大部分人都对新技术和人工智能（AI）有着强烈的兴趣和愿景。当AI技术融入呼叫中心系统，我们或许会联想到用AI来取代人工座席的工作，但现在的人工智能尚属于弱智能阶段，还远不能取代人类进行工作。

如今的呼叫中心AI功能旨在构建全方位辅助系统工作的虚拟助手，处理简单且低级别的查询，将高级别查询定向在合适的位置，使座席能更好的理解上下文来正确响应客户查询，通过全方位的辅助让座席的工作比以往任何时候都更轻松？

以下是SparkleComm 呼叫中心AI功能增强座席工作能力的五个突出用例：  

 1、对话式AI和聊天机器人

当客户希望通过呼叫中心获取正确信息时，SparkleComm 聊天机器人会向客户提供一个有效的自动选项菜单。此时，对话式AI工具不但可以取代座席，还可以为客户提供两全其美的处理方式：可以获得AI高效的自助服务，当AI无法满足客户的需要，还可以将复杂的问题升级为人工干预。   

2、人工智能驱动下的服务质量保证

人工智能驱动下的服务质量保证是AI提高服务效率的另一增强方式。人工智能识别语音的能力可用于监听电话，以检查座席服务质量和合规性。在这一领域引入人工智能是一个非常棒的选择，避免了每次对话专门的人工倾听，从而将呼叫中心的人力重心专注于培训和改善座席工作上。

3、交互式语音应答 （IVR） 系统

对于呼入和混合呼叫中心团队，IVR系统是另一种由人工智能驱动的功能，使座席能够更多地关注他们最擅长的事情。作为最常见的SparkleComm呼叫中心系统解决方案之一，IVR系统可以处理呼入客户电话，并将其路由到正确的座席（包括通过基于智能技能的路由）或提供自助服务选项。 

 4、呼叫中心分析

自动衡量呼叫中心绩效是一回事，而基于性能自动获得行动建议就是另一回事，这就是人工智能应用于呼叫中心报告和分析时所带来的差异。   

5、智能虚拟座席

另外能引发有关AI替代座席问题的点是，以AI驱动的智能虚拟座席或IVA出现在了呼叫中心系统中。传统的聊天机器人只能通过即时消息或电子邮件对查询进行简单响应，而IVA能够使用复杂的语音识别和语音功能来筛选客户并帮助客户在语音渠道中解决问题。虽然IVA技术能通过不同形式的对话式AI技术支持呼叫中心系统，但IVA只是一种提高座席效率和生产力的工具并不能直接取代人工座席。

如果您正考虑寻找合适的视频会议系统就有必要针对性地了解一下，在选择适合企业的视频会议解决方案前必须知道的一些基本常识。

视频会议系统的类型

“视频会议”是指位于不同地方的个人或团体之间的不同类型的会议，其类型包括：移动、桌面、基于浏览器和会议室系统。无论是在固定位置加入还是在移动中加入视频会议最终能为用户和管理员带来无限的价值。

SparkleComm视频会议用例

在SparkleComm视频虚拟工作环境中每天都会发生项目讨论、客户交流、人才招聘、扩展员工会议以及其他一对一的交流。您需要了解企业可能会发生的各种类型的视频会议需求。

提升企业洞察力和分析力

了解SparkleComm视频会议系统中用作控制的集中式仪表板，以便团队可以从任何地方对视频会议系统进行故障排除和管理，这对于系统维护和企业管控环境至关重要。

视频会议主持和加入的技巧

不管从会议照明到网络摄像头，再到耳机，让每次会议都顺利召开是会议的首要前提。主持和加入会议的技巧能在举办SparkleComm视频会议时，将内部或外部参会人员引导向正确的方向并确保出色的用户体验。

制定视频会议使用的进程策略

制定恰当的SparkleComm视频会议进程策略可在会议中确保用户满意度，并且能有效证明视频会议解决方案的投资回报率。购买视频会议系统后，接下来需要有针对性地建立会议意识、新系统的使用培训、熟练且有技巧地使用系统。

评估视频会议系统和企业的契合度

不要迷失在广泛的行业术语中，最好的不一定是适合企业需求的视频会议解决方案，寻找与企业现有技术、空间限制和数字生产力计划相匹配的系统非常重要。

欢迎关注劳格科技新浪博客，阅读博客内SparkleComm统一通信相关内容，找到适合企业的视频会议解决方案。

    在日常工作中我们通常需要查看电子邮件、电子表格上的最新工作安排，以及参加电话和视频会议等。通过各种不同的应用程序可以有针对性并更快捷地完成每一项工作任务。但应用程序也许是一把双刃剑，您使用得越多，您就越有可能遇到应用程序过载和以下这些常见问题：

u 浪费时间在应用程序之间导航，并很可能出现错误。

u 业务上下文丢失，所需要的各种信息存在于不同的应用程序中，造成数据孤岛。

u 过多的应用通知导致分心和注意力流失。

    SparkleComm统一通信是企业员工的一站式“指挥中心”，日常工作任务无须在多个应用程序间来回切换，员工只需在SparkleComm这一个应用程序中，就能通过提供视频和语音通话、即时通讯和共享文件等多项沟通和协作渠道来提高办公效率。

    SparkleComm对任务功能进行了增强优化，通过SparkleComm员工能更高效地完成任务。

    SparkleComm中的任务？通过任务分解，可以帮助您和您的团队更好地理解企业的项目计划。在 SparkleComm统一通信中，通过权限分配您可以为自己或他人创建任务，并将它们添加到消息、群组或团队对话中。

    任务允许您：

u 分配截止日期；

u 使用颜色编码对待办事项进行优先级排序或分类；

u 作为评论回复任务；

u 编辑、完成或删除任务；

u 检查分配给小组或对话中其他人的任务是否已完成或需要注意。

    您还可以通过更多方式使用任务功能，确保您的团队在一天中完成更多工作，并使项目和团队合作保持在正确的轨道上：

1、跨对话移动任务和事件

在SparkleComm统一通信中，如果需要将任务重新分配或转移到另一个对话中，您只需在对话中快速移动任务或事件而无须重新开始创建新的队列。此功能可以轻松地将工作流中的任务从一个人“移交”给另一个人，就像在办公环境中一样。

2、查看日历表中的任务

    在SparkleComm统一通信中，您的所有任务都会自动输入到日历视图中，这是掌握全局的好方法。您可以在每日、每周或每月视图中查看您的任务，并在时间到时检查您已完成的任务。 

3、按类别和颜色排序

    并非每项任务都具有同等优先级。对于较大的项目，某些任务可能会汇总到不同的工作流中。SparkleComm使您可以在一个地方组织并管理所有任务变得更加容易。您现在可以按颜色和类别对任务进行排序和查看——并按照您想要的方式组织您的工作。

 4、让您的工作日更简单

    虽然应用程序可以轻松完成工作，但每天在工作中使用的大量应用程序可能会消耗带宽并减慢计算机的工作速度，同时还增加了工作日的复杂性，这就是为什么员工会对频繁的应用程序切换爱恨交织。

    SparkleComm统一通信应用程序将这一切化繁为简，它的新任务创建和管理增强功能是帮助员工处理日常混乱的一种新方式。

    您是否在为传统通信系统无法在业务繁忙时给予企业有力的支撑而发愁？您是否在考虑升级您的通信系统？如果是这样，您应该了解一下VoIP通信系统是如何通过线程特性为企业提供帮助的。

什么是多线程通信系统？

       多线程通信系统专为需要同时支持多条通信线路的企业而设计。与单线程通信系统一次只能支持一个呼叫不同，多线程通信系统可以同时为企业处理多个呼叫。这是通过使用中央控制单元来完成的，中央控制单元能将每个呼叫分配到特定的线路。

多线程通讯系统主要有两种类型——传统模拟系统和数字通信系统

1、传统模拟系统

    最基本的模拟选项是使用现有的通信线路从固定电话中创建多条IP线路的服务。在这种环境下系统需要独立的供电和连接到电话插孔的网线。每一条线路都需要向移动供应商支付额外的费用。显然，如果您需要两条以上的线路，此选项很快就会变得昂贵且不切实用。

    另一种是传统的小型交换机（PBX），它是通信专用的小交换机。传统的PBX系统通过物理控制单元来管理电话线。该系统需要特殊的布线和设备，如果您将来需要添加更多电话线，可能难以扩展。此外，模拟多线PBX 系统的维护成本远高于IP语音网关。这就是为什么数字通信系统最终将取代传统模拟系统的原因。

2、VoIP数字通信系统

    SparkleComm VoIP是一种更现代、更高效的基于互联网语音协议的技术。VoIP代表互联网协议语音，能通过互联网来传递通信数据包，使企业通过现有的互联网连接就能拨打和接听电话。VoIP通信技术消除了企业对物理通信线路的需求，可以为企业节省大量的通信费用。SparkleComm VoIP通信系统还比模拟系统更容易扩展，因此它还具备了伴随企业业务发展的可成长性。

SparkleCommVoIP如何工作？

SparkleComm VoIP通信系统与传统模拟系统的工作方式完全不同。在模拟系统中每个呼叫都占用一条物理线路。这意味着，如果企业有5条通信线路，并且5条线路都在使用中，那么再有客户来电时将收到通信的忙音提示。

而SparkleComm VoIP所需要的只是可靠的互联网连接，语音会被转换为数字并通过互联网发送。数据包可以被压缩，多个呼叫可以共享同一条物理线路。企业还可以使用云服务，而无须安装任何硬件或软件。

灵活的SparkleComm VoIP通信系统

SparkleComm VoIP通信系统的灵活性表现在，允许企业根据业务需求的变化添加或减少线路。对于呼叫量有季节性波动或预计在不久的将来会增长的企业来说，这将是一个很好的选择。

SparkleComm VoIP通信系统可以直接在计算机或移动设备终端使用，可以为企业快速增加接听呼叫的数量。即使在旅途中或者有员工需要远程工作时也可以让企业的工作部署有条不紊。

 视频会议不再是社交媒体行家的时髦词汇，而是每个企业或品牌必不可少的办公协作工具。随着视频会议系统的使用普及，任何人都可以毫无距离感地成为会议演示者。这并不意味着企业可以永远丢弃实时会议使其成为过去式，但视频会议的普及确实给企业带来了前所未有的便利。

没有确切的答案，因为没有任何业务或品牌的经营是完全相同的。让我们深入探讨在互联网时代，SparkleComm视频会议解决方案为企业运营活动带来的优势，以找出最适合企业发展的活动类型。

SparkleComm视频会议的优势

首先，让我们从正面分析一下导致视频会议系统越来越受欢迎的三个主要因素：

u 广泛的受众群体

u 极高的成本效益

u 自动产生线索

更多的关注等于更多的潜在客户

互联网上有超过40亿的人，视频会议平台能使企业拥有成千上万的与会者，却不用担心费用和场地的容量。企业可以吸引听众成为您的客户，因此企业仅局限于离线活动完全是故步自封。

如果您的产品有潜力吸引客户关注，那么线上研讨会对您的产品推广会特别有益。如果企业正处于创业阶段，即使是最经济的差旅也可能会给企业造成负担，更不用说还得租用场地或支付住宿费用。那么举办一场SparkleComm视频会议是否能帮助企业解决许多难题？并且许多嘉宾更有可能参加在线活动，而不是花费很多时间参加现场会议。

更低的会议费用投入

举办SparkleComm视频会议真的很简单。一部联网的计算机或移动终端，一个网络摄像头，一个麦克风和可靠的SparkleComm视频会议系统就能助您随时随地成功召开会议。这也是为什么SparkleComm视频会议对年轻的专业人士和企业家特别有吸引力的原因。

SparkleComm视频会议录音使办公更轻松

虽然现场会议也可以被记录下来，并进一步用于产生线索。但与演示者的距离以及背景噪音是制作高质量视频无法逾越的鸿沟。而SparkleComm视频会议系统可以通过高清和全高清格式自动录制视频会议。您可以通过共享屏幕来演示文稿。您的与会者和观看录音的人将听到并清楚看到所有内容。

许多企业还会在线上为那些偶然发现其网站或社交媒体账号的人展示视频会议录像或摘录。通过这种策略企业无须一遍又一遍地召开视频会议，就能向更广泛的受众展现企业的产品及形象。

如您所见，SparkleComm视频会议通过以上这些方式，为想要以最小的成本吸引最大受众的企业提供了许多优势。

此外，我们还没有涉及同样重要的另一个因素：时间因素。您可以避免许多诸如：场地选择、租约洽谈、展会布置、会议配餐以及交通等等与会议相关的繁杂问题，这些问题都会耗费您大量的时间与精力，通过SparkleComm视频会议系统可以帮助您专注于自己的品牌和市场营销。成功从来不是单一的公式，您的选择应基于您的个人情况和业务目标，而不是基于趋势或他人在做什么。

    我们早已经讨论过使用SparkleCommVoIP软电话的好处，那么让我们进一步了解企业在选择SparkleCommVoIP软电话时能够获得哪些通信功能。

1、自动话务员

    SparkleComm自动话务员是一种自动菜单功能，呼叫者可以按需求自主选择转移到哪个部门或分机。自动话务员可以将呼叫者快速有效地定向到正确的位置，是改善客户服务的好方法。

2、呼叫等待

    SparkleComm的呼叫等待功能，可让您在通话时接听来电。您可以保留第一个电话并接听第二个电话，或者您也可以选择忽略第二个电话并保持您的第一个电话。

3、电话会议

    SparkleComm的电话会议功能，允许三个或更多人可以同时参与电话会议，每个人都可以参与讨论，是与不同地点的人联系的便捷方式，同时还是与同事、客户和其他对您的业务很重要的人保持联系的好方法。

4、来电报告

    SparkleComm的呼叫分析功能是从电话中收集并分析数据以提高业务绩效的过程。可以从呼叫中收集的数据包括呼叫的日期和时间、呼叫者的电话号码、呼叫的持续时间以及呼叫者的位置。此信息可用于改善客户服务、销售策略和营销活动。

5、通话录音

    SparkleComm的通话录音功能以数字音频文件格式记录电话交谈。可以将通话录音用于质量控制和员工培训。通话记录与通话报告并不相同，通话报告会分析特定数据但通话记录仅记录对话。

6、来电显示

    SparkleComm的来电显示能将来电者的电话号码显示在收件人的屏幕上。它通常用于筛选呼叫，允许接收者查看谁在呼叫并决定是否接听。在许多情况下，如果该电话号码列在控制面板中，您还可以查看与该电话号码关联的人员姓名或公司。

7、快速拨号

      SparkleComm软电话同时带有快速拨号功能，只需将所需的电话号码设置为快速拨号键，就可以让您快速拨打常用号码。当您需要拨打号码时，只需按对应的快拨键就能自动拨打电话，这可以节省大量的时间。

8、语音信箱

     SparkleComm的语音信箱允许呼叫者为无法接听电话的人留下录音信息。当被叫方不接听电话时，呼叫将被转发到他们的语音信箱，来电者可以在其中留言。然后，被叫方可以在方便时收听该消息。

    这些只是SparkleCommVoIP软电话的部分常用功能，SparkleComm还有很多可用的高级选项来满足您的特定需求。

总之

      SparkleCommVoIP软电话是改善业务沟通的好方法。通过将所有呼叫集中在一个系统中，企业可以确保随时随地联系到每个人，使他们不会错过任何重要的呼叫。SparkleCommVoIP软电话还易于安装和维护，可以轻松管理您的通话，并提供您有效运营业务所需的所有功能，有助于各种规模企业提高办公效率和底线。

    客户期望高效、快捷的服务，当涉及沟通渠道时，他们需要能够简化问题的解决方案和完全的灵活性。这意味着企业员工需要丰富的专业知识、敬业度高且随时待命，如何才能满足客户的需求？答案只有一个_____促进员工协作。当员工拥有适合环境需求的协作工具，可以在毫无阻碍的情况下协同工作时，他们就可以更好地为客户服务。

客户体验在2022年将持续成为焦点

    2022年企业如何才能赢得和留住客户？客户体验和积极的联系变得比以往任何时候都更加重要，而客户体验已接近业务优先事项列表的首位。那么SparkleComm统一通信如何通过员工协作来帮助企业改善客户体验？

通过员工协作提升客户体验的 4 种方式

    当企业协作良好时，会发生一些重要的转变，而这些转变恰好又能支撑更好的客户体验。

1、流程和目标变得更加一致

    提高员工敬业度的主要优势之一是一致性。当员工公开分享想法并定期交流时，整个团队就会达成共识。

    例如，通过SparkleComm虚拟会议，您的团队可以花时间讨论每日和每周的工作优先事项，以及使用哪些流程来解决这些问题。此外，每个人都将清楚地知道针对关键问题的消息传递流程应该是怎样的。

这将为客户带来更一致的体验。无论客户与谁交谈或他们参与什么营销内容，他们都会得到相同的回应和相同的品牌基调。

2、更高效地完成任务

    在有多种沟通方式的良好协作环境中，员工可以快速从同事那里获得帮助，无论他们是使用SparkleComm即时消息还是其他更便捷的方式，每个人都可以快速联系具有正确专业知识的团队成员，通过集思广益解决问题或协调任务。

    统一的沟通渠道能更快、更有效地完成工作，团队的效率越高就能有更多与客户互动的时间，更好地了解客户需求从而使客户获得更高质量的产品和服务。

3、提高员工满意度和敬业度

    当员工在团队协作中更有可能发言并感到被倾听时，会使他们在工作中感到有价值并拥有尽最大努力的动力。同时能感受到团队协作支持的员工，会向客户展示更积极、更富有同理心的一面。

    在拥有良好的协作环境下，团队对输入能保持持续开放和鼓励的态度，这时会发生的另一变化是员工满意度和敬业度的提升。

4、促进企业创新

    在企业协作文化中，具有不同技能和经验水平的成员共同努力提出新想法并解决问题。这有助于整个团队避免盲点，并以不同的方式跳出个体的思考局限性。

    凭借团队的创造力使客户可以从更快、更有效的解决方案中获益。

 一切都是统一且清晰的

    SparkleComm统一通信汇集了通信和协作所需的所有工具和功能，VoIP软电话、即时消息、文件管理和视频会议都集中在一个地方。员工可以通过平台随时随地进行协作和交流。

    SparkleComm统一通信还可以轻松与第三方软件集成，实现团队内部的无缝协作。员工无须在长长的电子邮件线程中搜索文件或切换屏幕，从而节省了大量的时间，使用起来令人耳目一新。

您的呼叫中心座席在工作中是否会经常切换屏幕？围绕这个问题的焦点是——频繁切换可能会影响到客户的服务体验。当座席拥有符合企业需求的呼叫中心系统时，座席和客户体验都会得到改善，生产力和满意度也会飙升。

这就是为什么企业应该寻找适合的方法来改变呼叫中心座席的工作方式，避免座席服务在应用程序间来回切换。

经常切换屏幕和应用程序给座席带来的弊端

从接听电话到交叉销售促销或者是介于两者之间的一切，传统的呼叫中心系统迫使座席不得不经常切换屏幕和应用程序，来确保通过不同的渠道获取成功处理问题和回答查询所需的信息。

当座席必须在服务中通过多个应用程序之间切换才能获取他们需要的信息时，通话的时间成本可能会比预想的时间更长，并且针对优质客户的个性化服务会变得更加困难。客户会因为时间的耗费感到沮丧，座席也会因为感到自己在服务中疲于应付而造成工作中的脱节。根据有关客户服务调查，大约60%的客户在得不到满意的服务时，会停止与企业开展业务，而座席会因为对工作感到不满意而造成离职率飙升。

因此，企业应该加大对呼叫中心系统的建设来提高座席保留率并维持较低的座席流动率。这不仅会提高座席的满意度，也能让客户满意，还能节省因员工流动使管理层花费在招聘和培训新员工上的时间、精力和金钱。

实施现代化呼叫中心是关键

为了确保座席发挥最佳表现并让客户在联系呼叫中心时对他们获得的支持感到满意，应该认真考虑基于数字化、现代化的SparkleComm呼叫中心解决方案。

通过实施SparkleComm提供的尖端数字呼叫中心系统能将多个应用程序整合在统一的方案中，这可以更好地为客户提供服务。当呼叫增加时，更快的路由和通信渠道管理至关重要，简单且统一的SparkleComm呼叫中心平台使客户在通话量高峰期也能轻松联系到客服代表还能有效简化座席的工作。

以下是SparkleComm呼叫中心的部分先进功能，用以改善呼叫中心座席及客户的服务体验，尤其是在改进工作场所技术的方面。

1、走向数字化

为了将座席从繁琐、单一的任务中解放出来并最大限度地减少座席的工作量，呼叫中心应首先实现数字化。聊天机器人、虚拟助手之类的AI工具可以在将客户路由到最适合的座席之前，帮助客户尽快处理简单和基础的常见问题。

2、利用自动化

通过利用呼叫中心自动化来帮助座席打破，在过于简单和重复性任务中的无聊循环。SparkleComm 呼叫中心能消除麻烦的屏幕切换，通过连接即时消息、视频、软电话和电子邮件来简化座席的工作并最终促进企业建设无可挑剔的客户服务模式。

3、全渠道整合的呼叫平台

缺乏协作的呼叫中心座席会感到沮丧并最终抑制企业以客户为中心的服务理念，在多个系统中进行频繁切换会使座席培训变得更加麻烦。通过使用基于数字化、自动化的SparkleComm统一通信平台来整合呼叫中心通信渠道将有效建立企业的协作和洞察力。