《呼叫中心核心技术》公开课现在已经连续上了六次课，通过前几次课的讲解，相信大家对呼叫中心的发展已经有了一个清晰的概念，那么接下来将要深入探究此次公开课的主题——呼叫中心的本质，其中包括呼叫中心的整体架构、各项功能模块等

     北邮CTI实验室携同北京信普飞科公司，于5月30日开始举办一期面向呼叫中心技术人员和运维管理人员的免费技术公开课，课程名称为《呼叫中心核心技术》。

     本周五照常在北邮科技大厦举进行，这次课将延续上次课的内容，继续对第三章计算机变身呼叫中心以及第四章似是而非的技术融合进行讲解。感兴趣的人员可报名参加

时间：7月11日 9：00~12：00

地点：北邮科技大厦4层第五会议室

报名邮箱：slgao@hotmail.com

讲课目录：

第一章       前言（已讲完）

第二章       交换机变身为呼叫中心（已讲完）

第三章       计算机变呼叫中心

1、语音卡的诞生

工程师眼里的C派和T派特点

技术一点描述，T派的特点有：

1. 厂商主导：电话交换机整体还是很复杂的，尤其是要充分保证性能。新功能的推出，受制于多个方面。因此，尽管用户可能会有很多需求，PBX的技术进步仍然是由厂商决定的。仔细看PBX的功能列表，会感觉散发着浓厚的工程师味道。这个特点很重要，对理解交换机发展过程和前景很有帮助。

2. 强调性能：交换机发展了一百多年，对QOS（服务质量）非常重视，也就是性能和质量。以至于今天提到稳定性的时候，通常拿所谓的电信级标准作参照。4个9，5个9甚至N个9，这是它很好的地方。

3. 系统封闭：交换机之间的互联接口是标准的，但是它内部的实现没有约束和限制。因此，PBX看上去就是一个黑盒子。C派的呼叫中心，关心的只是选哪个操作系统，不是用windows就是Linux。交换机则不同，以前的家交换机厂商，几乎都得先写一个操作系统，才能开发交换机。操作系统不一样，指令就不一样，内部实现差别更大。但有一点，外部接口是标准和严格的。当然今天，很多交换机的操作系统也开始

    北邮CTI实验室携同北京信普飞科公司，于5月30日开始举办一期面向呼叫中心技术人员和运维管理人员的免费技术公开课，课程名称为《呼叫中心核心技术》。

    本周五照常在北邮科技大厦进行，前几次课已经对前言和交换机变身呼叫中心这两个章节进行了详细讲解，本次课将要对计算机变身呼叫中心这一章节进行分析讲解。

时间：7月4日 9：00~12：00

地点：北邮科技大厦4层第5会议室

联系人：高石林

报名邮箱:slgao@simperfect.com

讲课目录：

第一章       前言（已讲完）

第二章       交换机变身为呼叫中心（已讲完）

第三章       计算机变呼叫中心(这次课开始讲解)

1、语音

                                  剑宗和气宗

   牛仔和贵族，都是放在全球范围来看的，就像现在时髦的“和国际接轨”一样。旗扯的有点大。仔细检讨一下，其实C派的呼叫中心，在北美和欧洲，声音是很小的。这个可以从Dialogic的座席卡（C派呼叫中心的关键硬件之一）在其整个产品线里的地位变化可以窥其一二。

但是，很多事情到了中国，就显得比较有趣。从最早的人工声讯台160开始，基于板卡的呼叫中心就吸引了无数技术青年。在很长一段时间里，有很多名不见经传的公司（通常都不大）一直都活跃在这个市场上，建设了数以千计大大小小的呼叫中心。从数量上看，C派呼叫中心在国内的比例非但不低，甚至可能更高。有趣的是，这种热闹好像都是在水下，水面上似乎只是一些小小的波浪。

   所以，中国江湖的事，贵族和牛仔显得有点远。更贴切的，似乎是金庸老先生给我们展现的《笑傲江湖》中的剑宗和气宗。

   华山派是笑傲江湖里

                       交换机流派与计算机流派的特点

虽然都是电路板加软件，由于出身不同，T派和C派还是风格迥异的。出身不仅和技术相关，也和地理环境、历史文化相关。听起来好像扯远了，仔细分析起来还真是那么回事。

                             两大流派

说起呼叫中心这个词，很多人都会觉得很明白了，Call Center或者Customer Center，但是它确切的定义是什么，它的技术实现方式以及它的特点是什么，则不同的人有不同的解释。从使用者的角度看，有人把它看成“成本中心”，有人希望它是个“利润中心”。

亲爱的朋友：

   只是轻轻的一份礼！在这个不平静的时间段里筹备，收到的你也许会是在平静的办公室里打开，原本是想送一份童趣给你，因为几天后“六一”儿童节就要来了，孩子们会翘首以盼，大人们也会相互轻松调侃“今天是你的节日啊”！六一，还是公园的节日，是诸多游乐场、电影院、动物园和博物馆的节日，大人们带着孩子们，熙熙攘攘，其乐融融，我们幸福而又平静的享受生活！

北邮CTI实验室携同北京信普飞科公司，拟定于5月30日～6月27日举办一期面向呼叫中心技术人员和运维管理人员的免费技术公开课，课程名称为《呼叫中心核心技术》，课程涉及的主要内容如下，有兴趣参与的请报名参加。

s   交换机的秘密          s 排队机的出现    s   CTI技术的出现

s   录音功能              s  数字话机和软电话

s   语音卡的诞生          s 座席卡的出现

s   VoIP技术带来的变革    s 遭遇性能瓶颈

s   Everything Over IP?   s  分布座席和分布接入

s   多个系统的联网     s   和办公的融合

s   平台技术的出现    

一直以来，我想写些东西，不止是这会儿写给你看，也想把一些理解和感想倒出来，不知道会有什么样的作用．一直到蓝子让我给网站提意见，我才觉得好像很难指出来具体网站哪个地方颜色要深，哪个布局要突出，一个好的网站，是有生命力的，也应该是属于艺术和精神的体现，对于你做SimPerfect（信普飞科）的网站，如果我写以下这些东西能意会给你些许对信普的理解和创作的灵感，我将会非常高兴，高兴我为信普所做的事情和与你沟通的成功！