——发表于《中国税务报》“税务危机”专栏

    国家税务总局局长肖捷近期撰文强调，努力为纳税人提供满意的服务。肖局长在文中讲到：“前不久，一位纳税人在人民网‘部委领导留言板’中的一条留言颇令税务机关深思，他写道：让我们纳税人也活得有尊严。这不由让我想起美国国内收入局前任局长查尔斯·O·罗索蒂（Charles O. Rossotti）先生说过的一句话：纳税人在银行得到了很好的服务，转身到税务局就受气，那是不可想象的。”

    笔者认为，肖捷局长的观点发人深省。税务机关要把纳税人当客户对待，并为其提供优质的服务，必须掌握好沟通与交流的技巧，学习用通俗易懂的语言与纳税人交流，换位从纳税人的角度观察和思考问题。然而，这并不是一件容易的事。魔术师刘谦说，国际魔术大赛评奖有一条很重要的标准，就是魔术师的表演是否真的能与观众形成互动，而且这种互动，既来自于内心，又来自于外表。要达到这种境界需要经历一个相当漫长的磨砺过程。

    笔者曾与一些民营企业的老板就税收问题进行过交流。在笔者看来，绝大多数纳

——发表于“中国税务报”《税务危机》专栏

  　北京奥运会前，中国国际关系学会理事、耶鲁大学教授高志凯先生撰写了《鱼钩与长矛》一文，对北京奥运会的安保工作提出了建议。建议受到高层领导人的重视，在北京奥运会的安保过程中得以运用。该文将安保中的突发事件分为“鱼钩事件”和“长矛事件”两种，并提出了不同的处理方法。

    春晚结束后，刘谦的魔术表演随即“火”遍华人世界，随之而来的是各大媒体竞相报道、揭秘或模仿刘谦的魔术，有的表演其难度和复杂程度竟高于刘谦在春晚上的表演，真得让人大饱眼福。但我认为：不论是报道者、表演者、模仿者，他们忘记了或者说没有看到，其实刘谦魔术表演的精髓是：【用气氛去感动观众】。只注重表演的形式及魔术的揭秘，而较少的考虑与观众的互动，这就是刘谦表演与其它魔术师表演的本质区别，也是刘谦魔术的“核心竞争力”。国内某参加过国际魔术大赛的人曾说：“国际魔术大赛评奖的标准中有很重要的一条就是，你的表演是否真得能与观众形成“互动”，而且这种互动，既来自于内心，又来自于外表。要达到这种境界将要经历很漫长的一个过程，因为站在对方的角度来观察和思考问题不是一件很容易的事。”

    所以，国内的税务交流要向刘谦学习，因为与客户的交流——是采取“街头式的杂耍”还是“融入式的互动”？其最终的结果和收费是不同的。当今中国的税务领域不论是执法者，还是卖产品、卖服务的从业人员，其实最缺乏的就是像刘谦那样的雅俗共赏，互动性极强的交流形式。可悲的是其中大部分人认