我的脾气算好的，但是还是被卓越网的客服人员惹生气了，虽然事情不大，但是看来要解决也不容易。

事情其实不复杂。

我是卓越网的老客户了，究竟有多老，我已经不记得了，应该是最早的一批客户吧？通常，我都是通过网银付款。昨天，朋友给了我几张礼品卡，因此这次购物打算使用礼品卡付款。

按照礼品卡上的说明，在“我的账户”里点击“我的礼品卡”即可。但是不知道为什么，点了那个链接之后，却显示“无法显示该网页”。我看了一下，礼品卡上有客服电话号码，于是就把电话打过去，把我的情况说了，对方让我换台电脑试试。

好吧，我换了iPad，再试，这次还是打不开那个链接，显示“因为发生了太多重定位”，如下图：

难道我的路由器有问题？我换了一个3G无线路由器上网，结果还是一样，没有办法。

我把遇到的困难在新浪微博上诉说之后，对此各种说法都有。但是回复中最有价值的是网友“三哨”，因为：1）说他能进入此页面，2）他给我提供了一个新注册的用户，让我用新注册用户试试看。第一点说明不是所有人都进不去，第二点是帮我提供了一个测试方法。我用此账户登录，再进入“我的礼品卡”页面，非常顺利就打开了。

谢谢三哨。这样，问题变得很简单了：既然在我的电脑上用别人的账户打开此网页是可以的，说明我的网络和我的电脑都没问题，只是我的账户出了问题，我看到了曙光，在我看来，这个问题解决起来应该非常简单了。

但是我过于乐观了。

我打客服电话，把情况告诉客服人员，并告诉了她我的账户信息，她核对之后告诉我一个方法：不要使用“用户名”登录，而是使用邮箱登录，并且确认了我的邮箱信息是无误的。

挂上电话，我就用邮箱登录，遗憾的是，无法登录，显示“用户名或密码错”。

再次打电话问，她告诉我的方法也很合理：你就点击“忘记密码”，我想，这的确是个方法，也是不用她说我自己应该想到的方法。

挂上电话，我再次尝试登录，只是这次我选择“忘记密码”，于是弹出了一个验证码的图形，要我输入验证码，但是，我尝试了多次，结果都一样，显示“您的请求有问题”（如图）。

再次打电话问……，要知道，每次我打电话接待我的都不是同一个人，于是每次我都要重复说一次我的问题。奇怪的是，当我要求对方告诉我她的姓名，以便再次询问的时候好还找她，她们的回答都是“随便找哪位都是可以的，不论谁都能帮您解决问题……”，但是事实上是，我找了那么多位，没有一位帮我解决了问题。

这次接电话的小姐更奇怪了，她要我说出我的礼品卡号码，我对她说，我还没操作到充值这一步，这和礼品卡号有何关系？她坚持要我报号码，那好吧，我报了一个号码，她回答说，你的号码还没激活呢！我心想，我的问题与礼品卡是否激活有何关系？我算服了。她还说，你要找发卡单位……，我说，卡上面印的客服电话就是我现在打给你的这个，我不找你找谁？

当然，她还会问很多问题，如：你输入验证码的时候看清楚了吗？大小写是否错了？……，我忍着性子，差点我就想说，我会用电脑的时候你可能还没出世呢！

然后，她坚持说，问题一定是出在我的电脑这边，因为她坚信，我只要能用邮箱登录，一切就会正常的。但是我说，我现在就是登录不了，点击“忘记密码”又不断提示出错，你说我该怎么办？她的回答是，你过些时间再试试看吧！于是我问她，假如我能用邮箱登录，而那个“我的礼品卡”网页还是打不开，怎么办？你能保证能打开吗？她无语。

我已经无法相信客服能帮我解决问题了。其实，作为技术人员出身的我，对于这个问题出在哪里，自然早有自己的判断。顺便说一句，昨天我给卓越网的客服发了两封邮件，一封是刚遇到问题的时候，另一封是已经知道问题出在我自己账户的时候，24小时过去了，没有任何回音。

说了这么多，无非就是想说明，消费者不是傻子，你先要虚心一点，要想想是否自己系统有BUG？不要以为自己都是对的，消费者都是错的。

读者如果是搞电子商务的，是否可以从这里获得什么感悟？如果有所收获，我写这么多就没白写。

对于我来说，如果想启用这个礼品卡，只要重新注册一个账号估计就没问题了。再说，我以前在卓越网上购物也没出过其它问题，希望这只是个案。