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陈墨网络营销机构创始人CEO,被媒体称“网络推手”,自认是中国网络公关行业的观察者和实践者。自2004年起,曾策划了一系列影响至今的轰动性网络事件和网络人物,现在在从事品牌企业的网络公关策划与服务。因为在网络推广领域打造了些经典案例,所以被华盛顿邮报、CCTV、新浪网等中外上千家媒体广泛采访和报道。
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追问人肉搜索营销(2009-01-06 12:33)

2009年1月首发于《销售与市场》杂志

  “人肉搜索”是当下最雷人的网络手段之一。面对两亿多网民的巨大市场,一次“人肉搜索”就可能让企业赚得钵满盆满。越来越需要寻求消费者注意力的企业自然不肯放过如此商机,那么该如何进行“人肉搜索”营销,企业又能从“人肉搜索”中得到什么?

  文/陈墨

 

  你是否还记得“雅阁女”颐指气使的叫嚣,“iPhone Girl”青春甜美的微笑,加多宝在赈灾晚会上的亿元捐款?这些事件都曾经占据过我们的眼球,那么,你看得出这些看似互不相关的事情背后的共同点吗?

  是的,它们都曾经被广大网民热心地“人肉搜索”过,也都曾在事后被证明其实是一场网络营销的炒作。那么,“人肉搜索”是如何运作的,究竟何为“人肉搜索引擎”,它能给网络营销带来怎样的影响呢?下面就让我们来深度探究一

声 明(2009-01-05 16:48)

    1月4日,有人盗取我的新浪博客密码发表了一篇文章,文章中有大量的诽谤性言论,给我及文章中提到的企业造成了恶劣的影响。由于这是赤裸裸的违法行为,故我已经报警。在调查取证期间,特此发一个声明。

    声明如下:1月4日我的博客文章非本人撰写,纯属不法分子盗用我号的违法行为。这篇虚假文章损害了给我以及文章中所提及企业的利益,我将保留用法律途径追究的权利。

 

                                  
                                                陈墨
2009年1月5日

2008年即将结束,有一句话老话说,2008年,除了中国足球还正常,一切都不正常了。尤其是随着网络的不断壮大,是非纠缠也更加厉害,企业也越来越多的被牵扯进来了。平时高姿态的企业,在网络上就成了小屁孩。适应网络,是眼下很多企业需要学习的问题。现在我们来回顾一下2008,看看谁是网络江湖中败得最惨的企业。
  
  1、三鹿三聚氰胺门 
  
  三聚氰胺无疑是2008最让人愤怒的新闻、丑闻。因为这件事,现在还有29万的受害儿童饱受病痛折磨。我们都知道行业内有丑闻,但丑到这种地步实在是令人发指。而且这件事情居然是新西兰的恒天然爆出来的,更让我们在情感上接受不了。三聚氰胺事件几乎让中国的牛奶全军覆没。三鹿做过危机公关,但事情太恶劣,没有挽回余地,做危机公关处理也没有意义了。三聚氰胺,2008年的一个噩梦。
  
  陈墨一句话点评:罪有应得。
  
  危机等级 ★★★★★
  品牌损失度 ★★
“消费者前往通过百度搜索出来的医院就诊,结果病没看好还花了不少冤枉钱。”这件事被央视曝光之后,引发了大家声讨百度竞价排名的声浪。虽然百度将推出新的广告系统来解决用户混淆竞价结果的问题,事件爆发后被下撤关键字的公司在1000家以内。在央视播出的节目中协助提供造假文件以通过百度的内部审核的员工,将被百度辞退。百度老总李彦宏也亲自出面道歉。可是,正仍然没有平息针对百度的质疑声。央视曝光,同行挤兑,网民声讨,估计李彦宏从来没有这么狼狈过。那么,究竟百度要怎么做,才能够平息这场风波,成功的化解这次危机呢?

首先需要肯定的是李彦宏采取的危机公关策略。先是百度方面的当事部门道歉,接下来是李彦宏本人出面道歉,接着是处理相关责任人。从企业方面首先承认错误,进行认真整顿,给予大家一个交代。另外,及时开展舆论引导,将大家注意的焦点从道德角度的批判引到行业层次。从业务角度来看,百度的态度无疑是积极的,值得肯定的,也是值得其他陷入信任危机的企业们所借鉴的(譬如说,死不认错的华硕们等等)。

但是,即便是这样,针对百度的非议仍然没有平息。从业界专家
一台价值两万元的笔记本电脑,引来长达十个月的牢狱之灾。最近,笔者一直在关心着“华硕天价索赔案”的动态,也常和朋友们议论此事。究竟是黄静借机敲诈,还是华硕店大欺客,笔者作为局外人,自然不好妄下定论。不过,以我的经验来看,可以非常明确的说,华硕采取的危机公关策略从大方向上开始就错了,用“饮鸩止渴”一词来形容,并不为过。

华硕开展危机公关?——正确!

华硕究竟错在了哪里?我们可以先看看关于事件前后的新闻报道,可以肯定的是,黄静购买的笔记本电脑主板绝对是有问题的。购买了有问题的商品,消费者愤而起诉要求赔偿,于情来说讲,这是很自然的事情。

产品出现了质量问题,遭到消费者巨额索赔,这对一个知名企业来说,应当算是最大的丑闻,对品牌形象的影响无疑是巨大的。那么这个时候,企业应当怎样及时补救,挽回受损的形象呢?那就必然要开展危机公关工作,把损失降到最低。而在当前的舆论大环境之下,人们对于传统媒体的信任度越来越低了,宁可自己从网上获取关于此事的
现在几乎一说到网络营销,很多不熟悉这个领域的人都会说:“哦,我知道,不就是一帮网络打手么!”面对这样的情况,我总是哭笑不得的跟人家解释——“不是打手,而是公关,只不过是放在网络这个平台上来做的……”

可是更叫人哭笑不得的是,对方总是会坚持说:“XX报纸(或者是XXX电视台)就是这么说的,不就是找人顶贴发帖么~!”

说成这样,基本上我就无语了。不怕门外汉,就怕二把刀,在加上传统媒体最近对于网络营销的事情就是这样报道的,总是揪住了“网络打手”的话题死盯着不放,也就搞得很多人坚持认为搞网络营销的就是些“网络打手”了。

诸如此类关于我们的误解还有不少,比如说,直到现在还有很多人打来电话张口就问:“我想红,你们有办法包装我吗?”或者,有公司打来电话就问:“我们想在一个月内就让我们公司的业务提上去,你们有办法吗?”我就跟公司的前台说,我们是做商务公关的,有这种要求的客户就不要理会了。可是还是有很多人纷至沓来的提出如此的要求,实在是叫人挠头……

究竟是怎么回事呢?闲暇时候,我自
最近,百度的竞价排名被央视点名曝光了,起因是有人去了用百度搜出来的医院治病,结果越治越坏,结果就牵出来百度搞竞价排名,大登虚假广告。再加上前一段时间,百度拿了三鹿三百万帮其屏蔽负面、删除链接搞危机公关的事被捅了出来,于是百度立马就成了大家眼中惟利是图的坏分子了。

央视的曝光节目我没看,不过有几个朋友看完之后都给我发了短信,问我怎么看。说起来,都是吃网络公关这碗饭的,我对百度被点名一点不觉得意外。百度号称是世界第一中文搜索引擎,树大招风,总免不了摊上这样那样的事。而百度登虚假广告这事确实不够地道,有悖诚信,被曝光的有理!

不过,说句实在话,我觉得百度因为搞竞价排名被大批特批,也够冤的了。为什么这么说呢?有人可能要举出来Google的例子,说Google上的搜索排名没有人为操作的因素,是根正苗红的好分子。可是我就要建议您去接着仔细看看了,为什么输入关键词之后,相似的内容的帖子,为什么发在天涯来吧的就是比发在百度贴吧的排在前面?完全是因为天涯来吧是Google自己开发的产品,当然要可着人家照顾——这不是人为操作影响是什么呢?

 

有分析家说,在20092012这四年间,08北京奥运对人民生活、经济、习惯的影响将集中体现出来。而对于在开幕式上成为亮点的林妙可小朋友,这也可以称之为她的“后奥运时代”。

 

 

奥运会已经结束了,对于奥运赞助商来说,又到了排排坐分果果的时候了。北京奥运会办的那是相当滴成功,可是,不是所有的赞助商都能赚到钱。有的确实是赚的盆满钵满,可是有的却是一下子砸了招牌,闹了个白玩!

 

闲话少说,让咱来好好看看,今年十个硕大无比的倒霉蛋,看看这十家奥运赞助商到底谁最郁闷(以下排名不分前后左右上下忠奸)

NO.1  联想


本来奥运会举办之前,祥云火炬方案的采用给联想打了一个硕大无比的广告,原本以为会大赚特赚。然而,人算不如天算,这一次,联想押了刘翔这个全民偶像作为代言人,却因为刘翔的意外退赛而遭遇尴尬。

 

本来,按照联想的实力还有产业方向,如果它不采用任何明星做代言,只要广告表现力好,也能充分传递出联想在本次奥运会IT产品集成服务的高度和地位,也照样能获得广泛的注意。可惜,他们没有想到刘翔的奥运之旅会以受伤退赛,而后又错误的估计了形势,随即马上就把广告中关于刘翔的镜头剪掉,招来了力挺刘翔的国人的怨言。再加上前期投入过大,实在虚不胜补,不得不在奥运会之后宣布不在作为下一届奥运会的TOP赞助商,让