最近长沙一位市民将长沙移动告上法庭，理由是他在7月开通的手机套餐中未用完的流量，到8月初便清零了，他认为这不合理。他的起诉也引起了很多手机用户的应和，进而发展为对运营商垄断和手机资费合同“霸王条款”的声讨，但也有网友认为套餐是事先协议好的，一切应讲规则。运营商清零剩余包月流量套餐是否合理？通信专家、独立电信分析师付亮@付亮的竞争情报应用
15日下午将做客新浪微访谈进行解读，欢迎提问。
以下为答问实录：
付亮的竞争情报应用 ：我的微访谈"手机套餐剩余流量该不该清零"开始啦！今天我会在微访谈跟大家聊天,访谈时间是15:00-16:00,快来提问吧！访谈地址：8月15日 14:59
大泽7 ：只想说一下我的观点，流量清不清零不是用户能左右的，该或不该都不重要，用户能做的只是服从。老师您觉得呢？
付亮的竞争情报应用 ： 这个观点不对。运营商的做法如果不合理，大家也可以投诉，包括向工信部投诉、向工商总局投诉，向媒体反映，甚至@ 微博大V，确实出现过运营商考虑不周，后又根据外界意见修改了套餐的。我鼓励用户在合理的范围内伸张自己的权益。8月15日 15:03
nn22001 ：简单的答案，批发与零售之间的关系，只是时间有点短，时间拉长点就比较合理了。
付亮的竞争情报应用 ： 不能简单说时间长一点就合适，看一下运营商的流量套餐设计，30M/70M(60M)/150M/300M(280M)/500M/1G/2G，流量几乎是翻倍增加，而价格增幅有限，这就是充分考虑用户需求，以及运营商网络的特点。目前按自然月计算有它的合理性。8月15日 15:06
龙gogofly ：食物吃不完都可以放冰箱里，何况是流量，而且消费者和运营商是购买关系，流量归消费者所有，为什么不累计？？
付亮的竞争情报应用 ： 流量为什么不能结转，这是运营商的成本结构决定的，分档套餐包的定价是基于成本结构的。最近国家能源局局长说，运营商最大的开支是电费，确实如此。运营商网络的特点是，如果不考虑与其他运营商之间结算，主要成本是固定成本，而具体每M服务的成本则很低。8月15日 15:09
徐畅2009 ：中国的手机上网还是贵，我们用电和用水也像这样来个包月套餐是不是也可以？像以前5块钱包10mb的套餐我觉得现在都，一那么多的智能手机吧？
付亮的竞争情报应用 ： 目前手机上网资费确实较贵，这是因为我们的大部分流量还在成本很高的2G网络上，随着运营商网络的升级，流量资费会快速下降。我对未来的资费估计是2G，几元钱每M，3G，几毛钱每M，4G则是几分钱每M了。因此希望我国的4G网络尽快发牌商用。8月15日 15:13
联通小喇叭 ：我的看法是：卖冰棍的给了你两个选择，选择一：每根2元，什么时候想吃就吃，选择二：假设每天吃5根，您可以办理150包月300根，一个月为限吃完否则清零。如果你吃不完，大可不必选择这个优惠，去吃2元一根吧！
付亮的竞争情报应用 ： 这个比喻不错。更简单一点，到超市买面包，买一个5元，买两个的“套餐”8元，你不能买两个，然后再退一个。不过运营商套餐以外的资费，包括不选择套餐的标准资费，应该逐步下降。目前默认的流量标准资费还是3分钱1K，我已多次呼吁下降，现在应不高于3元每M。8月15日 15:18
宴persuing ：假设我去买一个礼拜要穿的袜子，10块钱5双优惠价，我换洗比较勤快，一个礼拜只用了三双，请问剩下两双要还给袜子店么??5块钱30兆流量，也是我买的，移动电信格式条款中也没说要用不完清零吧。。。
付亮的竞争情报应用 ： 袜子是耐用消费品，比喻不合理。8月15日 15:18
cloverzhu ：不同意清零，首先如果要清零的话，那就应该每个月都不要算流量，交多少钱就随便用。如果按照计算流量的话我觉得就不应该清零，所谓的查询还有多少流量没用完的做法就是多余！！
付亮的竞争情报应用 ：运营商在标准资费基础上，设立了多档优惠的套餐，就是为了鼓励用户使用。流量包中的服务平均单价会在标准资费基础上有一个较大服务的让价。如果设计得好，是一种多赢的做法。8月15日 15:21
Allenjay章：我有过这种经历，流量已经使用完了，但自己不知道，继而多出了20多块钱，我觉得是不是本月流量用完了就帮我们主动关闭？
付亮的竞争情报应用 ： 这个确实是个问题。运营商应加强流量提醒的及时性，另在套餐流量用完时，给用户多种选择，包括停止使用，也包括自动提醒续包，而在续流量包前，如果已发生了少量超出套餐流量，我也认为不应按标准资费计，而是计入续费包流量中。8月15日 15:24
DuckyChen ：消费的时候本来就有选择不同的流量计算方式，还有以年计的。本来流量套餐就是有约定条件的优惠，如果是这样你放弃优惠不选套餐按用量实打实算咯。这个起诉的点不对，赢不了。告垄断，告价格不合理还有点道理
付亮的竞争情报应用 ： 我不对律师的做法表态，不过我鼓励各种形式的维权，包括针对运营商，也包括针对政府部门或其他企业。8月15日 15:26
某君偏爱坏笑 ：且不说中国的网速慢的问题，手机上网套餐性价比低已经是一个不争的事实了。按我国这样的收入水平，移动联通和电信却给出这样的高价消费套餐，套餐内所含流量却又是如此之少。这难道不是国企垄断惹的祸吗？
付亮的竞争情报应用 ： 我做过各种方式的比较，不认为通信资费与收入比，是一个好做法。要知道全球运营商建网成本差不多，电等资费价格差不多，我国运营商的成本优势主要在人工成本，而这对服务成本影响有限。如果非要比的化，大家可以再找个参照，如不同国家的通信资费都除以牛肉价8月15日 15:29
小璐斑比- ：每个月用不完的剩余流量就清零，用超了倒要收费，如果一直这样的话。消费者无法享受便利，而且很多学生和工薪级别的人员选择用手机套餐，现在wiff越来越盛行，也许未来无限路由网络将替代手机流量。
付亮的竞争情报应用 ：运营商实际鼓励用户使用 WIFI 来分流流量，运营商自己也建设了不少WIFI 热点，至少2G、3G时都这样。8月15日 15:30
黑么么星 : 那确实是一种强买强卖的事情，餐厅里付了钱的东西都可以打包啦
付亮的竞争情报应用 ：如果是自助餐呢？8月15日 15:31
剑_Eternity
: 可以清零，移动有提供套餐选择，既然选择包流量就说明比原本没有包时候资费便宜，如果可以下个月继续用还需要套餐干什么呢？不论是包时段还是包流量都是营销手段，选择何种都凭个人需求，有利也有弊。
付亮的竞争情报应用 ：说的在理，但运营商也应根据大多数用户的需求，不断优化自己的服务，包括资费套餐设计。8月15日 15:32
李少恒-Lee
: 手机流量清不清零其实反而不是最重要的...反而运营商的套餐设置严重不合理这更值得我们关注不是吗...而且收费条目众多...霸王条款也多...这些问题能够解决远远比去讨论流量清不清零来得要实际...要好的多..
付亮的竞争情报应用 ：运营商流量套餐确实应该梳理，大家可以一起呼吁，如果您有好的建议，可以发微博并@ 我，我可以转给有关公司或政府部门以及媒体的朋友。大家一起喊，声音就会大些。8月15日 15:34
阿飞猫移不动 ：@沈千一 认为：折射出的问题不是简单法律问题，而是消费者对规则公正与否的探讨，是对在制定规则时更透明科学的促进，挑战权威规则的态度值得鼓励。你怎么看？
付亮的竞争情报应用 ：从至少五年前，我就一直有个说法，运营商的套餐要简单、明了，应该让初中以上文化程度的老大妈（一般就家里买菜的主力）能看明白。否则套住了用户，也套住了自己。8月15日 15:36
传说会飞 ：什么叫手机？什么叫套餐？什么叫剩余？什么叫流量？老百姓根本不懂这个，只知道资费高、网络差、服务差、陷阱多，买的永远不如卖的精
付亮的竞争情报应用 ：资费高、网络差、服务差、陷阱多，有这个印象，说明主管部门和运营商的宣传一直不及格。8月15日 15:37
Benimaru红丸 : 关键就是套餐和非套餐的价格差距太大了！不用套餐的话分分钟几十元就出去了，让我们不得不用套餐！
付亮的竞争情报应用 ：套餐外资费和标准资费下降，我一直在呼吁，看来喊得声音还不够大。8月15日 15:39
志刚水煮通信 ：为何工信部不出来解释下？还有工信部那些电信专家为何不出来解释下？
付亮的竞争情报应用 ：主管部门发改委、工信部和运营商都有义务解释。为什么不是@工信部电信研究院CATR 或发改委下属的研究机构来回答呢。他们不能只反垄断啊。8月15日 15:41
才子锅 : 我想问下付老师，既然要清零的话，那么超过为什么不限制？
付亮的竞争情报应用 ：超过流量包时，应该有提醒，并给用户提供解决方案。8月15日 15:42
灬999小丸子灬 ： 最近长沙一位市民将长沙移动告上法庭，理由是他在7月开通的手机套餐中未用完的流量，到8月初便清零了，他认为这不合理。他的起诉也引起了很多手机用户的应和，进而发展为对运营商垄断和手机资费合同霸王条款
付亮的竞争情报应用 ：我建议这位市民（兼律师）到湖南通管局去学习一下相关知识。8月15日 15:44
酷狐网络 ：3G包月套餐里的通话时长没打完一样的被清零了，那也是我花钱买的呀，严重不公平！
付亮的竞争情报应用 ：你可以选择通话时长较少的套餐，这样资费还可以便宜一点。8月15日 15:45
听取蛙声壹片 ：还有就是，手机停机后，相应的流量套餐服务也便终止了，不觉得这个也是不合理的吗？流量包客户已经付过款的，不管有没有话费，流量至少应该能用的吧？？
付亮的竞争情报应用 ：什么原因造成的停机？不同情况下做法可能不一致，可能是运营商考虑不周。8月15日 15:46
草根儿巴菲特 ：提问有什么用？解决不了实际问题，无法改变现状，著名生物学家达尔文早就说过“有招儿想去，没招死去！（适者生存）”
付亮的竞争情报应用 ： 哦。达尔文已经死了，可我们要好好活着。8月15日 15:47
刘启诚 ：付老师上阵了？好好骂骂那些不靠谱的律师，帮运营商普及下常识。
付亮的竞争情报应用 ：通信知识普及，还得靠主管部门和运营商，他们更专业。8月15日 15:48
kenlybo ：合约机内置的应用产生的流量是不是该免费呢？内置了那么多的垃圾软件
付亮的竞争情报应用 ：根据工信部规定，运营商合约机不能内置有恶意行为的软件，如发现，可曝光，可投诉。8月15日 15:50
JasonFan隔夜烏龍 : 运营商能否设计个套餐，让用户自主选择月末是否清零呢？比如月末发个短信给用户，用户如果回复就清零，不回复就将剩余流量累计到下月。
付亮的竞争情报应用 ：这个好像做不到，我建议是在流量包即将用完时，运营商提醒用户做出对自己更合适的选择。8月15日 15:51
康先森 ：一个月时间是运营商的统计周期，估计也是因为技术问题才导致流量被清零吧？要不然完全可以一直沿用下去。
付亮的竞争情报应用 ：不是技术的原因，就是套餐规划时就这么设计的。这是国际惯例。目前国际上只有少数几个运营商的套餐可以“不清零”，但都有严格的限定。而且一般说来，跨月套餐包会比同流量的当月套餐包，贵一些。8月15日 15:56
忘戴皇冠的企鹅Maemo :为什么流量包不同大小的话，单位流量的价格也不同？是因为用得越多成本越低吗？还有，明明我没用流量，他凭什么收我钱呢？
付亮的竞争情报应用 ：换个说法。应该是每个用户都应该分担基本的网络运营成本，而这个比单位通话时长或单位流量所带来的变动成本要高很多，所以运营商会以较便宜的价格提供给更多的流量。8月15日 15:59
Crazy周： 月结流量不能累计，说到底还是套餐资费太贵的问题。在运营商垄断经营的行业里面，缺乏市场化的竞争，裁判和对手都是自己，这样的环境下，老百姓永远都是吃亏的一方。
付亮的竞争情报应用 ： 裁判不是运营商，你可以质疑裁判缺位。另资费贵也与目前我们的手机用户七成还在2G网络上，而发达国家已经开始从3G向4G迁移有关。4G的单位流量成本要低得多。8月15日 16:01
付亮的竞争情报应用 ： 时间过得真快，结束的时间到了。很高兴与网友交流，欢迎关注我的微博，大家一起推进通信、互联网行业进步，再加一句时髦的话，促进信息消费带动经济转型。8月15日 16:03
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