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原创
早上八点多，北京地坛医院感染科从晨会中开始了一天的忙碌。不长的晨会上，赵红心主任对部门的业务操作一针见血做了犀利而准确的评价和指正。第一次来到感染科的我，站在门口听到严肃的晨会，有点不敢大喘气，心里暗暗想：好严厉的主任啊！
可是体验结束后，我才明白，这些严厉的背后是每一位患者对生命的渴望，正是因为珍惜每一份渴望，所以才对整个感染科、对业务每一环节倍加严厉。
晨会散会，赵主任招呼我跟随肖江医生进行体验。不得不说，近距离跟赵主任说了话以后，发现大嗓门的赵主任其实也不是“扑克脸”的严肃，还挺热情的：“肖江是我
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专项治理工作领导小组组长由院长李昂、书记陈航担任，副组长由副院长和副书记担任，小组成员有门诊部、医务处、护理部、党办、纪检办、保卫处、财务处、信息中心等；领导小组主要负责制定具体方案和改进措施，统一部署、指导、协调专项治理工作，完善梳理全院号池、号源分配，规范诊疗及对违规违纪惩处等工作。具体措施有：
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1、急诊（含传染病、内科、妇产科、外科、骨科）：24小时接诊。
2、肝病科、感染科普通门诊全天都有，专家门诊上午半日。
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10月21日上午我来到地坛医院门诊服务中心，开始了一天的工作体验。在经过护士长的工作介绍和简单培训后，我上岗开始了正式体验。地坛医院门诊服务中心位于门诊大厅入口右侧拐角处，面积不大，一共有4名经验丰富的护士老师共同开展工作。她们分工协作，配合非常默契，其中3名护士老师负责具体的预约、打印、盖章、咨询等工作，1名护士老师要佩戴绶带在门诊大厅巡视开展导医服务。我本人主要是协助她们开展预约和分诊咨询以及盖章等服务工作。每周三是地坛医院一周门诊量最大的一天，就诊人次能达到2000多人，而10月21日恰恰是周三，当天虽然因为下雨就诊患者略有减少，但门诊大厅依然是熙熙攘攘，不时有患者前来预约、打印、盖章，咨询就诊科室、就医楼层、病房探视，甚至是投诉，患者所咨询的问题繁、碎、细、杂，而
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其实，志愿者也有自己的苦。我们大多已经成了奶奶辈，子女不理解，一分钱报酬也没有，图个啥，还不如多陪陪孙子，也减少儿辈们的后顾之忧。我们曾经长期从事医务工作，少的也有二三十年，积劳成疾，做志愿者一站半天总是腰酸背痛、力不从心，回到家只能躺下休息。老伴有意见：“医院干了一辈子还没干够？”
但是，我们就是凭着对地坛医院的深厚感情，凭着对医务工作无限热爱，凭着对病痛患者深深的同情眷顾，义无反顾地坚守在志愿者的岗位上。
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其实，志愿者也有自己的苦。我们大多已经成了奶奶辈，子女不理解，一分钱报酬也没有，图个啥，还不如多陪陪孙子，也减少儿辈们的后顾之忧。我们曾经长期从事医务工作，少的也有二三十年，积劳成疾，做志愿者一站半天总是腰酸背痛、力不从心，回到家只能躺下休息。老伴有意见：“医院干了一辈子还没干够？”
但是，我们就是凭着对地坛医院的深厚感情，凭着对医务工作无限热爱，凭着对病痛患者深深的同情眷顾，义无反顾地坚守在志愿者的岗位上。
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刚开始我的工作看似简单，只是站在门诊大厅帮助患者提取检验报告。但因为现在是电脑操作打印结果，经常会有患者误操作导致电脑死机而焦灼急躁，而在门诊大厅中的在职护士们人少事多，繁忙到无法时刻顾及这些机器。此时，我的出现，成功帮助患者指导他们取到结果加快了就诊的速度后，及时化解他们的焦灼急躁。我在感慨医院的发展进步之迅猛时，更因这小小的成功能增润于医院而感到由衷地快乐。
作为志愿者，我曾数次参加了下农村艾滋病知识宣传和公社卫生院义诊，以及给地方群众测试血压血糖等健康宣教工作。其中的脏苦累是无法避免的，比如只能以站姿面对患者，耐心解答每位患者的提问，却化身点读机般的重复
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9月金秋，京城天蓝云清。我们这些退休多年的老职工，怀着欢快愉悦的心情，又回到地坛医院，当起了志愿者。不论是在挂号大厅人头攒动、拥挤不堪的人群里，还是在不知所措的患者面前，那桔红色志愿者背心跳动在其中，总能排解他们心中的疑惑；那真诚的笑容，总能平息他们的焦躁与烦恼。
