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每当参与一些社交活动时，总有人问我，“你是做什么的”，我也往往会认真的回答：“我是做品牌声誉和危机管理的”。
“哦~~~!!!，危机公关啊！我懂！我懂！我懂！以后删帖找你是不是都能搞定啊？”
讲真，听到这话，我很无语。虽然这种事情早已见怪不怪，但免不了要花费不少口舌去解释。我也无数次在各种场合去分享有关品牌声誉和危机管理相关的理论和实践心得，然而，坦白说，中国企业的危机管理水平较政府、国防、社会等领域的实践水准来看还相对落后，整体水平较上个世纪并没有明显的提升。
因此，我感觉还是有必要，在工作之余，抽出一点时间来安静的做一些分享，纯属个人观点，欢迎各界专家和友人交流。
首先，危机管理到底是干什么的
需要着重说一下的是，这里所谈的“危机”，可以
截至2020年2月1日零点，国内确诊新型冠状病毒肺炎病例9830人，疑似病例15238人，其中治愈218例，死亡213例。（数据更新至2020.02.01 00:19）
距离武汉卫健委2019年12月31日下午首次发出通报，整整31天！
距离武汉卫健委2020年1月19日通报“新型冠状病毒肺炎疫情可防可控”12天！
从“可防可控”到“国际突发公共卫生事件”，我们错过了哪些关键节点？
疫情发展之快超出了所有人的想象。
疫情发展的时间跨度很短，恰如危机的特点：时间短，速度快，爆炸式增长！
短短的31天里，发生了太多事情，我们大家像经历了一场漫长的黑夜。
有盲目乐观，有谣言，有正能量，有负面消息，幸运的是，我们及时得采取了积极的补救措施，相信终将能够拥抱希望！
危机的发展路径是怎样的？
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风险防控品牌声誉危机公关危机管理 |
分类： 危机处理（策略/探讨） |
编者按：感情的天平始终在4岁女童的不幸之上，权健的市场行为也确实讨厌，本文尽可能就事论事，仅从危机管理专业角度做简要分析。希望通过分析和研判权健事件这一危机管理经典案例，提醒企业规范经营，避免悲剧重演。
生命无价，致人死亡的厂家往往也都会得到应有的惩罚和付出惨重的代价。
保健品行业发展的近30年里，各种各样的舆论事件从未少过，每隔几年都会有血的教训。1998年“8瓶口服液喝死人”的三株，2008年致无数儿童失去生命的三鹿、2016年的魏则西事件、2018年虚假宣传夸大功效的鸿茅和生产假冒伪劣狂犬病疫苗致人死亡的长生，还有这次被陷入舆论漩涡的权健......
每一次事件，结果都有相似性，但性质、过程和原因千差万别。
自媒体用“魏则西事件”定性权健
2018年12月25日下午，杭州联科美讯生物医药技术有限公司旗下自媒体平台
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品牌声誉危机管理危机公关风险防控品牌 |
分类： 危机处理（策略/探讨） |
每当参与一些社交活动时，总有人问我，“你是做什么的”，我也往往会认真的回答：“我是做品牌声誉和危机管理的”。
“哦~~~!!!，危机公关啊！我懂！我懂！我懂！以后删帖找你是不是都能搞定啊？”
讲真，听到这话，我很无语。虽然这种事情早已见怪不怪，但免不了要花费不少口舌去解释。我也无数次在各种场合去分享有关品牌声誉和危机管理相关的理论和实践心得，然而，坦白说，中国企业的危机管理水平较政府、国防、社会等领域的实践水准来看还相对落后，整体水平较上个世纪并没有明显的提升。
因此，我感觉还是有必要，在工作之余，抽出一点时间来安静的做一些分享，纯属个人观点，欢迎各界专家和友人交流。
首先，危机管理到底是干什么的
需要着重说一下的是，这里所谈的“危机”，可以是企业运营危机、财务危机、生产和供应链危机、人力资源危机、环境危机、恶性事件、产
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声誉管理品牌营销策略 |
分类： 声誉管理 |
对企业来说，“走出去”是实现国际化发展的必由之路。通过观察，外资企业“走出去”，通常是公共关系、声誉管理等软实力先行，中国企业“走出去”，则多是资本等硬实力先行。实践证明，面对海外市场，企业软实力先行，各项事业发展事半功倍；软实力滞后，则事倍功半。
近年来，我国企业“走出去”的步伐大大加快。一般来说，中国企业在“走出去”时，最先“走出去”的往往是资本和劳务服务，其次是产品，再次是技术。在开展业务的过程中，通常是出现负面舆情后，企业才开始着手应对、开展正面宣传、打造品牌形象、践行社会责任。“走出去”的基本路径是“资本—服务—产品—技术—品牌形象—声誉管理”。
反观当前一些发展成熟的跨国公司，在开拓国际业务过程中，路径与此恰恰相反。它们往往是公共关系和品牌先行，然后是产品和服务、投资建厂、卖技术和专利，最后再进行资本输出。
日本企业进入中国市场就是一个声誉管理先行的成功案例。日本企业首先在中国进行大量社会公关活动。上世纪80年代，建设中日友好医院、组织中日3000名青年大联欢、建设中日友好林、结对建立中日友好城市等。第二步则加大对品牌形象的投入，上世纪80年代中期，松下、
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2017年的跨年夜，较往年有不一样精彩。
这个新年，号称娱乐圈模范夫妻的贾乃亮与李小璐过得并不平静，婚姻疑云密布。李小璐被曝和PGONE同返男方家中且彻夜未出，陷“出轨疑云”。
2017年12月31日，卓伟团队拍摄并上传于优酷，李小璐被爆深夜手挽pgone亲密同行，二人一同共进晚餐，之后多次出入男方住处，令人出乎意料的是，最后一次回到pgone住处后，李小璐直到次日清晨才在pgone的护送下离开。
在卓伟团队曝光的视频里显示：次日清晨，二人谨慎出门，pgone乘坐李小璐座骑送其至其家地库附近后，下车自行叫专车离去。其间，双方曾停车交换座位并在车内短暂停留。
当天下午，pgone、贾乃亮、李小璐、马苏四人均在微博上对此事做了回应，网友们对他们各自给出的解释纷纷表示并不买账，
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一、事件概述
【事件源起】知名作家六六曝京东卖假货
2018年3月13日知名作家六六通过其微信公众号，以《无赖京东》为标题发文称，她的好友程女士在京东全球购买了美国Comfort U护腰枕，标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元，但商家实际发货的是一个标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价只有33.6美元。几方交涉后，商家最开始一直坚称卖得这款，最后在程女士发来美国官网截图后，承认了事实，但商家又解释称为发错货，可以退货退款，拒绝“假一罚十”。程女士求助京东的客服，对方也认为是商家发错货，之后向各地的消投诉，但都没获得受理。
【首次交锋】京东首次回应态度傲慢，言辞强硬，包庇商家意图明显。
3月14日，京东通过其官方微信“京东黑板报”发表了《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明
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随着2008年北京奥运会渐渐远去，中国企业在近距离体验了奥运营销之后，也在评估赞助奥运会所带来的成果。
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杂谈 |
“5月7日,中石化海南公司就此事声明称,公司所有油库、加油站所经营的成品油均来自中国石化海南炼油化工有限公司,海南炼化产品优质,生产的成品油除供应中石化外,长期供
