有网友发贴子问我幸福不幸福。
    这是个很难回答的问题。
    我有时候很幸福，有时候不幸福，有的时候既不幸福也非不幸福。
    这话听起来有点客套、有点官样，
    也有人觉得这不是真心话，
    可是，这是一个真实的状态。

    每天晚上7点半，
    办公楼下、世纪大道旁的小广场上就会响起音乐，
    一群群市民伴乐而舞，兴高采烈。
    听着这样的音乐，看着这样的情景，
    我觉得他们真幸福，
    特别希望成为他们中的一员，
    没有太多的重压，
    没有太多的指标考核，
    可以自由地支配时间，
    可以做自己想做的事情。
    可是，他们中的很多人对我们羡慕不已：
    记者多好啊，可以走很多的地方、见很多的人，
    

    连着谈了两起技术支持服务，好像打开了话匣子，感觉还有许多话要说。
    想起了在微软全球技术中心（GTEC）采访时听到的故事，一个有关美国人卖鞋的故事。
    在许多外国人的眼里，中国人是不太会服务的。为了强化中国技术支持工程师的服务意识，新员工一进入新兵训练营，就有教练讲解专门的课程。在这门课程中，教练有一个故事常常讲到：有关中国人和美国人卖鞋的差别。
    他们讲的大意是这样的：
    中国人卖鞋时，你问他试穿一双，他给；试第二双，他也给；但当你要第三双时，他准给你白眼。要是最后不买，没准还会嘟嚷几句，说不定背地里还要骂你几声。
    可是，美国人卖鞋呢？你问他试鞋，他给，而且会跪在地上帮助你一起试穿，一双双，直到你满意为止。
    在《超越平凡》一书中，我写到了这个情节。为此，编辑还非常的不解，频频在书稿中批示：美国人真这样卖鞋吗？特别对“跪在地上”几个字表示怀疑，还划出线，打上了问号。
    其实，这种“跪”的动作，完全是

    这第二次技术支持服务是宽带网的开通。
    本来是件挺简单的事。室内已有端口，交好了钱，宽带公司派人来开通一下即可。可是，却被上门的技术工人弄得挺不开心。
    约定的时间到了，来了两个年轻的上海小伙，我想应该是工程师吧。一开门，脱了鞋，伸出臭臭的脚就要往里走，不得已，赶紧找出鞋套给他们套上。
    一个小伙忙碌着端口的连接，另一个站在那晃晃悠悠，东张西望，让人有种不安感。
    忙碌了一阵，要连接电脑试用，可惜，我那台手提电脑有点旧，居然没有数据接口，于是，没法与宽带线相连。“这没办法，没接口就没办法装了。”我正难过着呢，安装的工程师倒先说话了，听了这话却有些恼怒了。“你怎么不早说呢？我早点配个外插口不好吗？”我有些怨气。
“现在的电脑怎么会没有数据接口呢？不可想像啊！”那位工程师不仅不安抚一下，反而嘲笑和顶撞客户。
    我猛然清醒，明白这俩工程师是什么水准。“别说了，你今天没有装好，明天接着给我装，直到装好为止。你不可以讨价还价。”我说。
 &

    最近，连着经历了两起技术支持服务，各有感触。
    一起是电视机的维修。新买的一台电视机突然坏了，这可是个稀罕事儿。家里第一台彩色电视机都16岁了还没坏呢，可这台才6个月的电视机却坏了：开着开着突然不亮了，先是有声无画，然后连声儿也没了。
    我早已相信了国产电视，以为国产电视如同洗衣机、电冰箱等家电一样，国产电器都已硬了翅膀，不比进口的差，不想还是来了个“断翅的”。用上海人的话说，“难般啊”！
    售后服务还不错。电话过去，隔天就来了个维修工。挺正式，事前来个电话，看着也挺职业：工作服、手提专用工具箱，进门先套上鞋套。修了一个多小时，没有修复，怀疑可能是高压包坏了。“这个零件要特别申请，如果上海有，过一天就可以再来修，如果上海没有，可能要等几天。事前我会通知你。”话语很真诚，虽然没修好，可是感觉挺放心。
    过了几天，来了另一位维修工，当然也带来了高压包。“那位小伙子怕这次修不好，让我来。”这个人明显比那位更老道，一看就是老师傅。重新检查了一遍，发现了两个烧坏的电阻，换了

互联网真的很神奇，神奇得让你目不暇接，让你追得很累。

且不说互联网的多种功用，就说这个人与人的交流方式，就够让你不断补课的了。

    一群大学生与我一起讨论恋爱、对象问题，其中有一个议题：什么样的职业更合适。
    “找对象软件技术支持工程师是很合适的一群。”看着他们眉飞色舞的样子，我也壮着胆子说了一点看法。
    “技术支持工程师？”他们没有听过这个名词，觉得很新鲜。
    “我原来也不知道这个名词和这群人，因为写了《超越平凡》，采访了100多位软件技术支持工程师，才有了这样的看法。”
    他们瞪着大眼睛看着我，被我吸引了，这种反映增添了我的信心。我开始细细地阐述：
    也许，软件技术支持工程师真的不如编程序的工程师令人向往，但是，他们在众多的行业中，可能真的很适合成为恋爱对象的目标。就好象许多人认为护士、教师很适合对象目标一样，软件技术支持工程师也将成为这样的人，从我的书开始。
    首先，这群人很会为对方着想，无论男女。也许许多人都会为他人着想，但是，那仅是个性使然，而这些工程师不同，他们是一种职业习惯和素养，简言之，是受过专门训练的。
    我举例说，我在书中写到过一个细节：

   上篇blog里，说到了盛大的了不起，唐骏的了不起。因为我们的企业如今也能找到连google都挖不走的角儿，也能出得起比google还高的价儿！
    于是，顿生一个奇想：既然盛大壮大了，有一定实力了；既然陈天桥能从微软“挖”到唐骏，能不能也从微软、google等企业“挖”更多的人？企业的竞争就是人的竞争，“人家‘挖’，我们也‘挖’呀！”我记得有网友这样评论我的一篇bolg。
    要挖角，钱是先决条件。
    这一点好象对于中国的企业越来越不成问题。中国的富豪榜队伍又有扩大，有钱的企业越来越多，不就是出钱请人吗？只要想请一定出得起呀。
    另一个问题是，还得人家愿来。
    这个问题也好象能对付。可能许多企业一时还不能被这些跨国公司的人喜欢和青睐，但可以三顾茅庐，以诚动人：正因为不行才要请你来啊！
就算我们的“挖”人力度与策略很成功，请来了许多的跨国公司精英，接下要面临的问题便是：我们留得住他们吗？
    在我写的《超越平凡——唐骏和微软大学生的职