前几日，参加了梦牛集团的参观游，既有收获，也有遗憾。记录在这里，与大家交流。

 

    这两年蒙牛的名气越来越“牛”。特别是赞助“超女”之后，一下子“牛”了不少。蒙牛集团所在地位于呼和浩特城南，40分钟车程还算方便。但到了集团门口，我们足足等了半个多小时。原因是讲解员没有来。不知是联系上出了问题，还是讲解员数量不足，总之蒙牛给大家的第一印象并不怎么好。

 

    第一站，先参观奶牛场。人多，乌泱乌泱的。好几辆轿车下来的人一起挤进参观大厅，乱轰轰的，讲解内容根本听不清楚。想看看现代化的挤奶设备吧，根本就挤不到前面去。公厕小，排队的人多，据说里面特别脏。这些细节，使得蒙牛的形象大大折扣。我看到，难以计数的奶牛在一个狭小的夹道里依次进入正在旋转的挤奶台，由人工将挤奶器夹在奶头上，然后边被挤奶边随着台子的转动一圈，然后又依次离开。不少人都觉得牛们太可怜了，让人算计地一点点自由都没有了。

 

    我们随着人流到了一个分厂参观。挺开眼界的。看得出来，蒙牛在努力的打造自己的文化。给我们讲解的这位女士告诉我们一个秘密，她是公司员工管理者的家属。公司从40多位家属中选出了8位作讲解员，负责接待重要或者特殊的来宾和客人。其中包括老总的夫人。可以体会到，她的讲解十分投入，尽管普通话不很标准，但浓浓的情感渗透其中，真的把蒙牛当成了自己的家。比起那些只会干巴巴背词儿的小姑娘们来，显然更专业、更内行也更能打动人。

 

    蒙牛挺抠门的。原本当地带队人告诉大家，参观完了之后，蒙牛会给大家一个小礼品。(事后才知道，也就是一根自己生产的雪糕)。但直到所有的参观全部结束之后，参观者们没有喝到一口水。天气那么热，大家都很渴。展厅里摆满了大量的蒙牛产品，可惜既不送也不卖。最后，大家被告之，原有的小礼品，也就是那根雪糕早就取消了。想必大家都不是没有吃过雪糕的人，也不在意送不送什么小礼品之类的，只是感觉蒙牛的人情味太淡了些，没有利用好这差不多两个小时的时间和消费者们拉拉近乎。至于没有宣传品等也是令人遗憾的事情。

 

    到蒙牛参观，被许多旅行社列入了旅游内容。也就是说，游客到这里是付出了代价的，不仅支付了经济费用，而且还付出了时间成本。所以，这个参观活动定位在公关游显然是不合适的。这可能是许多参观者不大满意的根本原因。在蒙牛的眼里，这些参观者应该是“现在”的消费者，需要提供高质量的、周到服务，而不是简单地宣传蒙牛的成就。

 

    我注意到了蒙牛到处都有蓝底反白的宣传语。多数还些哲理、有些特色的。“聚精会神抓奶牛，一心一意做雪糕”，套用的是“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的口号，紧密地结合了自己的实际。但有的宣传语，受众不明确；有的安放的位置不合适。其中有这样一条：要赢得好声誉需要20年，而要毁掉它，5分钟已足够，如果明白这一点，你做起来就不同了。其中有的逗号需要改为句号不说，更重要的是，蒙牛自己没有抓住游客来访的5分钟，不敢说毁掉了它多年赢得的声誉，但起码没有强化它在游客中的美誉度。

 

    看了奶牛场、看了生产线，大家还是开了眼界，多了一份经历。但对于蒙牛的好感，似乎没有太多的增加。这恐怕不能算是成功的公关案例吧。