加载中…
个人资料
劳格科技
劳格科技
  • 博客等级:
  • 博客积分:0
  • 博客访问:774,350
  • 关注人气:133
  • 获赠金笔:0支
  • 赠出金笔:0支
  • 荣誉徽章:
新浪微博
搜博主文章
友情链接

劳格科技(今日头条)

劳格科技今日头条主页

劳格科技(Linkedin)

劳格科技Linkedin主页

劳格科技(凤凰网)

劳格科技(凤凰网)

统一通信

SparkleComm统一通信

PTT手机对讲

PTT手机对讲解决方案 Push To Talk

电话会议

电话会议系统解决方案 SparkleConference

即时通讯

即时通讯解决方案 SparkleIM

视频通话

视频通话,视频聊天,视频电话 SparklePhone

视频会议

视频会议系统解决方案 SparkleConference-Video

SparkleComm

统一通信平台,英文:Unified Communications System 简称UCS,也称之为统一通讯系统。指新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台

问卷调查

在线问卷调查系统解决方案 LoogearSurvey

劳格科技官方网站

劳格科技官方网站

劳格科技Lofter

劳格科技Lofter主页

访客
加载中…
好友
加载中…
评论
加载中…
博文


通常由于一些求职者不在本地,不能面对面进行面试,如果使用SparkleComm电话会议,无论求职者或候选人身在何处,可以随时随地进行面试。


虽然可以使用常规电话,但大多数工作面试都不止一个面试官问问题。因此,SparkleComm电话会议是一种更合适的沟通解决方案,因为它允许许多人同时通话。通过SparkleComm电话会议进行的面试可以与面对面进行的面试一样有效,同时还具有其他优点。




SparkleComm电话会议面试的优势


1.范围更广的候选人

由于无需差旅,企业可以通SparkleComm电话会议面试更多的候选人,因此可以轻松地在全国任何地方面试求职者。电话会议面试使您能够接触到各种各样的人才,因此您将能够雇用最合适的人选。


劳格科技业务解决方案:短途旅行时或定点办公地通过电话会议进行面试,可以缩短招聘过程,特别是在涉及其他区域,国内甚至海外求职者的地方。这不仅为企业节省了时间,而且对企业而言更经济迅速填补职位。


2.减轻候选人的压力

参加SparkleComm电话会议面试而不面对面面试意味着潜在的新员工在舒适的情况下(很可能是在家中)参加面试时所承受的压力较小。这将有助于减轻求职者对工作面试有关的压力减轻紧张感并使求职者能够以最好的方式向自己的未来雇主介绍自己。


3.面试官可以从任何地方参加

由于采访是通过SparkleComm电话会议进行的,因此无论面试官是在办公室还是在路上,面试官都可以从他们身处的任何地方加入。这样,他们就不需要专门去面试去固定地点,从而节省了他们的时间。


SparkleComm电话会议给面试官的温馨提示


对于通过使用SparkleComm电话会议人员招聘的企业,这里有一些重要的温馨提示。


1.仔细听声音

在没有肢体语言的情况下,判断候选人的唯一有形特征就是他们的声音。但是,这可以为候选人的热情,态度和专业水平提供重要的见识。候选人可能会很紧张,但这不应与对该角色缺乏兴趣相混淆。这意味着应该对访问员进行培训,使其在电话会议中掌握口头提示以及它们如何影响采访。


2.沉默”时间

在通过SparkleComm电话会议进行的采访中,会有一段时间会保持沉默。这可能是由于面试官记笔记或候选人考虑他们的答案而引起的,但是让对话畅通无阻是很重要的。如果您允许候选人考虑或澄清自己的观点,他们可能会提供有价值的信息,这将决定他们是否适合担任该职位。


3.记录面试

录制面试笔记后,如有必要您可以稍后收听。这使您有机会听取面试者在会议进行中可能遗漏的评论或主张。如果您有任何需要跟进的内容,可以致电给他们完成补充。您也可以与无法参加实时面试分享录音,以便他们评估候选人。





4.硬件设备测试

在面试之前测试您的电脑、移动设备、耳机或麦克风,以确保线路上没有回声或其他噪音。确保您位于覆盖面良好的区域,因此不会出现网络掉线的风险。如果您使用的是手机,请确保您的手机电池电量充足,可以持续进行沟通


5.位置

选择一个安静的地方进行面试,这样您就不会被打扰。确保没有嘈杂声,附近人在说话或任何其他背景噪音。如果您在家,请确保不会被儿童或宠物打扰。


6.穿着专业

即使面试官看不到您,面试时穿的衣服对您的影响也可能比您想象的要大。如果您着装专业,则在通话中会自动采取更加专业的行动。如果您站立时进行沟通也将有所帮助。外界环境因素能帮助您说得更清晰,并且如果您能够轻松走动的话,也许可以更好地控制自己的紧张情绪。


通过SparkleComm电话会议进行面试的求职者和用人单位全国各地的普及正在稳步增长。是否需要有关SparkleComm电话会议的更多信息?查看我们的资源阅读我们的更多博客劳格科技www.loogear.com

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 


VoIP软电话是通过互联网或内部网络拨打电话的技术方法。也称为互联网电话,许多组织选择取消传统座机电话,转而使用VoIP软电话,这种通信方式已经变得非常受企业欢迎


SparkleComm就可以提供VoIP软电话、视频通话电话会议视频会议即时通讯等。IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明,在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程,提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。





SparkleCommVoIP软电话的特征:

1.支持多种语音编码;2.支持与主流的IPPBX对接;3.支持IMS(有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例);4.支持呼叫转移、偏转、会议、三方等功能;5.支持模拟对讲机接入;6.支持状态呈现(Presense)。


使用SparkleComm软件电话对企业有什么好处?


成本控制

与大多数业务决策一样,选择使用哪种通信服务通常取决于其对公司的成本。SparkleCommVoIP提供商不需要支付与传统电话公司相同的月租费用。此外,传统电话公司必须在向其他电话公司的用户拨打电话时支付互连费用。这些成本会转嫁给客户。SparkleCommVoIP的技术不需要这些费用。因此,使用SparkleCommVoIP的商业客户每月支付的费用低于传统电话服务的客户。


数据集成

由于SparkleCommVoIP技术利用互联网来发送和接收呼叫,因此企业可以将系统与其他通信软件完全集成。如果现有客户呼叫企业发出新订单,则SparkleCommVoIP电话上的呼叫者ID将立即识别呼叫者。这将自动访问客户的信息,包括联系地址,以前的订单和来自综合信息系统的偏好。在会话期间,该信息显示在屏幕上,允许接受呼叫的员工将所有客户的数据直接放在他面前。




易用性

正如一个人必须使用登录ID和密码登录计算机网络才能访问他们的工作站,VoIP技术的用户必须登录他们的电话才能拨打和接听电话。这一事实的好处是员工维持专用电话线。无论是在办公室还是在家工作,当他使用他的ID和密码登录VoIP系统中的任何电话时,他都可以通过他的电话号码拨打和接听电话。这对雇用远程办公人员的企业特别有用。


灵活的网络结构

SparkleComm软件电话解决方案采用灵活的网络结构,电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。


目前可以免费申请试用SparkleCommVoIP软电话,同时还可以了解更多的其他通信功能。获得业务所需的商业价值。相信SparkleCoom能够帮您解决所有通信问题。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 

劳格(SparkleComm)统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOSAndroidWindowsmacOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。





1.呼叫可靠性

SparkleComm具有全可用性,只要你确保使用SparkleComm服务时是建立在一个可靠的和有弹性的网络。我们还接受软件定制服务,满足企业的各种个性化需求。


2.会议质量

满足你对工作任务密切沟通的各种需求。SparkleComm视频会议所具有的完美调音的音频和4K视频画质可以让你感觉你和你的视频对象像是在同一个房间里,即使你实际上是在千里之外的地方与他连接画面。


3.易用性

选择一个与你的公司员工目录集成的解决方案,以方便与同事联系,但也要确保该解决方案支持客户要求与你的组织外的客户和合作伙伴进行会议。SparkleComm统一通平台下的电话会议是你不错的选择。


4.无线屏幕共享

通过共享屏幕或演示,你可以将SparkleComm视频通话转换为协作工作会话。除了面对面的交流,你们还可以在文档上进行协作。





5.为什么要在会议中使用SparkleComm

SparkleComm统一通通过整合和云服务,我们让每个人、每个设备和每个会议室都拥有令人惊叹的远程会议


6.安全地与团队成员联系和沟通

SparkleComm具有独立第三方安全和隐私认证的最佳数据中心,确保为客户提供最安全和可靠的基础。


7.支持音视频电话会议

如果你是通过笔记本电脑上的SparkleComm应用程序或基于浏览器的web应用程序参加音视频会议,只需点击当前的图标来分享你的屏幕。SparkleComm可以轻松地从你的手机共享屏幕、播放视频,甚至控制演示文稿,而无需依赖硬件适配器或专用连接器。


8.售后支持

业务级解决方案必须在有意义的响应时间内得到支持。选择SparkleComm,无论你在使用过程中遇到任何问题,联系售后将竭力为解决。


准备好开始使用SparkleComm统一通信了吗?SparkleComm统一通信实现的每一个功能都是经过精心设计制造的。劳格科技SparkleComm提供了高效统的通信技术,让用户体验卓越和轻松的远程沟通

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 



通过专为企业远程工作设计的视频会议解决方案SparkleComm视频会议解决方案为企业发掘视频会议的窍门和宝藏。无论您是远程工作的新手还是为IT小组制定决策,SparkleComm视频会议每次都会让您有良好的沟通体验,并在的工作时有着的高质量协作。

毫无疑问,如果您要寻找合适的视频会议软件,那么您可以在本文中找到专业的视频会议解决方案。

视频会议解决方案的类型

视频会议可以指位于不同地方的个人或团体之间的几种类型的会议。无论是在固定位置还是在移动中加入,移动桌面,基于浏览器的和会议室系统的视频会议都为最终用户和管理员提高无限的协作价值。

视频会议用例

在虚拟的工作环境中,每天都可能会发生项目争夺、业务办理、人才招募员工会议所以处理这些工作不一定指定的办公场地或会议室,可以通过SparkleComm远程设置或移动环境中主持的多种视频会议



见解与分析

视频会议系统进行故障排除和管理对于IT小组和设施组织监视环境至关重要。了解用作视频会议控制塔的集中式仪表板,以便团队可以随时随地维护部署。

视频会议设备

启动每个视频会议,从灯光照明,网络摄像头、麦克风到头戴式耳机,这些设备是在与内部或外部参会者进行虚拟会议时必备的从而确保出色的用户体验

视频会议采用策略

使用SparkleComm视频会议解决方案创建用户采用策略可确保您客户对的业务满意度,并且是证明视频会议解决方案投资回报率的好方法。

评估视频会议供应商

在市场上寻找最佳视频会议解决方案时,请寻找这些关键组件。找到适合您现有业务的视频通信工具,具备先进通信技术完善的后期客户维护的供应商非常重要。例如:劳格科技SparkleComm

阅读本文SparkleComm视频会议综合简介,以找到适合您的视频会议解决方案。

本文阐述选择视频会议解决方案的基本要素和SparkleComm视频会议基本功能目前SparkleComm视频会议提供免费试用,其中包含技术指导服务关注劳格科技www.loogear.com,加入SparkleComm视频会议,查看阅读更多关于统一通信的博客文章,以获得更多建议。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 
标签:

sparklecomm

电话会议

即时通讯

一个公司发展的越来越好的同时向外拓展的业务就会越来越多,因此,与外地客户的交流沟通也会越来越频繁,传统的面对面沟通交流需要乘坐交通工具到外地,在这个过程中会浪费大把的时间、很大的财力。当我们与外界沟通越来越频繁的时候,很多问题不能及时的沟通,可能还会为公司带来巨大损失。


所以传统的面对面交流已经满足不了公司的需求,而公司需要在短时间内与客户交流,才能获取更大的利益。为了满足这一需求,重庆劳格科技有限公司自主研发一款软件SparkleComm统一通信SparkleComm中的SparkleConference(电话会议)及时有效的将在不同的地点的人集合在一起,基于云的方式能够在第一时间与合作方沟通交流,员工再也不需要跋山涉水,更不需要浪费大把在路上的时间,直接在电话会议里沟通交流即可。




SparkleConference特点


1.保密性实用性

SparkleConference通过呼叫连接到电话会议或在线会议的音频部分。你既可以作为参与者也可以作为电话会议的负责人。领导者和参与者都可以使用双音多频(DTMF)来管理会议体验。所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIPTLS通道传输;语音传输采用SRTPTLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。完全不用担心公司机密会被泄密生意受损

2.灵活、丰富

会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者),也可以从Web端发起。会议控制支持一键发起功能,系统同时并行发起呼叫。无需参与者逐个呼叫。会议中可以动态调整成员,包括:静音、请入、请出、允许发言、禁止发言、角色调整等。会议支持私语功能即大会中临时部分人员开小会。会议具有多重的权限控制功能,包括:拥有者管理者主席成员参与者等等,每个权限角色都有清晰的功能区分。

3.会议管理功能

电话会议默认采用数据存储,会议一旦建立,到管理者主动删除前,永久保存。会议发起时,可以随时调用之前存储的会议方案,少做修改或者不做修改直接发起。支持不同操作者共享,同时拥有不同的拷贝。会议管理提供API接口,支持与其他系统集成,如与现有的OA系统集成,提供会议通知等管理功能。



4.与在线通讯录及本地通讯录结合

在线通讯录也称之为企业通讯录,支持私有云端通讯录。会议的召开可以手动添加号码,或者从本地通讯录以及在线通讯录中选取会议成员。选取的成员可以是系统提供的短号码(SIP号码)或者手机及座机号码。提供API结构与其他系统的通讯录集成:如与OAHR系统集成实现通讯录自动同步。

5.SparkleConference系统架构

会议及群组服务器的上层功能包含手机客户端及管理与控制台部分。手机客户端实现的展现以及部分的添加修改功能。管理与控制台实现后台的管理功能如会议及群组服务器的维护、权限管理及角色分配,以及Web端的会议管理和控制功能。

除了上面说的几个特点,SparkleConference还可以会议录音,能够将整场会议录音保存,更支持后台录音,录音也采取了加密措施。也可以定制,根据客户的需求,定制客户想要的电话会议,为客户带来方便。SparkleConference的优势在于有成熟的案例,产品成熟度更是强于其他厂商。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 


作为企业管理者在通信方面您一直在寻求削减成本或提高收入的方法。方便易用并提高生产力率,SparkleCommVoIP电话系统可以同时启用这两项。本来阐述了SparkleCommVoIP电话系统如何为企业节省通信成本的几个原因。


SparkleCommVoIP电话系统基于网络来路由呼叫。它不需要单独的专线网络或专用基础架构。换句话说,SparkleCommVoIP语音电话的传输方式与电子邮件和文档的传输方式相同


这仅仅是SparkleCommVoIP电话系统可以帮助您的企业削减成本方式的开始。




1.硬件

回想您使用其他硬件上一次升级到最新技术的时候。您必须为通信系统购买昂贵的硬件和设备。SparkleCommVoIP电话系统截然不同。SparkleCommVoIP电话系统,根本无需购买任何硬件。您不必为每个员工都购买电话设备。用户可以通过具有数据连接的个人智能手机平板电脑笔记本电脑、或许多其他移动设备拨打电话。即使是小型企业,仅硬件节省就可以轻松跨越几万元人民币


2.软件

使用SparkleCommVoIP电话系统计划,您可以省去软件成本。供应商劳格科技提供了自己的软件电话应用程序,可以从任何智能设备拨打电话。通过在线仪表板访问您的帐户和服务功能立即控制系统的各个方面。在使用过程中,您可以在组织中切换您选择的其他任何应用程序


3.通话费用

这是SparkleCommVoIP电话系统节省资金的最明显的方式。


您的数据网络的呼叫是您大部分储蓄的来源。如果您的企业在全国设有多个办事处无论您的员工坐在哪里办公,组织不用支付通话费用在组织内拨打的电话都是完全免费的。您的员工可以坐在家里或咖啡店,仍然可以打免费电话


4.保养

SparkleCommVoIP电话系统节省您的企业的成本也体现在您无需维护设备,因此您的持续投入成本为零。您不必担心维修硬件或更换旧电线。每次升级网络设备(路由器,调制解调器,交换机等)时,您同时也在改善电话系统




5.升级

SparkleCommVoIP电话系统的提供商不收取升级和更新费用。一般来说,SparkleCommVoIP电话系统将包括各种各样的标准业务功能。


不必每次供应商将系统升级到新版本时都支付新的许可费用。补丁和更新是自动的。您不会遇到电话服务中断的情况,这也是对企业至关重要的一点


6.安全性

可靠的是,SparkleCommVoIP电话系统将为您的企业提供通信安全保护。保护您的电话系统免遭未经授权的使用。您要做的就是确保遵循有关用户帐户和密码。


7.技术支持

SparkleCommVoIP电话系统非常容易设置和维护,因此您不需要转雇IT人员或部门来处理VoIP电话。现在,您已可以消除了那些繁琐的工作流程,SparkleCommVoIP电话系统供应商提供专业的技术人才为您的电话系统进行技术维护,使您企业的员工可以专注于其他更重要的任务。


对于任何企业来说,您的商业电话费是一笔不小的开支。一旦你切换到SparkleCommVoIP,这个成本就会直线下降。最好的部分是:VoIP通话是一项免费服务。这是免费拨打客户电话的最佳电话系统。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 



长期以来大部分企业统一通信(UC的了解不是那么深入部分用户在一应用程序中发送消息、用台式电话上拨打电话,然后使用另一种工具进行会议统一通信(UC一个应用程序就能实现以所有功能,则使通信会更加统一。例如:SparkleCoom统一通信。


1.高品质的音频和视频


企业仍将拨入语音服务视为一项重要的功能。由于组织在大流行中制定了在家工作的政策,因此视频的采用率在最近两年猛增。现在约有70%的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。


归根结底,如果音频和视频不起作用,则其他所有内容都将变得毫无意义。就在几年前,人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在,语音和视频正在融合为一个应用程序。


2.易于使用

SparkleCoom统一通信(UC易用性也是重要的会议功能列表中的佼佼者。尤其是远程工作的新手,希望使用易于使用的技术。例如,他们希望按时开始会议,并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松参加会议,客户端在安装后自行维护和更新。


界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。像SparkleCoom受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。


易用性对用户很重要,并且随着SparkleCoom统一通信在这个远程协作时代受到关注,供应商则越来越重视视频会议安全性和加密。


3.会议笔录

SparkleCoomUC平台都朝着实时会议记录的方向发展,从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。通过不做笔记,用户可以在会议中得到更多的参与。智能的基于AI的转录功能(一种新兴的UC功能)可以详细说明会议期间谁说了什么,确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外,完成转录后,分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后,用户可以在词云中单击一个术语,以将其带入转录中的该主题。


4.屏幕共享

屏幕共享是另一个常见的功能,仍然有用,尤其是当员工在家工作时。实际上,屏幕共享是必不可少的关键功能,有了它组织将拥有更完整的会议体验


顾名思义,屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备(包括文件)的屏幕。当团队需要在视觉文件(例如建筑设计和工程原理图)上进行协作时,此功能特别有用。


多年来,屏幕共享已经实现了一些创新,包括无线屏幕共享和文件的远程双向注释。


5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。SparkleCoomUC消息传递已经变得更加动态并可以与其他工作流集成在一起。




例如,在SparkleCoom会议之前,消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时,文档和消息都保留在该工作区中,以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时,私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中,并链接到文件存储。可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF,表情符号也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。


6.动性

移动性是SparkleCoomUC的另一个功能。组织和团队成员需要具有使用SparkleCoomUC系统,加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统。无论是在平板电脑个人计算机笔记本电脑还是其他移动设备上,通过通用界面轻松加入会议。


7.虚拟背景和SparkleCoom视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们,并且它们已经成为供应商之间的差异化因素。例如,对于内部团队会议,虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣,这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上,虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。


对于与重要客户的外部通信,虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。另外,视频布局增加了通话中可以看到的人数,这已经成为供应商之间的一大差异


SparkleCoom统一通信和协作软件具有许多功能。但仍然值得一提:通话录音尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要,许多用户记录会议,但对记录不做任何事情,并进行流程整合。SparkleCoomUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成,例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用其他应用程序与SparkleCoomUC产品集成在一起。分组讨论室。通过此功能,会议主持人可以将参加者分配给小组,小组将分别开会,然后返回主会议。


显然,SparkleCoomUC多年来已经发展得非常“成熟”了,提高了功能的多样性和易用性,SparkleCoomUC成为了适用于商业的必不可少的通信工具


阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 




即使在当今的数字媒体世界中,客户在联系客户服务时通常也更喜欢电话支持。与真实的人通电话的即时性和亲切感在客户和客户服务之间建立了信任。


但对许多成长中的公司而言,管理电话支持可能是一项重大挑战。虽然这通常是帮助客户服务的好方法,但它也是最耗时成本效益最低最难衡量的支持渠道。


如果您想为客户提供出色的电话支持,则需要一个有效的呼叫中心软件—SparkleComm。以使您的服务团队能够尽心尽力。如果没有此软件,客户将在席等待回答查询的过程中处于焦急状态。同时也显得企业工作流程管理混乱,导致企业无法深入了解通话量或业务趋势。


SparkleComm呼叫中心软件可将呼叫路由到对应席,为员工提供便利,并帮助管理层执行全渠道管理策略。


因此,无论您是由十人组成的团队还是几百人的团队,选择正确的工具来构建呼叫中心都是至关重要的。这篇文章分解了SparkleComm呼叫中心软件的常见功能。


SparkleComm呼叫中心软件功能

适合您团队的SparkleComm呼叫中心软件取决于您的特定需求。每种工具都有其优缺点,取决于您打算如何使用它。要了解哪种工具最适合您,请绘制所需功能的列表,然后重点关注您的首选。以下是您可能需要在搜索中考虑的一些功能。


1.全渠道

如果您正在寻找呼叫中心软件,那么您也可能会通过其他沟通渠道(例如电子邮件实时聊天或社交媒体)为客户提供支持。重要的是要考虑您的SparkleComm呼叫中心软件将如何与您的其他渠道集成。


统一的客户服务体验可减少客户摩擦并提高一线效率。理想情况下,来电应记录在您的服务台上,这将允许座席通过电子邮件跟进。此功能将使您团队中的每个人都可以查看以前的客户互动的背景-不管他们发生在什么渠道上。结果,无论交互从哪个渠道开始,您都将创建一致的客户体验。


2.呼叫路由

当客户致电您的团队时,他们如何快速与合适的人建立联系?


无论您的软件提供自动呼叫路由,还是客户需要在听完一组选项后选择一个部门,了解呼叫路由的工作方式非常重要。许多系统的动态更新非常复杂-因此,请在试用期间尝试设置和更改工作流程,以确保您不会受一种配置的困扰。


3.针对客户环境的CRM集成

客户发现将问题重复发送给不同的支持代表并提供他们以前的互动的摘要感到很沮丧。


但是,当业务代表对正在呼叫的客户有更多了解时,他们可以提供更有效的支持。他们可以快速参考过去与客户的互动,从而避免了客户重复自己的情况。代理商可以查看产品使用趋势,并采取措施以确保客户无需就同一问题再次与他们取得联系。


许多呼叫中心工具通过CTI(计算机电话集成)弹出窗口提供上下文,该弹出窗口通过其电话号码识别客户并通过浏览器显示以前的交互。了解要评估的软件如何记录调用并与其他系统(例如CRM)集成,对于为代理提供足够的上下文以提供帮助至关重要。


4.基于云的通话

在云网络上运行的呼叫中心将需要基于云的呼叫系统,以使其在线数据库保持一致。基于云的SparkleComm呼叫Internet协议语音(VoIP)是一种通过Internet而不是电话线运行的电话系统。


虽然通常由第三方提供商提供此服务,但与常规固定电话相比,其安装和维护通常更便宜。这是因为SparkleCommVoIP不需要本地硬件,从而消除了传统电话线所具有的典型维护和基础设施成本。


5.分析报告

运营SparkleComm呼叫中心要求管理人员掌握呼叫中心指标的脉动例如来电量呼叫趋势和席效率。在不知道您的团队如何处理流量波动的情况下,无法管理日程安排和未来规划。报告可以识别客户正在谈论的常见问题,证明您的支持范围存在差距,并突出潜在的培训机会。




6.呼入、呼出电话

SparkleComm呼叫中心软件不仅适用于入站客户服务。如果您提供主动的客户支持选项,则座席可能需要拨打外拨电话。销售团队可能会通过您的呼叫中心软件工作,以致电潜在客户。

如果您的联络中心还要求座席或销售团队发出去电,请寻找包含自动拨号程序和易于使用的呼叫记录功能的软件,以便您的CRM保持最新状态。


7.使用定价

仔细查看该软件在每次通话或每次使用时的价格。根据您选择的软件分配电话号码的方式,电话上每分钟的收费可能会超出预期。承诺使用任何新的电话线之前,请确认包装中包括哪些内容以及每次通话和通话分钟将花费多少。


8.交互式语音响应

交互式语音响应功能将使您的客户在与支持团队联系之前可以使用自动系统讲话。虽然您的客户可能不喜欢与机器交谈,但是他们可以通过此选项解决某些问题,或者提供一些基本信息,使您的团队可以更好地为他们服务。


一个IVR功能将帮助您管理团队的通话量,并从客户自动收集相关信息。到客户拜访人员时,代表所需的所有信息都已可用,客户不必重复自己。


9.呼叫脚本

如果处理与类似问题有关的大量呼叫,则需要考虑使用提供呼叫脚本功能的呼叫中心软件。就像聊天机器人一样,呼叫脚本会在客户电子邮件中提取某些关键字,并根据常见答案提供故障排除说明。您应该能够查看脚本历史记录并个性化您对客户的响应。


呼叫脚本功能也可以派上用场,因为它可以允许您创建所有席都可以使用的通用脚本。这样一来,无论与代理商有何联系,客户都可以获得一致的体验。


10.升级管理

SparkleComm呼叫中心软件将使您能够管理紧急客户,同时支持查询。从客户致电提出问题的那一刻起,他们应该能够在流程的每个步骤中都移交给相应的坐席SparkleComm呼叫中心软件允许您的通过该软件授予分析报告来降低问题级别,尤其是在该单个呼叫中。


如您所见,SparkleComm呼叫中心应用软件为企业消除了很多通信障碍,对于企业而言。不需要大量的预算大量的IT人员或复杂的硬件设备。开始立即查看SparkleComm呼叫中心多方面了解它是如何使您的业务得到更大的受益。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 




远程工作中视频会议已经是一个新的沟通方式如今视频会议逐渐发展并普及。近年来,由于企业需要出于商业差旅的或减少资金成本而进行视频会议,因此人们越来越重视它。


现在由于大流行导致许多人需要远程工作,这种增长在年更加普遍。


考虑到这一点,如果您的企业更频繁地使用视频会议,则需要了解成功的视频会议的组成部分。这样做可以帮助您达到工作目标。接下来让我们更详细地研究成功视频会议的八个组成部分。


选择合适的视频会议平台:如果找不到适合您需要的视频会议平台,那么结果就不可能达到您的期望。选择SparkleComm视频会议应用平台这样的程序,就意味着您可以访问高质量的视频及诸如屏幕共享之类的协作工具。


您的会议可以像与会者都在同一个会议室中一样完全运行。该过程是流畅且无缝的,您将获得所需的体验和结果。


视觉品质:显然,如果您主持视频会议,则希望与会人员能清楚地看到对方。为了实现这一点,您同时也需要考虑几个因素。


1照明不应太亮,应尽可能从侧面照明。这是因为明亮的头顶照明会引起眩光。


2所用摄像机的质量应足够高,以提供清晰的图像。您可以在这里找到如何为在线视频会议选择好的摄像


3任何可见的背景都不应太分散注意力。例如,墙上不应有许多艺术品。


4音质:视频会议方面,音频与视频同样重要。这是因为缺乏声音清晰度会导致沟通不畅和沮丧。


为了确保尽可能高的音频质量,应在没有背景噪音的安静空间中召开视频会议。使用高质量的麦克风也是一个好方法,它可以使语音更清晰并减少干扰。参加者可能还想戴耳机以减少潜在的背景噪音干扰。


带宽能力:即使您使用所有最新技术,但是如果带宽不足,您的视频会议也可能会遇到问题。此问题可能导致严重的问题,例如:音频浸入和浸出视频滞后冻结视频这些显然是您要进行成功的视频会议需要避免的问题。因此,重要的是要确保您的带宽足够。请记住,使用高清或有大量参与者意味着您将需要更多带宽。


使用简便:如果没有人知道如何使用顶级视频会议界面,那就没有意义了。这是因为与会人员在参加视频会议时需要感到自在。


如果他们感到不舒服,则他们可能不会一开始就加入或一路退出。这对视频会议的成功有害。


因此,选择像SparkleComm视频会议这样直观的视频会议平台是有意义的。




参加人数:如果没有人参加,拥有所有最好的技术将无法使视频会议成功。因此,需要考虑某些事情以确保人们参与。


使人们易于加入和参与:如果可能,请至少提前一周发送邀请。选择一个最有可能参加会议的时间。采取这些措施有助于确保必要的人员参加,从而使您的视频会议更加成功。


合作能力:您需要记住,视频会议不仅是人们相互交流的一种方式。在许多视频会议期间,参与者还需要能够进行协作。


因此,至关重要的是,您必须选择一个视频会议平台,该平台应为参与者提供协作工具,例如屏幕共享。


对礼节的理解:主持视频会议时,并非成功的每个方面都取决于主持人。视频会议有很多要做的事,所有参与者都需要注意。


此礼节对于帮助视频会议成功进行非常重要。例如,参与者应在不讲话时将其麦克风静音,以减少背景噪音的影响。他们还应避免穿着会干扰视频清晰度的服装。


如果参与者通常不参加视频会议,则有助于事先向他们建议有关此礼节的信息。


总体而言,当前的大流行结束后,很可能许多人将继续远程工作。这意味着视频会议将被更频繁地使用。您还需要特别注意声音和视频的清晰度。同样,要确保参与者了解他们应遵循的礼节。如果这些都适用于您的业务,需要确保主持人的视频会议成功进行。您需要选择使用可靠的、多功能SparkleComm视频会议平台帮助您召开成功视频会议。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 



随着远程办公越来越广泛,团队之间的联系随着地域分散,则企业需要应用即时沟通的移动办公会议软件SparkleComm电话会议是现代远程工作中迅速增长的一部分。电话会议的受欢迎程度也广泛可见,同时用户也需要注意安全性通信沟通中特别容易受到针对自动监听的实例。根据报告的最新披露详细介绍了一系列此类攻击,从而突显了电话会议提供商需要为客户提供足以保护和保护其电话会议的功能。作为我们致力于创建客户可以信赖的安全,易于使用的产品的承诺的一部分,我们希望重点介绍我们提供的四种功能,以确保您的电话会议安全私密:


锁定会议

锁定会议以防止新的参与者加入,因此您知道您的会议是私密且安全的。


会议PIN

设置可以提前提供给与会者的参与者和组织者PIN,以在每次会议中创建额外的安全层。


管理会议参加者

SparkleComm电话会议具有多重的权限控制功能,包括:拥有者管理者主席成员参与者等等每个权限角色都有清晰的功能区分,会议控制者(既是管理者也是参会者)可以踢出电话会议参与者或逐出请出查看者。


与会者通知

通过设置文本或电子邮件与会者通知,在您加入之前知道某人何时进入会议。




通讯加密传输

SparkleComm电话会议所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIPTLS通道传输;语音传输采用SRTPTLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。


SparkleComm电话会议系统的设计理念就是让使用者只需要关心会议的内容,会议的其他一切管理工作交由SparkleComm电话会议系统完成


我们建议使用这些功能来增强您对电话会议的可见性并对其进行控制。在Loogear.inc,我们创建这些功能是因为安全和隐私是我们的首要任务。我们将继续采取主动措施,并且没有发现任何恶意尝试访问SparkleComm电话会议。但是,如果出于任何原因需要报告问题,请立即与我们的支持小组联系。有关SparkleComm电话会议的基础结构安全性的其他信息,请访问官网https://www.loogear.com/index.html获取你想要的答案。

阅读  ┆ 评论  ┆ 转载 ┆ 收藏 
  

新浪BLOG意见反馈留言板 电话:4000520066 提示音后按1键(按当地市话标准计费) 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

新浪公司 版权所有