今天看到一个美国大学生写信到苹果乔布斯以及他的无礼回复，导致了大学生对于苹果总裁的批评，让我感受很深。特别和我们格林豪泰酒店的同事一起分享一下我从中得到的一些心得。

 

1） 网络时代让大家的距离真的拉近了！一个大学生随时的可以和苹果总裁联系，任何一个客人可以随时随地的和一个公司的总裁联系，我们的交流平台越来越通畅。

 

2）对客服务绝对不是一件小事！任何人，任何时候，我们都要保持一个主动，礼貌的服务。任何人都可能是我们的客人，都可能是我们的贵人。 

 

3）很多的公司认为我们这么多的客人，多一个不多，少一个不少，但是这恰恰是为什么很多的公司无法活过50年的道理，无论一个公司有多成功，客人有多多，都是由每一个活生生的人来组成的。如果我们的服务不能够从一个人满意开始，那么再多的客人也会一个一个的流失掉，乔布斯给我们上了很好的一课。

 

4）虽然格林豪泰酒店有近两百万会员，每一年接待近千万的客人。如果我们不能够让每一个客人满意，那么我们的格林豪泰酒店这个品牌就会慢慢的被淘汰。

 

5）格林豪泰酒店的同事，我知道大家都很忙，我们的心情有时候也会不好，但是无论如何，我们都没有理由对客人这么不耐烦，因为我们的工资，发展和前途都是客人给我们提供的。我们的产品现在还不如苹果知名，我们的服务还不如万豪周到和全面，但是只要我们能够将每一个客人服务好，那么我们就会达到或者超越他们。

 

如果你有机会的话，你也可以给Steve Jobs 一个邮件，他应该不懂中文，所以建议你使用英文，看您能得到什么样的回复。 他的邮件地址是： sjobs@apple.com。

 

格林豪泰酒店徐曙光。

 

大学生投诉 乔布斯：别烦我们

 

与苹果公司执行长乔布斯(Steve Jobs)打笔仗的下场会是什么？他会像闹别扭的少年一样回你：「别再烦我们了」(Please leave us alone)。

 

 

纽约长岛大学新闻系大四学生雀儿喜．艾萨克斯(Chelsea Isaacs)要写一篇有关iPad学术用途的报告，由于校方正考虑送iPad给新生，所以报告颇有先见之明。她打了好几通电话并写电邮给苹果公关部门，都没有得到回音。

 

 

她于是写电邮给乔布斯，抱怨公关部门怠忽职守，却引来情绪性的回应。信的内容为：

 

乔布斯先生，我很想知道，不论是推出最新最棒的产品或提供顾客服务，苹果都很注重学生的需求。讽刺的是，公关部门未回答我的任何问题，尽管我一再强调，他们的回答对我的成绩很重要。

 

 

以亲自回信闻名的乔布斯(sjobs@apple.com)用责备的语气回覆：我们的目标不包括帮你拿高分。抱歉。

 

大多数人可能摸摸鼻子自认倒霉，但艾萨克斯不气馁，她再回信：我从没说过「帮我拿高分」应该是贵公司的目标，我只是礼貌地问，贵公司的公关团队为何不回电邮，这会降低我得高分的机会。姑且不论我个人的情况，只谈基本的礼貌，你们若收到客户或消费者的留言，身为员工，回电不是你们的工作吗？我原本一直这么认为，但我想这不是你们的目标。

 

 

乔布斯被惹毛了，回覆说：确实不是。我们的用户超过三亿，除非他们碰到什么问题，我们无法一一回覆。抱歉。

 

 

艾萨克斯回批：你说的对，而我正是你需要回覆的顾客。首先，我是三亿用户之一。其次，我的确碰到问题，需要回答，而且只有公关部门能回答。现在，他们能不能好心回应我的请求(他们可以在语音信箱听到我五通或十通留言)。拜托，我交报告的日期快到了。

 

 

乔布斯终于按捺不住，回覆：「请别再烦我们了」。

 

 

身为公众人物和公司老板，乔布斯的回覆让艾萨克斯感到难以置信：「我觉得他很没礼貌，为何要与我斗嘴？」这就是与乔布斯打笔仗的下场。艾萨克斯向美国广播公司(ABC)的「早安美国」节目爆料。显然，新闻系学生也不好惹。