呼叫中心专家

　　近日，深海捷科技Mixcall呼叫中心，正式入驻呼和浩特某宝马4S店。

　　深海捷科技根据呼市宝时捷务发展特点，并结合整个汽车4S行业的业务发展趋势，提供了一套集销售、售后服务为一体的呼叫中心。该系统旨在满足客户个性化的需求，以提升企业在客户心中的形象。呼市宝时捷依托深海捷呼叫中心系统平台，进一步提升服务质量，提高工作人员的效率，以挖掘与培养另一批忠实的客户。通过与其品牌厂商提供CRM的无缝对接，拓宽其业务咨询的渠道，系统所具有强大的通话质检功能可对客服人员与客户进行实时高效的监控，全面的提升客户质量。

　　深海捷科技Mixcall汽车4S店呼叫中心系统，充分利用现代通讯与计算机技术，实现了汽车4S集团（店）客户服务中心的战略转型。

　　从技术上：将传统的单一电话渠道，升级为集电话、CRM、OA、传真、E-mail、短信等于一体的融合通信系统。

　　从策略上：将传统的成本中心转变为现

　　如今，手机成了人们的必备生活用品，然而面对如此多的来电信息确难于应对，为此柳丁网旗下柳丁来电应运而生，它是一款专为智能手机打造的通讯管理软件，提供主动防骚扰、礼貌拒接、通讯增强、GPRS监测、个性来电等众多功能。柳丁来电的出现，也使得柳丁网在几年间赢得了数量庞大的客户。

　　深圳市柳丁网科技有限公司（www.newding.com）成立于2009年，是服务于广大网络用户的新一代网络通讯企业，无线互联网行业知名企业。公司主要的应用软件产品“柳丁来电”、“省钱通”，经过多年发展，拥有近千万智能手机用户，成为行业领先平台。

　　面对公司已经获得的荣誉时，企业并非沾沾自喜停滞不前，为了让更多的用户能体验到柳丁产品，柳丁网意识到建立一个完整呼叫中心的重要性。由于之前用的客服呼叫中心存在很多问题，不能满足公司发展的需求，因此公司经过了长期调研和多方筛选后，最终选定了深海捷科技为其打造集客服和

　　深圳商联商用科技是一家专业从事预付卡发行和受理、以及互联网支付业务的第三方支付企业。 其作为深圳地区最早发行多用途智能IC卡的支付服务机构，公司长期与各类商户密切合作，为各类机构提供员工福利、商务礼品等整体解决方案。近两年着力发展与公用事业、公益事业密切相关的便民服务，公司发行的“绿色出行卡”和“锦绣卡”支持公用事业缴费、新能源车充电、停车场、垃圾分类、碳中和等环保支付以及应用广泛的小额支付业务。

 

　2011年11月，929红酒网在原有呼叫中心的基础上，重新组建了2个单点超过120座席的营销中心。

　　此次重建营销中心，经过精心筛选，认真对比，929红酒网最终选择了深海捷科技。重建系统采用NGN软交换技术，以软交换为核心，承载语音、数据、传真、短信等丰富业务，整体采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，以安全和高效为保证。功能上具有：
 　

　　面对目前日益激烈的市场竞争环境，相信大家都很清楚客户的重要性，抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，才能有效保持市场竞争力。既然保持良好的客户关系对于企业来说如此重要，那么“以客户为中心”的CRM系统就显得必不可少。然而，CRM的实施成功率却不尽如人意，其中缺乏选型知识、仓促上马是一个重要的原因。

　　CRM（客户关系管理软件）曾一度被认为同和ERP一样，是属于大型企业的。随着中国经济的快速增长，中小企业对自身管理水平及客户管理的要求也越来越高，CRM逐渐成为中小企业快速发展的必选软件。

　　但对于CRM这个国外的舶来品，在中国已发展十年之久，国内企业对CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也经常听到CRM多种不同的说法。但究竟什么样的CRM才适合自己，中小企业经营者无从下手？CRM选择主要从以下６个方面

一、CRM与现有信息系统的对接
　　一般企业在实施CRM系统之前，已经实

　　当汽车维修、保养服务成为产品或形成产业的时候，如何将“服务”这种产品行销出去，将是摆在国内汽车4S店的一个重要课题。可以预测，电话回访将是一个不错的行销工具。

 
　　20 世纪 90 年代以来，国际汽车企业陆续进行了战略调整，其中之一就是开始强调突出核心优势。从世界汽车工业发展的历史看，企业经历了以 T 型车带动的价格站战阶段和产品质量竞争阶段。由于传统汽车市场基本饱和，市场的竞争日趋激烈，而竞争的结果是将大家的盈利率拉平拉低。目前，全球汽车工业正处于同质化的状态，即产品的造型越来越相似，成本和质量大致相当。企业之间的均势形成，边际效益递减，在普遍采用精益的生产方式之后，制造环节的成本节约潜力已经榨干，汽车厂商开始把眼光转到企业下游的市场机会 ------ 售后服务，开发出新的利润增长点，使汽车业的价值链向下游延伸。

　　这样，深海捷凭借其

　　随着联通宽带网络高速发展，宽带用户数增多，现有的客服热线已无法满足需求；同时客户对整个宽带业务的办理及受理的响应程度要求越来越高。各个通信运营企业希望通过更加贴心的服务以及高效的处理和响应速度来留住新老客户，提高客户的ARPU值以及MOU值。建立一个功能完善、方便快捷的工单处理系统对联通宽带业务的未来发展有重要的意义。

客户需求
　　面对宽带市场的激烈的竞争，为更好的服务于现有的新老客户对宽带业务的需求，从而创造更大经济效益；另一方面宽带安装业务很多都委托一些合作的第三方代维公司负责，经常出现客户投诉新业务安装、固障解决的及时性问题、服务态度等问题以致影响部分客户对联通满意度。中山联通为了更好的推动固定宽带业务的发展，为宽带业务固障申报、新业务咨询和办理、和投诉建议等业务提供全面的服务与有交管理，中山联通拟新建一套具有工单流功能的客服呼叫中心，以应对业务发展的需要，提升自身服务质量，