。
吉利汽车集团的董事长李书福的第一桶金是开照相馆掘得的。到南京路的冠龙,只买了几个灯泡。1千多元的反光罩买不起,自己动手做了一个,只要两元,他觉得与敲个白铁皮的水桶没有多大的区别,甚至连照相机上的皮老虎和装胶片的玩意,都是自己做的。
因此,对他后来敢造冰箱、造摩托车、造汽车,你是没有什么可以惊讶的。
在他眼里,“汽车只有4个轮子,1个方向盘,1个发动机,1个车壳,里面还有两只沙发。”
一个合格的老板应该做到:
第一,有效授权,给职业经理人一个自由发挥的空间。
时下流行的三本管理学书籍——《执行》、《没有任何借口》、《谁动了我的奶酪》对企业老板们的“坑害”可谓不浅。提高执行力对于每个企业都是一个不可回避的问题。但是,又有多少人深刻的领悟到了这三本书中的精华呢?现实中出现的问题是,老板对职业经理人下了命令要求其执行,但是却“授责”不“授权”,于是职业经理人放不开手脚,在执行命令时受到诸多限制,最终往往导致执行的失败。于是老板们拿起“没有任何借口”这把大刀,草率的将职业经理人的奶酪砍下。
完美的执行力的一个充分条件就是——有效的授权。在相关人员得到了特定权利的基础上,他们才能放得开手脚去从容应对问题。同时职业经理人作为高级管理人员,无论是在人力资源、企业策划、市场拓展等诸多方面必然有其特长。所以,这就要求我们的老板们做到“用人不疑,疑人不用”,切实的把权利放下去,才能保障职业经理人能够最大程度的发挥自己的才能,保障执行力的有效贯彻。
第二,做一个清闲一点的老板。
经常能听到许多老板说:“无论大事小情,一旦没有了我的指导就会犯错”。所以,这些老板们事必躬亲,更有甚者号称一年365天200多天都巡回在国内的各个市场上进行管理与督察。
我们暂且不管这样的老板有多累,但是长久这样必然会造成职业经理人的依赖病,最终无法独立的去完成任务。试想平时都是由老板指导去完成任务的,那老板不在了呢?他“犯错”的机会不就太多了吗?再者,这也无形中将人才的优势给抹杀了,专业的人做专业的事,一个优秀的领导者更多的时候是充分调动员工的积极性,使他们把个人的才能发挥到极致,最终形成一个出色的团队。当年刘备如果指挥不用诸葛亮、上阵不用五虎上将,什么都自己一个人单扛,他还做得了皇帝吗?
所以,老板们不妨清闲一点,给职业经理人一个自由施展的空间。而自身则把精力主要投到企业战略目标的制定、整体销售的规划上来,我想如果真能这样,那个200多天巡回在市场上的老板能将企业做的更出色!
第三,决策不能朝令夕改。
得承认,中国的很多老板都怀有吞天吐地的志向与万般活跃的思维。这是好的,没错的。但是一个重要的决策经过多方的论证后再实施会更具可行性。而相反的,在现实中很多老板都会不断的给员工以新的指示,员工花费了许多精力与时间后,老板们可能轻松的又将项目给驳回了。这样的事情一次两次尚可,但是长久以往呢?那么我想经理人们也不会斗志高昂的接受任务了吧!老板,请慎重的下决策!
第四,喜新厌旧要不得。
赵匡胤杯酒释兵权,朱元璋先用后杀,历史上的老板们的事迹在现实中依然广泛的存在着。开国元老们满怀热情的跟随着老板终于夺下了一片天地,但是等石头落地了,老板们的狠心也该下了。加强中央集权,收回权利,解除夕日战友的帅印,可叹那些曾经忠肝义胆的职业经理人们啊!不是前不久国美就有某著名经理人改投易好家了吗?最后,还闹出了什么国美封杀易好家的闹剧。
通过一些典型的案例,老板们应该更加认清目前的人力资源状况,如果确实是因为职业经理人的能力跟不上企业的步伐了,那么完全可以将其安置在其他部门或者适合的岗位中发挥余热。如果只是因为怕职业经理人胡作非为、怕权利不够集中出了乱子,那么我奉劝这些老板们一定要以历史为鉴,刀下留情。否则,公司的人员流动率必然会随着这些干将的流失而增高,而且你也保不准哪位真的赌气而投靠了你的竞争对手。
第五,用制度约束人,而非凭主观臆断。
记得我一位朋友在国内某知名乳业公司做市场总监,前一阵却莫名其妙的被下放了。问其缘故,答曰:只因市场业绩突出,但却年少轻狂与同事产生了一些摩擦,最终被人告到老板那里……
是啊,在私营企业里面,老板一人说了算。如果是明君还好,如果遇到了哪个昏君,背不住秦烩的谗言就让岳飞告别人世了。仔细想来,我的这位朋友的离去对该企业来说是是一笔不可估量的损失。职业经理犯错,自然有制度来评说,但是如果没有真凭实据或只是主观臆断就轻易的将干将拿下则未必太过草率。真成了这样的话,那还要制度做什么呢?
第六,口是心非误大事。
同样是我另一位朋友的亲身经历:该人到了某企业后,企业老板满口答应每年有几次大假几次小假,加班也有加班费。但是当他拼尽全力工作半年后,不但老板没有让其怎样休息过,同时拒付加班费!最终,我的朋友咬着牙告别了这家公司。
类似上面的现象广泛的存在于中小型企业中,说了不做,做了不说,反复无常,对员工苛刻程度不亚于当年周扒皮。虽开始满口应承,但当职业经理人问及此事时却拿出一句:在中国,三条腿的蛤蟆不好找,两条腿的活人可有的是!就这样了,干就干,不干拉倒!
都这样了,还有哪个人敢长久的跟随你呢?望各位老板能切实做到言行统一,方可留住人才。
第七,放开胸怀,对职业经理人的进步给予肯定,而不是疾贤妒能。
这样的老板我想也就不用多说了吧,可叹当年杨修死的惨啊!一位合格的老板首先应该有广阔的胸怀,当旗下员工做出突出业绩的时候,应给予肯定,并给其一定的物质和精神奖励。海纳百川,方可壁立千仞。蒙牛的迅速崛起在于,牛老板能巧妙的调动员工的积极性,并且能主动将手中的股份奖励给那些为企业做出过突出贡献的经理人们,所以在短短的几年时间里,蒙牛得以超过光明、三鹿、伊利,成就中国乳业第一品牌(当然还有营销等多方面原因)!
第八,切勿刚愎自用。
俗话讲,听人劝,吃饱饭。一个企业养活着这样多高参,不就是为了他们能提出许多可行化方案来为企业分忧吗?可就是有那些刚愎自用的老板,谁的话也听不进去,惟我独尊。当年为什么有了官渡之战这一著名案例,袁绍的刚愎自用与曹操的广纳众言,在战前就已经决定了战争的结局。望各位老板能从中领悟一些道理。
第九,尽量做到生活检点。
爱美之心,人皆有之。但是当事业稍有成就就沾花惹草,整日沉迷于女色那还怎样完成更大的事业呢?更有甚者把自己的情人姘头安插在企业中身居要职,试想员工们会怎样想呢?他们会认为跟随这样的老板有更大前途吗?老板,生活要检点!
不知人们是否发现过个一个问题:一个成功的人,不管是男人还是女人,儿时并不都是一帆风顺的,他们往往经历的并不是一般人所能想象的到的。如果一个孩子,从小一帆风顺,没有经历过风雨,他们的成功系数往往要比经历过风雨的孩子小的多,其实这并不是无根无据的:一个孩子当小时经历过比一般人更多的磨难、风险、挫折后,他往往心里变的比一般不知人们是否发现过个一个问题:一个成功的人,不管是男人还是女人,儿时并不都是一帆风顺的,他们往往经历的并不是一般人所能想象的到的。孩子更加成熟,懂事,他所经历的挫折使他在更多的挫折面前知道应该如何应付,而不会停滞不前,不会气馁、自暴自弃,他能够承受更多的挫折而不被挫败...............
他们往往儿时是很孤独的,而孤独造就他们所做所为不会被一点风吹草动所干扰,他们的耐性很强,不会随便打退堂鼓,他们忍受寂寞,承受孤寂的童年,孤独使他们具有了更敏锐的洞察力,能够看清事物的本质,而不被事物所迷惑,使他们能够认清自己,低调行事,而不狂妄自大...............
真正有大成的男人所应具备这些品质:
1 有主见。他们非常看重自己的决策,不习惯只听命于人。
2
3 有紧迫感。创业者通常急于见到事情的成果,并给别人带来许多压力。
4 做事实在。他们不会为了使自己舒服一点而马虎从事。
5 有崇高理想。他们为实现个人的理想而不会计较虚名。
6 情绪稳定。成功的男人通常不喜形于色,也很少在人前发牢骚。
7 喜欢挑战。他们喜欢承担风险,但不会盲目地冒险。
8 身体健康。若男人有某种宿疾,则创业之路困难重重。
9 知识渊博,即大事小事无所不知。既了解全局,又明察秋毫。
10 有超人能力。他们能从杂乱无章的现象中,发现事物的本质。
11 客观的人际关系态度。他们处事“大公无私,就事论事”。