http://www.ewen.cc/images/qikan/wentu/shuzhai/0601/80.jpg     本书从职场要求对大学生提出10大

技能的训练，排在前几位的是沟通技巧、

诚实、团队合作能力、人际交往能力以

及职业道德。这里选摘的与他人共事的

方面，能反映上述综合能力。

懂得如何建立良好的人际关系

    与他人建立良好的关系并非易事，因

为这要花费时间，并需要双方的相互信任

和尊重。学会花费必要的时间来与别人近

距离地相处。要做好这一点要求对各种因

素多加注意，包括不同的文化、种族、社

会与经济背景。理解这些因素并对它们保

持敏感，这样可以避免权力或地位之争或

利益冲突，这些争端与冲突会严重破坏人

际关系，有时甚至是不可弥补的。由于这类因素的数目之多，在大学里就开始练习建立

良好的工作关系是十分重要的。

    当你在为求职而接受面试时，你建立良好人际关系的第一次考验便开始了。实际

上，与你的考官建立良好的关系将决定你能否获得这份工作。

    你一旦得到了工作，未来的成功就取决于你能否与企业内上上下下的人发展良好

的工作关系。良好的工作关系要建立在信任与相互尊重的基础上，它要求清晰的交流

并以积极的方式解决冲突。冲突是任何关系的组成部分，挑战在于学会如何有效地解

决冲突。你将面对不信任你或你的公司的客户。你的同事可能会将你视作威胁，尤其

在你工作表现突出的时候；也许你也会将他们视作威胁。更普遍的倾向是，一个部门

的员工会认为其他部门的同事不合格或不负责任。要解决这些冲突的惟一途径是保持

坦诚的交流渠道，并在合作的基础上建立良好的工作关系。

    毫不夸张地说，良好的工作关系能提高工作效率，改善工作绩效。与你关系良好

的人们能帮助你在工作中不断学习，甚至帮助你保住职位——这通常被称作“网络效

应”。你能否让别人甘心情愿地帮你的忙，直接取决于你能否建立良好的人际关系。

比如，如果你和老板建立了良好的工作关系，那么这很可能便为你的将来打开许多未

知的大门。最能确保事业发展的途径是，你的老板认为你工作表现出色，当他／她调

到另一个公司去时，会在六个月之后雇用你。

    我们已经讨论过的几组技能对你在团队中工作的能力是至关重要的，它们包括管

理时间的能力、诚实、良好的口头沟通能力、校对与编辑能力以及建立良好的人际关

系的能力。撰写电子邮件的技巧会很重要，因为开会前需要通过电子邮件设备进行沟

通。许多企业会建立虚拟团队，这些团队的成员几乎都不见面。关于团队协作还有一

些具体的技能，包括与他人达成协议、懂得为决策方式进行妥协的重要性、召开建设

性的会议、指定书记员之类的工作岗位。接受团队分配给你的职责，并帮助他人完成

任务，这也是至关重要的。

    也许，在你所需要的团队合作技能中，最重要的是对待程序的耐心和忍耐力。团

队很少能像队员们想象中的那样去运作。团队工作可能会比预期中花费更多的时间，

经过妥协产生出的方案经常会直接导致失败。学会忍耐并谨慎地选择自己的立场，

这对一名好队员而言是必不可少的条件。

    要在个人的追求和为实现共同目标所需采取的共同策略之间取得平衡，大学是一

个理想的训练场所。很多学生都把团队工作视为他们鞋子里的一大块石子，千万不要

犯这样的错误。应该将它看成你需要面对的挑战，在团队环境中，你能通过竭尽所能

来享受成功的喜悦。

    如果你在面试中表现出对团队协作的反感甚至只是一点不自在，那么都会导致面

试被缩短或失败。工作开始时，一旦你若无法很好地与团队协作，便会导致糟糕的工

作表现评估。相反，良好的团队协作能力会使你在企业中表现积极并可能使你获得晋

升，否则便没有升职的机会。你可以向你重要的亲朋好友抱怨团队的工作，但在工作

时一定要始终在语言上和行动上保持积极的态度。这的确不是件容易事，但良好的团

队协作是企业实现最高效率的法则。

    教学是一个人（老师）采取措施使另一个人（学生）的行为得到改进的过程。在

这一定义中，懂得如何教人在生活的各个方面都有很重要的作用，比如教你的弟弟

如何与人约会，或者教你的室友别再往你的半边房间里扔垃圾。你甚至可能发现自己

处于一个更加正式的场合中，比如向一群大学生讲授心肺复苏术（CPR），或者训练

宿舍辅导员如何对待失控的学生。