面对基层群众反映的问题，不能简单解释了事，使问题得不到真正解决。要找到症结所在，雷厉风行地解好“结”、让群众满意。 

　　对于群众反映的问题，耐心解释，有利于让群众了解情况，解开“心结”。但对于群众反映的问题，解释来解释去，只说不做，最终问题得不到解决，群众还是不买账、不满意。群众利益无小事，涉及群众切身利益的问题，需要的不仅是解释，真正解“结”才是治本之道。

　　党员领导干部在创先争优活动中，对待群众的具体问题，多解释更要多解“结”，真正把功夫下在为群众办实事、解难题上。对群众提出的问题，符合政策又有条件解“结”的，要力争当场解“结”，让群众真正享受到创先争优活动带来的实惠；对暂时还不具备条件解“结”的，要明确落实责任的部门和人员，集思广益，制订解“结”方案，倒排进度加以解“结”；对那些不符合政策规定的，要耐心解释，以求得到群众的理解支持。

    总之，要深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。这样，各项工作就一定能赢得广大群众的赞誉和支持。