岳林品质大观园的博客

质量管理发展从平凡到卓越

态度果真决定命运

                                               林公孚

态度决定命运是有理论依据，以如下三种态度为例：

1. 奉命行事，不打折扣，所创造的价值如同：

    1的10次方还是1：属于理所当然的价值。

2. 积极进取，愿做份外事，所创造的价值是：

    1.1的10次方是2.85…：属于令人欣喜的价值。

3.  消极懒惰，做事打折扣，所创造的价值是：

    0.9的10次方是0.31：属于令人沮丧的价值：

    职场上，你总会清楚地分辨出习惯表现这三种工作态度者的存在。职位越高者，积极进取心越强，反之亦然。

   蔡依林投入音乐与舞蹈事业，质量以120%自我要求，从少男杀手蜕变成亚洲舞娘，故能不断超越自我。

  态度果真是决

陈丽卿的6S形象基本功

好料不贬值 & 财务六字诀

  朋友手上带着一副有金、有玉的镯子，用纯金镶住两条弯弯的的翠玉，式样挺美。她说：「这原来是个完整的玉镯子，不小心打断了，玉好，舍不得扔，就用黄金接起来。」

  说完，她又展示另一只手上的翠玉戒指，「瞧，摔碎的那一小块，磨了磨，镶成戒指，配成一对，不是比原来还美吗？」

  她最后强调：「何必猜以前是什么样子？最重要的是现在的完美。」这句话令人难忘。因为它另有一层深意「只要材料价值高，总有机会创造新价值。」

财务六字诀

 神通计算机董事长苗丰强表示，他在派遣海外分公司主管时，通常会告诉他财务六字诀：BE PAID，即订货及出货（Booking and Billing），费用（Ex-pense），利润（Profit），应收帐款（Account Receivable），库存（Inventory），负债（Debt）。

海外公司主管，通常擅长业务，但对于财务则比较不在行，而且他们很会卖东西，却往往不知如何收回帐款，因此，做好BEP三字之后，更要注意AID三个字。

学习的重要

  在充满竞争的世界里，要维持竞争力，就得靠不断学习，学习新观念、新技术/工具，不让自己成过时人物，被新世代所淘汰。

  学习的重要，早在二千百多年孔老夫子就曾说过：「学如不及，犹恐失之」、「学而时习之，不亦说乎！」的话，作为一个「圣之时者」，他的学习态度，无愧为「万世师表」。

  你也许会说，「我可不想争先，那太累人」。那也该想想汤马斯．佛里曼(Thomas Friedman)在《世界是平的》一书中所说：「每天早晨在非洲，都有一只羚羊醒来，知道一定要跑得比最快的狮子还要快，不然就会被吃掉。每天早晨都有一头狮子醒来，知道一定要扑上最慢的一只羚羊，不然就会饿死。不论你是狮子还是羚羊，当太阳升起，你最好快跑。」

谈TQM的“体”、”相”、“用”

                                                                                            林公孚

前言

  TQM的话题，曾经引领风骚二十余年，大多数人都把心思花在技术/工具与方法研究与应用，忽略了它的本体所含持续改进的特质，及其”相”与“用”研究，故将管见所及，简述如下：

何谓“体”、”相”、“用”

体：指的是本体“本体”是‘本’和‘体’两个独立的字组成的复合词。 ‘本’字意指是事物的本源或来源。‘体’字意指事物的形体

教导孩子有方法

   --行为契约法应用之例

【园丁按】

本园发布＜有关孩子教育的真实故事三则＞，引起颇多回响，一位网友问道：「从小呵护备至, 现在要修正其习惯来的及吗? 八岁了。」我用「当然来的及，但要用点技巧。先鼓励他照顾自己，再教他如何做家中小帮手。」如此答复，显然过于草率。

今读在该学会网站「 陈膺宇 老师 专栏」2010-07-08＜运用「习惯领域」(HD)来改变习惯＞一文，文中提到：「行为契约法」，实获我心。此文作者是「习惯领域」专家，曾任「习惯领域学会」理事长。

他指出此法的操作首重协议原则﹕所要达成的目标，所要改进的行为项目和相对的奖惩规定等，最好经由父母和子女双方共同讨论决定，否则至少要取得孩子的同意。为什么要取得孩子的同意？根据HD「外来讯息的构想」(Information Input Hypothesis) ﹕为达成人生目标，外来讯息是需要的；但如果不给它注意力，它是不能进入我们内心。他以亲自见闻，举例如下：

应用实例

  陈教授在美国访问期间，认识一位罗得岛大学的杨教授。当年杨教授年近

因材施教投其所好--鸡妈妈爱的故事

  欧洲一个专门研究动物的机构中，有位教授负责研究鸡，他很用心地观察各种鸡类的生活形态。

有一天， 他在树林里发现一只山雉生了好多蛋，就悄悄地拿了几个蛋带回去。刚好有一只母鸡也生蛋了，他把母鸡生的蛋取走，换上山雉的蛋。母鸡看到蛋不一样，犹豫了一下，但是很快地就去孵这些蛋，既温柔又谨慎，好像在孵自己的蛋一样。

  经过一段时间，小山雉破壳而出，母鸡带牠们到树林里，自己用爪子将土拨开，寻找土和树根之间的小虫，然后咕咕地叫着那些小山雉来吃。教授看了好惊讶！因为以前这只母鸡生的小鸡，都是喂食人造饲料；这一次，母鸡居然知道小山雉不吃饲料，只吃自然界中的食物。

教授又拿了一些鸭蛋让母鸡孵化，母鸡一样耐心地把鸭蛋孵化成小鸭，然后，带着小鸭到水池边，让小鸭在水里游泳。

  这两件事让教授明白一个道理──

人类认为愚蠢、没有感情的鸡，其实既有爱心、又有智慧啊！

【启示录】

1.扮演老板、老师、教练…等角色者，要了解你部属、学生、队员特性，因材施教，投其所好。

品牌國際化的成功故事

                                             林公孚

【園丁按】

  昨晚TVBS談台商在大陸經營品牌成功的故事，其中有「達芙妮」、「仙蹤林」的片段，發人深省，簡介如下：

達芙妮

達芙妮國際控股有限公司，創立於1987年，初期主要為美國、歐洲及亞洲客戶進行原設備製造業務。1990年，有鑑於中國優質鞋類市場具龐大潛力，該公司乃自創「達芙妮」品牌，製造及銷售女裝鞋類：「D28」及「D18」兩大系列，目標顧客分別為20至45歲及15至30歲之女性，已成為中國最成功之國內品牌之一。1996年起，該公司連續多年獲頒贈最暢銷國內產品之榮銜及民間口傳女鞋王的封號。

達芙妮國際控股有限公司CEO陳英傑，學生時代愛玩樂團，與任賢齊相識，投入女鞋後，全力深耕大陸20年，幾乎跑遍大陸各地，面對鏡頭，他心有

向会友和品质同道报告--3

                                                            林公孚

QKC（知识社群）愿景

愿景：促进华人世界质量同道知识交流，共同成长。

使命：结合质量同道，实现共同愿景。

目标：创造适合各界使用质量知识与工具，再造TQM。

策略：建立质量同道，互通声气，交换自己的学习心得和解决问题经验的平台。

亲爱的会友和质量同道们 大家好！

  质量知识社群(QKC)研讨会于3月23日在中国科技大学 自强楼计算机教室举行，由本社群召集人中国科技大学 营销与流通管理系副主任萧亚洲会友报告「如何使用网络资源—建构QKC网络平