文/车天车地

简　　要

315ts网上一条6月14日的投诉案例引起了笔者注意。珠海的梁先生投诉说，仅开2个多月的新车在送去珠海华亿福特4S店维修时，被其员工驾驶外出造成白严重损毁，但是事后该公司却一直没有诚意解决问题。

被福特4S店员工撞毁的福克斯

案例回放

2008年1月23日，梁先生在珠海华亿福特4S店购买了一台两厢的福克斯，才开2个多月，刚过4000公里，刮痕都没有一条。4月19日下午，由于下台风雨，停车时雨水淹过车轮。18时左右梁先生发现车被水淹了，立即致电福特救援，19时，华亿福特的拖车到达。

福特的工作人员做了登记后，先后两次让梁先生先走，并表示拖车倒好后，就把小车拖回4S店进行检修。出于对福特服务的信任，梁先生先行离开。

20日上午，梁先生致电4S店了解检修结果，却被告知他的小车于20日凌晨0时10分由福特员工驾驶出意外，被交警扣留。梁先生立刻赶到扣车场。小车被撞得惨不忍睹，严重受损。据了解，肇事者开车失控，撞开路中围拦，与对面的轻型货车相撞。

回到4S店，梁先生就开始与售后服务经理协商。过了差不多2个月，他先后与华亿福特的售后服务、维修经理，总经理，精文汽车的总经办主任，总经理，市场销售总监谈判，期间两次与华亿总经理、精文总经理基本达成协议，只等签名执行。但后来4S店仅以没经董事会通过就此作罢，就这样，梁先生的汽车像皮球一样被“踢来踢去”。一点解决问题的诚意都没有，就只会拖延时间，梁先生对此处理结果极为不满。

案例点评：

 从这个事件，我们看到，4S店在处理整件事情的处理过程中明显存在推卸责任，态度非常不积极。车子被淹之后再开车容易损坏发动机，这是一个很基本的常识，这也是车主要拖车的原因。但是4S店员工在明知会有可能造成车辆损坏的情况下，还开车外出，并造成车辆损毁,这位员工应该为此次事件承担责任。而4S店竟然可以让员工驾驶客户的车辆外出，这也足以说明福特4S店的服务有多缺乏规范，此次因为出了事故，所以我们能看到福特4S店不规范的一面，可是对一些没有发生事故的，谁又知道有多少客户的车被福特4S店的员工拿来私用了呢。更让人难以接受的是，事故发生后，珠海华亿福特4S店一次又一次的与车主扯皮，丝毫没有解决问题的诚意，这种逃避责任的做法实在让人汗颜。车主仅仅只开了4000公里的一辆新车，就因为4S店员工的肇事而造成车辆的严重损毁，面目全非，4S店是不是应该给一个消费者一个公平的处理结果呢？

 后　　记

笔者从4S店了解到，他们会把车修复至被撞前，或者找一台与该状态相似的车。而梁先生的观点是要求换新车或者退车，双方目前尚未达成一致协议。笔者将会继续关注事件的进展。